Non remboursement frais resiliation avec justificatifs déménagement

[BBoxUsagerNouvel inscrit]

Bonjour,
Je voulais juste mettre en garde les usagers (ou futurs) d'offre Internet Bbox quant au frais de résiliation.
En effet, après 3 ans d'abonnement internet chez BT avec BBox, je dois déménager pour aller étudier à l'étranger dans le cadre Erasmus et donc ai résilié mon abonnement.
Les conditions générales prévoient que les frais de résiliations peuvent être supprimés dans certaines conditions avec justificatifs comme celui de départ pour études à l'étranger.
J'ai donc envoyé tous les justificatifs en ma possession (lettre d'admission de l'université d'accueil, mail de l'université) à BT, mais visiblement après plusieurs échanges de mails, cela ne suffit pas. Manque le tampon original sachant que l'université précise bien dans son mail que seule cette lettre d'admission sous forme informatique fait foi. Comme elle est écrite en anglais, peut-être que l'équipe BT ne comprends pas bien tous les termes.

Bref, BT fait de la publicité mensongère en disant qu'elle peut supprimer les frais de résiliation avec justificatifs.

BBoxUsager

[guilltes]

Toujours rien ?

On va faire remonter ton cas sinon... pour avoir des explications

[BBoxUsagerNouvel inscrit]

J'ai reçu un mail de BT disant indiquant le montant de la facture qui allait être prélevé dans les prochains jours, incluant ces frais de résiliation.
Je surveille mon compte bancaire, et pour l'instant pas de débit. A suivre. Je vous tiens au courant.

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