souscription offre ideo et pb ?
2 participants
babas76Membre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 5
Date d'inscription : 30/12/2009
Age : 48
Localisation : EU - Seine-Maritime
souscription offre ideo et pb ?
Mer 30 Déc 2009 - 12:38
Bonjour,
Futur utilisateur de bouygues, je me permets de vous exposer mon problème.
J'ai depuis de longues années l'ADSL en dégroupé. Depuis 3 ans je suis chez SFR, en illimité. Sans aucun problème (longueur de ligne 679 m et affaiblissement 11,69 db).
J'ai décidé de passer à ideo et ai souscrit le 19/12/2009. J'ai reçu la bbox et décodeur tv le 22/12/2009.
Le 23/12/2009 mes services sfr se sont éteints progressivement, d'abord le net puis 2 heures après le tél et enfin la tv. Je précise que je n'ai pas résilier chez SFR ansi que me l'a conseillé le vendeur de Bouygues.("Surtout ne résiliez pas avant la connection de la bbox, vous n'aurez ainsi pas de coupure de net et de téléphone...")
Résultat, je suis depuis le 23 sans téléphone ni net ni rien. La Box est branchée de temps en temps pour voir adsl vert fixe et internet vert fixe mais réseau indisponible.
Sur mon compte bouygues, je suis toujours à l'étape souscription et pas encore à création de ligne.
Quant à les appeler sur la hotline, j'ai l'impression qu'ils ne comprennent pas le pb.
Je souhaiterait savoir s'il est normal que SFR soit coupé et que depuis je n'ai rien.
Je veux bien pour une coupure de 2 - 3 jours mais la c'est une semaine et on repart pour les fêtes...
Merci
Futur utilisateur de bouygues, je me permets de vous exposer mon problème.
J'ai depuis de longues années l'ADSL en dégroupé. Depuis 3 ans je suis chez SFR, en illimité. Sans aucun problème (longueur de ligne 679 m et affaiblissement 11,69 db).
J'ai décidé de passer à ideo et ai souscrit le 19/12/2009. J'ai reçu la bbox et décodeur tv le 22/12/2009.
Le 23/12/2009 mes services sfr se sont éteints progressivement, d'abord le net puis 2 heures après le tél et enfin la tv. Je précise que je n'ai pas résilier chez SFR ansi que me l'a conseillé le vendeur de Bouygues.("Surtout ne résiliez pas avant la connection de la bbox, vous n'aurez ainsi pas de coupure de net et de téléphone...")
Résultat, je suis depuis le 23 sans téléphone ni net ni rien. La Box est branchée de temps en temps pour voir adsl vert fixe et internet vert fixe mais réseau indisponible.
Sur mon compte bouygues, je suis toujours à l'étape souscription et pas encore à création de ligne.
Quant à les appeler sur la hotline, j'ai l'impression qu'ils ne comprennent pas le pb.
Je souhaiterait savoir s'il est normal que SFR soit coupé et que depuis je n'ai rien.
Je veux bien pour une coupure de 2 - 3 jours mais la c'est une semaine et on repart pour les fêtes...
Merci
tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis 
Re: souscription offre ideo et pb ?
Mer 30 Déc 2009 - 12:52
slt l'eudois 
EUH76
non ça semble pas normal la coupure n'ecxede pas 24h sauf de rare exception
tu n'as pas recu de sms tinvitant à brancher ta bbox?
EUH76
non ça semble pas normal la coupure n'ecxede pas 24h sauf de rare exception
tu n'as pas recu de sms tinvitant à brancher ta bbox?
- babas76Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 5
Date d'inscription : 30/12/2009 Age : 48
Localisation : EU - Seine-Maritime
Re: souscription offre ideo et pb ?
Mer 30 Déc 2009 - 13:36
Et non pas de sms.
Je vais rappeler Bouygues, mais ils vont encore me dire que ma ligne est en création et que ca peut prendre 20 jours...
Je vais rappeler Bouygues, mais ils vont encore me dire que ma ligne est en création et que ca peut prendre 20 jours...
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: souscription offre ideo et pb ?
Mer 30 Déc 2009 - 13:46
oui tant que t'as pas le sms tauras cete réponse...
mais bon comme indiqué il y a une interv sur ta ligne surement en lien avec ta souscription reste à savoir pourquoi ça ne c'est pas finalisé...
mais bon comme indiqué il y a une interv sur ta ligne surement en lien avec ta souscription reste à savoir pourquoi ça ne c'est pas finalisé...
- babas76Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 5
Date d'inscription : 30/12/2009 Age : 48
Localisation : EU - Seine-Maritime
Re: souscription offre ideo et pb ?
Mer 30 Déc 2009 - 16:41
Après appel le technicien me confirme qu'ils attendent le retour du technicien pour activer maigne mais ne savent pas exiquer ce délai.Pour eux, c'est normal il ne faut pas s'inquieter.
Je ne suis pas inquiet, je veux juste récupérer mon tel fixe.
Voilà donc les dernières nouvelles.
Il m'est d'avis que je ne suis pas prêt d'avoir le net...
De toute façon je ne peut rien faire avant 21 jours après la date de souscription.
Je ne suis pas inquiet, je veux juste récupérer mon tel fixe.
Voilà donc les dernières nouvelles.
Il m'est d'avis que je ne suis pas prêt d'avoir le net...
De toute façon je ne peut rien faire avant 21 jours après la date de souscription.
- babas76Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 5
Date d'inscription : 30/12/2009 Age : 48
Localisation : EU - Seine-Maritime
Re: souscription offre ideo et pb ?
Sam 2 Jan 2010 - 15:54
Bonne année a tous.
Suite à mon appel au SC de ce jour, la conseillère m'informe qu'ils ont eu l'accord de France Télécom.
J'espère donc que ca va se décanter rapidement maintenant.
Suite à mon appel au SC de ce jour, la conseillère m'informe qu'ils ont eu l'accord de France Télécom.
J'espère donc que ca va se décanter rapidement maintenant.
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