Je paye l'abonnement FT malgrès le dégroupage BT !

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

Bonjour à tous,

Voici ma petite histoire :

- Le 27/11/2009 FT m'installe une ligne fixe (logement neuf)
- Le jour même je souscris à une offre bbox pro à laquelle j'ai eu pleinement accès le 07/12/2009, date de ma première facture BT

D'après ce que m'avait dit le commercial BT, j'avais en tête qu'ils se chargeaient de dé-grouper ma ligne et donc de prendre à leur charge l'abo FT.

Hors fin décembre je reçois ma première facture FT : 150€, je ne l'ai pas regardée en détail, je pensais qu'il ne s'agissait "que" des frais d'ouverture de ligne.

J'ai donc trouvé ca normal.

Aujourd'hui je reçois une nouvelle facture FT : ils continuent à me facturer l'abo de la ligne fixe !

J'appelle donc BT, on me dit que c'est normal car c'était à MOI de demander la résiliation de la ligne auprès de FT...

Je trouve ça très bizarre car j'ai plusieurs souscriptions ADSL à mon actif auprès de divers FAI (free, neuf, télé2) et jamais ça n'a été à moi de résilier la ligne fixe, le FAI s'en est toujours occupé.

J'aurais donc aimé avoir votre avis afin de pouvoir d'une part demander un geste commercial basé sur les factures FT que j'ai payé à tort, et d'autre part me dire comment je dois m'exprimer auprès de FT pour résilier l'abo sur ma ligne fixe sans qu'ils la coupent !

Car vu la guerre entre FT et les FAI, j'ai peur que ces malins en profitent pour faire une "malencontreuse" erreur, ce qui me priverai de net pendant pas mal de temps.

Merci d'avance !

[PichonD]

Salut

J'appelle donc BT, on me dit que c'est normal car c'était à MOI de demander la résiliation de la ligne auprès de FT...

Faux, en fait lorsque tu souscris une offre chez BT en dégroupage total, BT est mandaté par toi pour effectuer les démarches auprès de FT pour résilier ... En gros BT résilie en ton nom. A moins que ce soit différent pour les offres pro ?

A mon avis là ou tu as fait une erreur c'est de souscrire à ton offre BT avant que ta ligne FT soit active et opérationnelle.

Quand tu regardes sur ton espace client Bouygues Telecom, est ce que est en dégroupage partiel ou dégroupage total ?

Est-ce que ta ligne FT fonctionne ?

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

Salut,

Non, mon téléphone ne fonctionne plus si je le branche en direct sur la prise et ce depuis le 7/12/2009, date d'activation de mon abo BT.

Et oui je suis bien en dégroupage total d'après mon espace client...

[PichonD]

Ok pour BT tu es bien en dégroupage TOTAL.

Maintenant, désolé d'insister, est-ce que ton téléphone fonctionne sur le branche sur la prise FT mais avec un filtre ADSL. C'est juste pour être sûr que ta ligne FT n'est pas active.

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

Aucun souci, je viens de le faire : sur la prise murale où est branchée la bbox, j'ai laissé le filtre, j'ai débranché le rj11 qui part vers la box, j'ai branché mon téléphone et il n'a pas la tonalité.

[PichonD]

OK

Bon c'est bien compliqué ta situation, par ce que normalement en dégroupage Total ton seul interlocuteur est ton FAI.

D'un autre côté, FT te facture des services qu'il ne te fourni pas et tu es considéré comme client chez eux.

Tu as la portabilité du N° géographique avec BT ou tu n'as qu'un N° en 09 ?

[tofoo93]

dis tu as bien ton contrat de souscription avec l'indication de demande de degroupage total?
celui ci fait office de mandat fait à BT pour qu'il te résilie en ton nom l'abonnement FT, il faut recontacter le SC de bouygues pour qu'il t'apporte tous les élément qu'il te les faxe pour faire la reclamation dans l'agence FT

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

En fait comme j'ai effectué la souscription par téléphone, je n'ai signé aucun contrat..

[tofoo93]

bah ils ont du t'envoyer celui ci par courrier, c'est un minimum!

[PichonD]

BT t'as envoyé des courriers non ? Des courriers confirmant ta commande, te donnant tes identifiants ... etc ...

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

Non, uniquement les factures, je viens de vérifier et pourtant je range assez bien mes papiers, donc je ne pense avoir égaré un tel courrier...

Par contre contre sur les factures, le numéro local FT apparait bien, donc quelque part ca veut bien dire qu'ils l'ont porté non ?

[tofoo93]

ouais mais bizarre tu dois recevoir un courrier avec tes ID et qui précise ton offre...

quoi qu'il en soit appel le SC

[PichonD]

Par contre contre sur les factures, le numéro local FT apparait bien, donc quelque part ca veut bien dire qu'ils l'ont porté non ?

Si ton N° géographique (en 01, 02 ....) a été porté, ça veut dire que ton N° en 01/02 ... et ton N° en 09 (de ta box) portent sur la même ligne (ta ligne BT). Il n'y a que ta Box qui sonne.

Quoi qu'il en soit, comme dit tofoo, re-contacte le SC pour avoir ton contrat.

Bon courage.

[vallicaMembre inscrit sur BFN]

En fait en offre pro c'est un peu différent : on a deux lignes sur la BBOX.

En gros j'ai 2 RJ11 sur la bbox, une pour le 09 et une pour 04 et ces lignes sont bien distinctes bien que véhiculées par box.

[tofoo93]

oui mais ca ne change rien si tu etais en DP tu aurais ta ligne qui sonne sur la prise T ce qui n'est pas le cas non?

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