Pas de service bbox sensation

Bonjour à tous,

je me suis inscrit à l'offre BBOX sensation le 6/11/2012 avec une activation le 26/11/2012.

Je n'arrive à utiliser aucun service depuis !!!!

la synchronisation est active derrière la box (bouton vert fixe) mais pas de symbole internet et de téléphonie actifs !!! J'ai juste le bouton on et wifi en blanc.

j'ai appelé se service client au 611 plus de 30 fois et aucun avancement, "faire un reset et attendre".

Je n'arrive meme pas à pinger la box en ethernet à l'adresse 192.168.1.254.

j'ai effectué de multiples reset,

quelqu'un a t il déjà rencontré le problème et a t il était résolu ?

je désespère !!!!

si quelqu'un peut m'aider SVP

merci d'avance

Christian