URGENT : Ligne mère ideo résiliée sans raison

[tchoum17]

Bonjour à tous.
Me voici paniqué ! Je suis titulaire d'une ligne mobile IDEO avec une ligne bbox, d'une forfait bbox nomad 200 Mo gratuit et depuis quelques jours d'un forfait bbox nomad 6G sans engagement, soit 4 lignes.
Depuis hier, je n'arrivais pas à me connecter à mon espace client avec le numéro principal (mère ideo). J'ai réussi en saisissant mon adresse mail. Et là quelle ne fut pas ma surprise en voyant marqué que ma ligne principale a été résiliée ?!?!?!

Mais que se passe-t-il ??? Pourquoi ???? J'ai rien demandé de ce genre.

Bien sur le service client est fermé ! Je suis perdu.
Sachant que je suis encore engagé. Quel moyen j'ai pour réactiver tout de suite la ligne ? J'ai peur de perdre mon numéro ainsi que le forfait dessus qui n'est plus commercialisé. Je ne veux absolument pas perdre mon forfait.

Merci pour votre aide.

[tofoo93]

tu les a contacté?

[tchoum17]

oui j'ai pu ce matin. C'est le rattachement de ma bbox nomade le samedi.
Et plutôt que de rattacher la bbox nomad à la ligne mère, elle a rattaché la ligne mère à la bbox nomad. Ce qui à résilié l'ancien compte client, détaché la bbox de l'ideo et j'ai perdu les factures. Il faut qu'ils fassent des manipulations pour réintégrer les anciennes factures au nouveau compte, qu'il remmettent le lien ideo à la bbox, me remboursent la facture bbox... bref la pagaille quoi. Mais ça va rentrer dans l'ordre.
J'ai vraiment eu des sueurs froides dimanche en voyant marqué ligne résiliée et en recevant des mails de résiliation des options de mon forfait...

Merci de t'être soucié de moi

[tofoo93]

ok, une belle crotte en perspective

[tchoum17]

ah bah merci tu es rassurant... :( au pire tu iras sur mon dossier et remettras tout en ordre... Et je t'envoie un carton de tartiflettes

[tofoo93]

ou pas, j'ai pas d'accès moi lol

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