Re: Je paye des vidéos que je ne peux regarder....

j'ai escaladé, mais on m'a dit que ce que le client decrit dans le ticket et ce que j'ai remonté sont pas identiques

tu aurais précisé qu'un soucis VOD et rien en replay (je dis ça de mémoire car j'ai pas tout retenu avec temps) et on m'a dit qu'il n'y avait aucune anomalie sur la description que tu as fais via le service client.

essaye de tout dire et que le conseiller relate tout dans le ticket cette fois, ils sont censés quand même escalader sur ce genre de truc mais si les infos sont erroné ou partiel à la base le support cherche pas plus loin (et ça me semble logique si ça se recoupe pas)

J'avais expliqué les deux problèmes au service client.....puisque qu'il m'a fait tester les chaînes 400 et 407 qui sont sur le même canal que les replay....et effectivement ces chaînes ne fonctionnaient pas.....tout comme aujourd'hui....
et les codes erreurs sont les mêmes que précédemment....