Migration de free a bouygues et depuis pas de TV !!!!

[keke92Nouvel inscrit]

Bonjour, je suis nouveau chez Bouygues , après quelques petits problèmes chez Free j'ai décidé de passé sur l'offre BBOX car des amis m'ont fait part de la qualité des services. Tout c'est bien passé la migration à été faite en 24h00 , internet fonctionne , le téléphone aussi , MAIS la TV est impossible à regarder car l'image se fige au bout de 3 secondes et le boitier redémarre. Après avoir réalisé un nombre considérable de test avec le service technique , des tests sont en cours sur ma ligne et pour cela je dois attendre 20 JOURS , je trouve cela vraiment inadmissible .... Soit disant pas assez de débit alors que le surf va plus vite qu'avec Free et la TV fonctionnait chez Free ...
Que faire ?

[tofoo93]

patienter que les tests soit effectif pour le moment...

Px tu donner les infos dispo dans la console BBOX du debit affaiblissement marge etc...

ainsi qu'un test depuis ariase ou degrouptest des caractéristique détaillé theorique de ta ligne

[keke92Nouvel inscrit]

Oui oui pas de soucis , voila les données de ma ligne:

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 1 jour, 1:55:52

Type d'ADSL: G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 669 / 2.281

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 143,10 / 1,61

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 26,0 / 51,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 5,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 6 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 418.715

Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 2.098

Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 1.399

Je vous donne par la même occasion le résultat du débit test réalisé avec le SAV:

débit descendant: 4750 kb/s
débit montant: 439 kb/s
temps de la latence: 39ms

ce test a été réalisé hier soir.

[tofoo93]

et pour le test theorique ca donne quoi?

la ce que j'en lis c'est que vous n'avez pas le débit nécéssaire pour l'IPTV de 2.2mega dispo alors qu'il en faut 2.5 uniquement pour la TV
ce qui dénotte un problème de stabilité sur la ligne qund vous me dites lors du test avec le SC 4.7mega qui est là suffisant pour du surf et de l'iptv dans desconditions acceptable.

le test théorique pourra pointer du doigt une anomalie éventuel

[keke92Nouvel inscrit]

Voila le test avec degroup-test


Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Longueur de ligne : 3172 mètres :
4/10 sur 2384 mètres
6/10 sur 788 mètres
Affaiblissement théorique : 43.8764 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3802 kbps (475 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 5116 kbps (640 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RH4
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 30000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

[peper-eliot]

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 669 / 2.281
il y a effectivement de grosses pertes...
Chez toi l'instal est clean ?

[keke92Nouvel inscrit]

L'installation est Ok , je crois que je vais utilisé mon droit de rétractation qui est de 7 jours selon la loi et retourner chez Free car je m'étais laissé séduire par l'offre Bouygues mais les services ne sont vraiment pas à la hauteur.

[tofoo93]

tu ne peux pas ton délais est déjà dépassé par contre tu px résilier pour 49€ de suite
perso je te conseillerai de les laisser chercher le problème tu fais dès aujourd'hui une mise en demeure au Sevice consommateur, pour leur indique l'absence du service TV ou un accès très aléatoire (gel d'image etc)

ils ont 30jours à la déclaration de l'incident mais surtout à l'envoi de ton courrier pour résoudre ton soucis, au dela tu appelles le SC pour négocier une résiliation gratuite (pas de frais de 49€) et si refus tu auras tjrs la preuve de ton recommandé pour faire valoir tes droits auprès d'un juge d proximité
consigne tout appel de ta part du Sc interv de la part de Bt eventuel chez toi etc etc...

tiens nous au courant de ce que tu décides et si bah tu retournes dans la semaine chez Free, déjà on te tapera pas mai surtout dis nous si tu retrouves bien tes services et qu'elles sont dans ce cas les indication technique disponible depuis la TV, il est possible que derrière tout ça Ft ai changé ton transport ce qui veut pas dire que tu retrouve un service nickel chez un autre FAI... ou alors et ça serait mieu un plot ou aligement pas top sur le materiel au DSLAM... et la à priori ça va revenir à la normal assez vite.

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