Résilier IDEO Tout-en-un avant la fin d'engagement

[CaelidyNouvel inscrit]

Bonjour,

J'ai un forfait Tout-en-un IDEO à 38.80€/mois (Bbox + mobile donc) dont j'ai hâte de me débarrasser.

Je suis engagée jusqu'au 02/04/2013, et je souhaiterai résilier en bénéficiant de la loi chatel, qui me permet de résilier 1 an avant, moyennant 25% des sommes restantes dûes.

Je voudrai savoir comment se passerait la résiliation, sur quel prix se baserait les 25% à payer, et combien ça me coûterait au final.

Quelqu'un peut-il m'aider ? J'ai essayé d'appeler plusieurs fois le service client bouygues mais depuis l'arrivée de free, je n'arrive pas à les joindre !! (Ou alors, il faut attendre plus d'1/4h et j'ai autre chose à faire avec mon forfait ! )

Merci d'avance.

[ricopc]

bonjour,

le plus simple est malgré tout de les appeler au 611.

Sache que le temps d'attente est gratuit, seul la mise en relation avec un conseiller est décompté de ton forfait.

Pour le reste, normalement tu payes 25% de ce qu'il te reste à payer jusqu'à la date de fin d'engagement (il faut avoir fait je crois 13 mois minimum sur 24 pour faire cela ce qui n'est pas encore ton cas). Ca te ferait environ 106 euros à payer.

Tout est bien expliqué ici:

http://www.monsav.com/blog/comment-resilier-forfait-mobile-loi-chatel/#


Une question: pourquoi as-tu hate de te débarasser de ce forfait ? Des problèmes avec bouygues? Si on peut t'aider...

[tchoum17]

salut
Tout d'abord quel est le motif si pressant de te débarrasser de ta box ?

Sache ensuite que ton temps d'attente au 618 ou 611 est totalement gratuit et non décompté du forfait. seule la mise en relation est décomptée du forfait. Tu peux donc faire ton ménage pendant la musique d'attente

Concernant ta question à savoir sur quel montant s'applique les 25 %, je ne m'avancerai pas à répondre. Je te conseille le 611 ou 618 et de demander

Edit : ricopc tu m'as devancé sur tous les points

[bbox-95]

ton Ideo eco à 38€80 correspond à un bbox 31€90 + eden classic eco 2H à 17€90

Les frais de résiliation seront calculés sur la base des 17€90, donc 4x17€90 (si résiliation à la date anniversaire, soit 12 mois révolus) + les 49€ de la partie Bbox.

peut-on savoir les raisons qui vous poussent à partir? et peut-on faire quelque chose pour y remedier?

cdt

[CaelidyNouvel inscrit]

Depuis ma souscription à Bouygues, j'ai eu pas mal de déboires...

Tout d'abord, il m'a été difficile de souscrire et d'avoir les avantages promis (panne réseau Bouygues qui n'avait pas pris en compte ma souscription). J'aurai du bénéficier de 80€ remboursés pour la portabilité de mon numéro (offre mars 2011), et j'ai n'ai eu que 50€ (offre avril 2011). Offre commerciale : j'aurai quand même les 30€ restants. Mais je ne les ai jamais eu ! Ils avaient toujours une excuse : perte de mon dossier, photocopies illisibles, courrier non reçu... Je crois que j'ai perdu au moins 30€ à les appeler sans cesse, et à envoyer des courriers pour pouvoir bénéficier de ce qu'ils m'avaient promis ! Du coup j'ai laissé tomber !

Ensuite, ils m'ont fait payer mon idéo 38.80€ + 34.90€ d'un abonnement BBOX virtuel pendant plusieurs mois ! Ca a été la croix et la bannière pour leur faire voir leur erreur et avoir le remboursement de ce qu'ils m'avaient prélévé en plus.

Concernant l'avantage multi-lignes, ça aussi tout une affaire ! Des semaines avant que ca fonctionne car il y avait toujours un souci sur les adresses qui étaient selon eux différentes. On les faisait changer par le service client lui-même mais tjs des soucis ! Ca a marché quelques mois, et un beau jour, sans qu'on sache comment, les adresses ont changé de nouveau et ils nous doivent plusieurs mois d'avantage multi-lignes.

Pour finir, le décodeur fonctionne pour la TV en général, mais l'enregistrement non. Toujours en erreur, il enregistre 1 fois sur 10. Pas très fiable quand on ne veut pas louper un programme ! Et le média-center ne fonctionne pas non plus. J'ai tout tenté, j'ai testé toutes les procédures qu'on a pu me proposer, rien n'à faire ! Le film fonctionne pendant une vingtaine de minutes, puis l'image se bloque, le son continue. Impossible ensuite de relancer le film : écran noir ! Pour relancer, il faut couper le jus, relancer le décodeur, et remettre le film. Ca marche quelques minutes, et puis rebelotte.

Voilà, à peu de choses près, pourquoi j'ai hâte, et ce depuis ma souscription, de les quitter et de ne surtout jamais plus en entendre parler !

Je vais retenter le service clients. J'vous donnerai la réponse, on sait jamais ça pourrait servir à d'autres !

[bbox-95]

Pour le stb, il faudrait tenter la procédure de reset ou l'on doit débrancher le câble ethernet. Je vais te la remettre ici ou si quelqu'un d'autre la connait sur le bout des doigts

Peux tu me donner ton nom, numéro de ligne bbox et un mobile ou tu es joignable en MP, je vais essayer de te faire rappeler par un conseiller qui fera le point avec toi.

Bonne soirée et merci pour ton explication.

[ricopc]

c'est clair qu'en moins de 12 mois, elle a enchainé pas mal de problèmes!

Je comprends son envie de résilier!

[tofoo93]

hello

magnifique roman, pour t'aider à faire un point complet sur ton dossier et apurer les vieux dossier si ce n'est pas le cas tu peux si tu le souhaites m'envoyer en MP ton nom prenom et numero de la ligne un conseiller te recontactera afin de voir tout cela.

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