SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

[sub13]

bonjour

Mon épouse ayant un forfait mobile bouygues pourriez-vous m'indiquer si je m'abonne à la bbox (même adresse).

1- garde-t'on les mêmes coordonnées bancaires (ou faut-il redonner les autorisations de prélèvement.....) que celle du forfait mobile

2- Est-ce que les références et espaces clients sont les mêmes que celles du forfait mobile

3- Le mois de forfait mobile de l'offre web qui est offert (il y a t-il un montant plafond) est-ce crédité ou un avoir ou réduction sur les mois suivants

4- le decompte des 6 heures se fait a la seconde il y at-il un suivi en ligne en temps réel (avec alerte quand durée 6h atteinte)

merci

[PFG60]

1- garde-t'on les mêmes coordonnées bancaires (ou faut-il redonner les autorisations de prélèvement.....) que celle du forfait mobile

te demandera à nouveau ton RIB pour ton inscription Bbox car c'est un service à part avec un numéro national émetteur différent.

Est-ce que les références et espaces clients sont les mêmes que celles du forfait mobile

Non. il y a un espace pour le mobile et un autre pour la Bbox ; et, cela est valable aussi pour le N° client.

Le mois de forfait mobile de l'offre web qui est offert (il y a t-il un montant plafond) est-ce crédité ou un avoir ou réduction sur les mois suivants

La réponse est dans ta question : offert, gratuit, gratos... Il me semble qu'il y a un plafond mais je suis pas certain. Il faudrait confirmer cela avec un téléconseillié .

le decompte des 6 heures se fait a la seconde il y at-il un suivi en ligne en temps réel (avec alerte quand durée 6h atteinte)

Le décompte se fait à la seconde. Le suivi est possible via l'espace client Bbox. Les appels passés sont visible le lendemain.

[alfaro74]

bon ben comme d'habitude PFG60 a tout dit

[PFG60]

merci alfaro74

[d.bBbox]

oui tout est differencié, mais maintenant les appels pour le 614 arrive au 611 si tu est client mobile et bbox! avez vous remarqué?

[PFG60]

non car j'ai pas eu a appeller le 614

[sub13]

merci pour vos réponses bonne soirée

[alfaro74]

oui tout est differencié, mais maintenant les appels pour le 614 arrive au 611 si tu est client mobile et bbox! avez vous remarqué?

ah ben j'ai pas fait attention

[d.bBbox]

comme je dis il me "regroupe" mes appels assistance au meme endroit vu que j ai les 2 cest bizarre jai appelé pour le mobile je tombe a bbox il me dise c'est normal... on est competent pour les 2 ect..ma foi c'est plutot bien.

[PFG60]

alors effectivement il regroupe les appels du 611 et du 614 pour les clints Forfait ET Bbox.
J'ai eu le tour aujourd'hui. D'un côté c'est bien mais il faut qu'il nous transfert au service mobile en cas de problème.

[d.bBbox]

j'avais raison hi hi!! :cheers: sa ne me derange pas le transfert et rapide, meme eventuellement le conseiller s'il est competent peut te depanner! ma foi c'est pas mal je trouve!

[PFG60]

ben voui mais bon tant que nous n'avons pas fait nous pas savoir...

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