611 injoignable !!!

[AdiemusMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,
J'ai une dégradation très nette de la qualité de service sur mon décodeur TV (zapping qui provoque un reboot, scintillement rouge + écran noir récurrents, saut de l'image, ...).
J'essaie tous les soirs de joindre l'assistance technique au 611.
A chaque fois, on me dit que le temps d'attente est trop long et de ne pas renouveler mon appel.
C'est rageant pour le client, croyez-moi. Pendant ce temps-là, je suis privé d'un programme de qualité et tous les mois mon compte bancaire, lui, est bien débité (il n'y a jamais de bug, c'est marrant).

J'avais quitté Orange pour Bouygues, je commence à me poser des questions... Chez Orange, c'est loin d'être rose (tarif plus élevé, interface TV minable, SAV moyen), mais le signal vidéo est toujours nickel !

[Bibibouygues]

Tu a appellé vers quelle heure?

[AdiemusMembre inscrit sur BFN]

En soirée, vers 20h.

[tofoo93]

contactes plutot en semaine vers 10h ou 15h env en soirée ou tot le matin ça bouchonne.

[bbox-95]

Aujourd'hui aucun problème, mais alors quelle attente quand on passe de service en service.

[AdiemusMembre inscrit sur BFN]

Je travaille donc impossible de les appeler en semaine vers 10h ou 15h.
En boutique, l'attente est interminable également.
Dur, dur d'avoir une aide...
Le plus simple serait de ne plus avoir de télé ! La liberté à tout point de vue !

[ricopc]

je les ai appelé deux fois samedi à 16h et à 19h.

Dans le 1er cas 1 minute d'attente, dans le 2ème cas 7 minutes.

[lilou78Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,
J'ai essayé de les joindre depuis 18h30. Cette hotline répète en permance et sans interruption: "nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans un délai satisfaisant...blablabla....". C'est quoi un délai satisfaisant? Ne pas donner de temps d'attente???

[tchoum17]

même si la gentille dame virtuelle te dit ceci, il faut continuer. c'est pour dissuader...
la dernière fois elle m'a dit ceci la dame du répondeur. j'ai poursuivi. J'ai attendu 5s pour avoir un technicien....
Voilou pour l'info

[lilou78Membre inscrit sur BFN]

J'ai continué à rester en ligne en tapant sans cesse 1 * 1 * 1 * .... Je me suis rendue ce midi à une agence pour avoir le service clientèle. Il semblerait que passer par le service clientèle pour avoir le service technique soit meilleur. C'est une technique que je suis en train de tester. Il me faut déjà, d'après cette gentille dame attendre plus de 10min.
Je vous tiens au courant. Mais faut être honnête, je n'y crois pas beaucoup.

[tofoo93]

C'est une illusion les plateaux ou tu tombes sont tjrs les mêmes donc bon

En plus c'est ennuyeux car la boutique elle appelle tombé sur le sc pro dans un premier temps et après le sc doit transférer sur les personnes compétente selon ton forfait et blême

En gros tu mobiles plus de gens pour un résulta identique

[bbox-95]

Le problème de passer par le service client pour avoir le technique, c'est que le temps d'attente est payant ou décompté de ton forfait.

C'est ce que l'on m'a répondu il y a quinze jours...

[lilou78Membre inscrit sur BFN]

J'ai attendu 40min pour une assistance de 20min.
Cette manipulation a été faite sous le conseil du service clientère, que peut, selon leur dire, rembourser la communication. Si tel est le cas, je vais de suite demander un remboursement par un courrier.
Je vous tiens informé si le remboursement sera effectif.

[tofoo93]

pas besoin de courrier suffit de le demander lors de l'appel
par contre c'est pas sytematique le rbt est dans des cas précis (deja appelé depuis une ligne mobile bouygues forfait) et sur les 40 min seul 20 te sont deduit de ton forfait et pas de remboursement à attendre si vous avez un forfait 24/24 vu que ça ne vous coute rien...

je dis ça car à priori il y a des clients ecxédé pour pas dire en furie qui prétendre payer l'appel dans ce cas ce qui est completement faux

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