Passer d'idéo 2h à idéo eden classic 2h

[JojoBT]

Bonjour,

Ma mère paye actuellement un forfait Ideo 2h standard à 44,80 € + 1,88 € = 46,68 €.
Avec tous les frais annexes engagés il est difficile d'avoir une vue sur le montant correct, en gros c'est l'offre Idéo 2h augmentée d'1,88€ de TVA pour la partie BBox.

Cependant elle n'utilise pas l'internet 3G ni l'option Mail, ni la TV sur mobile.

J'ai vu en passant sur l'espace client mobile tout à l'heure qu'il était apparemment possible de passer en Eden Classic 2h, forfait qui ne contient, si je ne m'abuse, que les SMS/MMS illimités et 2h d'appels, ce qui serait suffisant pour ma mère, et qui coûte à priori 43,80€.

Quand je poursuis la commande, on me dit bien qu'il n'y a pas de frais de migration.


Cependant, à la page d'après il y a quelque chose d'illogique : que vient faire l'option "Mails, Internet" dans le descriptif sachant que l'offre ne la contient pas ? (Elle a dû être "héritée" de mon idéo actuel).

Dans ce cas, cela voudrait dire qu'on ne perd aucune option tout en payant trois euros moins cher ? Pas marketinguement correct !


De plus qu'en est-il des 1,88€ de l'offre BBox ? Sont-ils ajoutés aux 43,80€ ou bien sont ils déjà inclus dans le prix ? (dans le premier cas, l'offre est à 43,80+1,88=45,68€ ce qui ne représente qu'un euro d'écart).

Que vient faire l'avantage -6€ ici ? -6€ à partir du prix total, qui est déjà de 43,80€ ? J'imagine que non, ce qui voudrait dire que l'offre coûte en réalité 49,80€...

Vous serait-il possible de m'éclairer ? Merci beaucoup !

[tofoo93]

hello

l’équivalent est l'eden relax pas classic! donc 46.80€ de tete... et les 1.88€ disparaisse au passage

[JojoBT]

Justement, le but est de "baisser en gamme" (perte de l'internet et des mails) pour moins cher.

Dans ce forfait là, l' Eden classic, les 1,88€ disparaissent-ils aussi ?

[tofoo93]

yep

[JojoBT]

Donc ça vaudrait le coup, vu que ma mère n'en a que faire des mails et de l'internet (mobile, j'entends!)

Par contre, l'option qui apparaît quand je valide la commande, c'est un bug ?

[tofoo93]

je remonte le soucis

par contre bloque l'accès data car elle va faire du HF apres et les economies seront vite soufflé!

[JojoBT]

Oui, OK.
C'est validé, la commande prendra effet le 22/11.
Et j'ai eu droit à une belle désynchro (encore une) pour fêter ça.

[JojoBT]

Bonjour !

Je fais un UP car le forfait vient de devenir actif !

Et dans le suivi conso j'ai bien une rubrique "Internet et Mails illimités"...

Dans la gestion des options, mon option Internet est bien cochée : "Détenue pour 9€ / mois"...
Pourtant elle n'apparaît pas dans la page "Mon forfait et mes options"... C'est curieux...

J'ai quand même résilié l'option par sécurité et vais contacter le service commercial.

Attention donc à bien vérifier que votre option Internet/Mails 3G+ illimitée est bien résiliée quand vous basculez d'idéo ancienne version à Eden Classic !

[tofoo93]

ça ressent le second bug ça...
t'aurais du laisser pour voir is facturation il y a

(tu aurais été remboursé au final)

mais bon

[JojoBT]

Coucou,

Impossible de joindre le 611 hier matin à 8h "plus de 15 mn d'attente".

En fait, peu de temps après le renouvellement du forfait, j'ai eu une page "Votre espace client est momentanément indisponible". Quelques minutes plus tard, j'avais une nouvelle présentation de la page des options, et l'option Internet et Mails illimités était bien dé-sélectionnée.

[MJT]

Même dans l'après-midi. Mon beau frère a des soucis Internet et télé depuis plusieurs jours, impossible de joindre le service.

C'est pas bien de laisser les clients dans le vent.

[JojoBT]

Bonsoir !

Et aujourd'hui Bouygues nous propose des "Offres personnelles" (bizarrement c'est la Sainte Flora le 24 novembre...) via un (énoooorme) encart sur la page principale :

Spoiler:

Offres bien peu intéressantes, avec réengagement à la clef, bien sûr, et qui font parfois doublon avec l'offre actuelle (pigeon inside)...



N'oublions pas que ça tombe à pic car cela fait aussi un an que nous sommes abonnés idéo (20/11/2010).

Ah marketing quand tu nous tiens !

[JojoBT]

Bonsoir !

Je me permets de faire un up car...

La fameuse option, parce qu'elle était souscrite lors du changement de forfait avant d'être résiliée m'a été comptée sur la facture de novembre (car l'option vaut pour la période 23/11-23/12...).

Résultat, le prix du forfait normal - une remise de 5€ + l'option Internet illimité à 9,90 € (jamais utilisée puisque résiliée immédiatement) = une facture à ... 48,70€...

[PichonD]

Salut JojoBT

Un petit appel au SC et tout rentrera dans l'ordre je pense.

Je suis sûr que tu sauras trouver les mots

[JojoBT]

D'ailleurs il y a encore un bug...

Jusqu'au 29/11, dans mon espace client box j'avais : "Offre future : ... Appels vers les mobiles offerts".



Depuis minuit, la mention de l'offre future a disparu, et dans l'offre actuelle j'ai bien... mon offre actuelle (celle avec les 1,88€ en plus, sans les appels vers les mobiles).



Je suis donc bon pour rappeler le service clients demain, et j'espère que l'option va pouvoir être validée de suite et pas dans un mois !

EDIT : Rappel du SC peu avant 9h ce 30/11 : interlocuteur très sympathique, qui m'a confirmé que l'offre vers les mobiles serait active à compter du 2/12 et que j'aurais une remise sur ma prochaine facture correspondant à l'option Internet 3G résiliée.

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