Bouygues bruit decodeur tele

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

Bonsoir,
Ma soeur vient de souscrire à l'offre vente privée, le problème est que le decodeur fait un bruit insupportable de claquement, et que le profil hd qui a été activé par le service client ne fonctionne pas l'image est même moche.
Que faut-il faire ?
Merci d'avance.
Cordialement

[tchoum17]

salut.

Le claquement se produit fréquemment ? C'est surement le disque dur.
Contacte le 611 pour parler de ce souci et du HD.

Vérifie avant tout de même que ça ne vient pas de la liaison décodeur/TV

[matthias]

Mon frère a eu le même soucis avec le décodeur TV. Après un appel au 611 ils lui ont changé en boutique.

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

Le decodeur est relié par un cable hdmi tout neuf celui de bouygues et il y a 12 mega sur une ligne de 1300 mètres, donc je pense que c'est le decodeur. Merci j'appellerai le 611

[matthias]

Je parle du bruit là, pas du profil...

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

C'etait pour répondre à tchoum17

[tchoum17]

Le câble peut être neuf mais défectueux. Si tu as la possibilité de tester avec un autre câble serait bien.

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

Le câble peut être neuf mais défectueux. Si tu as la possibilité de tester avec un autre câble serait bien.

J'ajoute que le logo hd n'est pas affiché à côté du logo TF1

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

Mais le fait d'avoir 11,5/12 mega n'est pas gênant pour la Hd ? Le NRA c'est DAN75 ?

[tofoo93]

hello

bruit materiel il faut le signaler au 611 après vérification un échange devrait etre possible.

pour la HD il faut patienter 10 à 15jours après l'ouverture du service le tps que la ligne soit vérifié par un robot une fois terminé ce dernier enclenche la HD si éligible et si ligne stable.

[bebeunator123Membre inscrit sur BFN]

J'ai appelé le 611 aujourd'hui en étant chez elle, ils m'ont donné un code échange le problème est réglé, le nouveau ne fait pas de bruit et il y a la hd. Tout va bien avec bouygues.

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