enregistrement en echec

[REGISHNouvel inscrit]

Bonjour,
Impossible de faire des enregistrements.
La programmation se fait et ensuite c'est échec.
Appel du service client ce jour(déjà 1 semaine de presence chez BG).
Pour l'instant rien n'est résolu.

[JiKa59]

Bonsoir,

Je rencontre les mêmes symptômes, que ce soit en enregistrement via le guide des programmes sur le décodeur ou via l'application iphone. Et j'ai testé l'enregistrement "en direct" et cette fois ci l'enregistrement ce fait correctement, l'image de présentation quand je place le curseur sur celui ci fonctionne correctement mais impossible de le lire (écran noir et sans son).

J'attends de refaire des tests avant de contacter le 611.

Bien à toi,

Julien

[InvitéInvité]

bonsoir , dans votre espace client est ce que option enregistreur est coché actif ?

[JiKa59]

Bonsoir,

Pour ma part oui. Les enregistrements ont toujours (plus ou moins, car parfois quelques echecs) fonctionnés sauf en ce moment où l'echec est de mise. Je précise que l'enregistrement se fait sans soucis. J'entends par là qu'il se programme correctement et sans problème, la LED rouge apparait sur le decodeur, mais dans 90% des cas cela se solde soit par un echec (point d'exclamation jaune dans enregistreur numérique) soit par un enregistrement OK mais illisible (Ecran noir, sans son et le compteur de minute en bas de l'écran est "en accéléré").

Bien à vous,

Julien

[InvitéInvité]

re/ il semble que pas mal de cas soit semblable , même l'envoi d'un technicien sur place n'a pas réussi a résoudre le souci , changer le décodeur ne résoudra pas ce souci , je dirais plus un bug du firmware a mon avis

[bbox-95]

Si c'était un bug du firmware, cela toucherait un Max de monde, non?

Plus un problème de STB ou de provisionning à mon avis.

[sixaplusMembre inscrit sur BFN]

Bonjour a tous,

Je confirme que je n'ai jamais d'echec d'enregistrement que se soit sur des chaines en SD ou en HD.

Donc, cela ne semble pas être un problème de firmware ...

[JiKa59]

Bonjour,

Je vais faire des tests et vous tiendrai au courant (Dont un reset factory).

Encore hier, j'enregistrai le 20h de France 2 tout en regardant M6. Vers 20h20, écran noir, plus de son sur M6 suivi du reboot (automatique) du STB. Enregistrement en échec donc vous vous doutez bien.

Si jamais il s'agirait du décodeur je laisserai tomber certainement. Quand on voit les problèmes de provisioning... Pas envie d'entrer dans un long moment de galère. Et ma femme, qui ne cesse de pester contre Bouygues en ce moment, ne tiendrai pas le coup

Bien à vous,

Julien

EDIT: Bon je rajouterai que depuis 2 jours l'application iphone "Guide TV Bbox" ne fonctionne plus chez moi. Ca me met "données indisponible"...

[InvitéInvité]

bonjour ;@bbox-95 pas forcément il arrive pour des raisons techniques qu'au moment chargement du firmware de certain décodeurs bug. la solution serais d'envoyer a nouveau le firmware sur l'adresse mac du décodeur , je rappel contrairement a ceux que certain penses , un réset factory évidemment ne changera pas le firmware en place , mais c'est une hypothèse que j'avance pour le frmware

[bbox-95]

Donc ce n'est pas le firmware en lui même

Mais lors de son installation, certains décodeur se mettent à cafouiller.

Il me semble qu'il y a une procédure pour demander au STB de chercher une mise à jour?

[InvitéInvité]

re/ oui on va dire que le firmware s'installe pas correctement sur le décodeur , de mon coté il me semble que il y a 1 an suite a bug de mon décodeur ,j'avais appeler le 611 ,et il avait relancer le firmware sur mon décodeur et la ça fonctionnais

[JiKa59]

Bonjour,

Petite news pour vous dire que tout est revenu "à la normal". Aussi bien au niveau des enregistrements sur le STB ( 4/4 OK ) qu'au niveau de l'application Guide TV Bbox.

Aucune explication à apporté quand aux soucis rencontrés et la résolution de ces derniers.

Bien à vous,

Julien

[bbox-95]

Merci jika pour ton retour, attendons celui de regisH pour clôturer le fil

Bonne journée

[menet]

Pour info, j'ai eu aussi un problème d'enregistrement impossible sur toutes les chaînes cette nuit (la diode rouge ne s'allumait jamais).
Un arrêt électrique n'avait rien changé.

Ce matin, c'était toujours pas OK, j'ai fait un RESET FACTORY et cela a solutionné.

Bizarre, j'avais programmé un enregistrement cette semaine pour hier soir et lui avait bien fonctionné.
Lorsque j'ai regardé Mes enregistrements ce matin, j'ai vu que j'avais 9 enregistrements en Échec que j'avais essayé de lancer cette nuit. Je les ai supprimés sans problème. C'était tous les essais d'enregistrement programmé et direct que j'avais voulu faire quelque minutes à l'avance puis en direct du même film. Nous nous étions alors résolu à le regarder en direct. Ensuite j'avais essayé d'autres essais d'enregistrement en direct d'autres chaînes sans succès et sans trace ce matin.

N.B.: Le Reset Factory ne m'a pas mis à jour sur la version de ma Bbox fibre (que j'attends pour Pluzz). Mais comme d'habitude, j'ai perdu mes cookies m@ TV et les informations de mes enregistrement déjà fait.

A+

[Lugdunum_75Membre inscrit sur BFN]

bonjour,
je suis abonnée depuis décembre 2011, j'ai essayé l'enregistrement avec pas mal de chaine différente car je sais que certaines n'acceptent pas l'enregistrement et j'ai toujours eu des echecs d'enregistrement. Je ne sais pas comment fait... merci pour vos lumières...

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