Problème d'activation de ligne

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,

En dégroupage total chez SFR, j'ai pris un abonnement à la BBOX afin de regrouper tous mes abonnements, suite à l'appel d'un commercial de Bouygues.

Ci-dessous les différentes étapes de:
- Votre souscription à l'offre BBOX a été validée le 14 décembre 2012.
- La demande de création de votre ligne Bbox a été faite le 17 décembre 2012 auprès de l'opérateur.
- Votre ligne Bbox a été créée le 22 décembre 2012.

Avec une activation prévue le 24 décembre, or je n'ai toujours pas de connexion à ce jour, et malgré de nombreux appels à Bouygues, ils sont incapables de me donner la raison.

Que me conseillez vous ?

[tofoo93]

bonjour

tu peux renseigner ton numero de client Bbox dans ton profil.

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

C'est fait, merci

[tofoo93]

il y a une demande en cours pour l'activation des services.

Un peu de patience encore, j'ai relancé de mon coté.

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

On peut espérer l'activation sous combien de jours?

[tofoo93]

je ne m'engagerai pas sur un délais... mais le ticket a pu être remis sur les rails pour que le traitement soit effectué au bon service.

J'espère que ça va évoluer d'ici peu maintenant, tout dépend du nombre dans la fil d'attente.

tu peux malgrès tout branché ta Bbox, tu n'auras les services qu'au moment ou la diode TEL1 est verte. Un SMS te parviendra mais il est en général légèrement décalé par rapport à l'activation des services réelles

hésites pas à nous dire quand y'a du neuf de ton coté, je demanderai s'il y eu du neuf avant demain soir dans le traitement.

@+

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Toujours rien, le problème c'est de ne pas savoir l'origine du problème, ça fera 1 mois ce 14 janvier que l'abonnement a été contracté.

Passé ce délai, je pense résilier, je ne peux pas rester plus longtemps sans téléphone, TV et internet.

Cdlt

[tofoo93]

c'est un soucis d'activation des services, j'ai jeté un oeil hier mais vu que j'ai pu relancer que jeudi vers le bon service, tu devrais avoir les services dans la semaine tout au plus cette fois.

je comprend que ça soit long cette attente et un peu pénible.

j'avais demandé qu'on te mette une option modem supplémentaire sur ton tel pour surfer mais hélas ton forfait n'est pas compatible (tu es sur un relax à priori) du coup ma demande n'a pas pu aboutir pour temporiser un peu mieux ce délais.

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Est ce qu'on peut savoir si il y a un GAMOT en cours ou pas ?

Merci

[tofoo93]

Non un GAMOT c'est quand le problème est chez l'opérateur historique.

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

Est ce qu'ils peuvent prêter une clé 3 G chez Bouygues ?

1 mois alors que le problème ne vient même pas de FT, c'est incroyable quand même.

Merci

[tofoo93]

demande au 611

[tofoo93]

et bonne nouvelle je pense que ça doit marcher enfin

dis moi si c'est ok

[sandybadouleMembre inscrit sur BFN]

Ca fonctionne depuis 16H30.

Merci pour tout

[tofoo93]

de rien c'était pas simple, mais en remuant le cocotier on y arrive dès fois...

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