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[maman130]

Numéros surtaxés : les renseignements téléphoniques craignent de perdre des clients

Annoncer le coût de la communication à chaque appel vers les renseignements téléphoniques pourrait porter préjudice à ce marché, selon le 118 218.

L'initiative de secrétaire d'Etat en charge de l'Industrie et de la Consommation ne fait pas que des heureux.
Dans son objectif de réformer les prix d'appels vers des numéros surtaxés, encore trop opaques aux yeux des Français, Luc Chatel prévoit
de s'attaquer d'abord à la réforme des renseignements téléphoniques, dont les numéros débutent par "118".

Le secrétaire d'Etat a d'ores et déjà annoncé qu'un arrêté dans ce sens sera pris "avant l'été". Celui-ci obligerait notamment les renseignements téléphoniques à annoncer le tarif de la communication (surtaxée) au début de l'appel du client.

Selon Luc Chatel, aujourd'hui, "le consommateur est complètement perdu".Mais les "118" ne voient pas du tout cette réforme d'un bon œil et pousse un cri d'alarme. Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218 (Le Numéro) affirme que cette nouvelle réglementation "serait la mort" pour les renseignements téléphoniques.

Selon lui, les pays ayant adopté cette mesure, comme l'Italie et l'Autriche, ont vu les appels aux
renseignements téléphoniques baisser de 25 à 30% en moyenne.

Une annonce trop longue qui pourrait décourager le consommateur ?

La principale raison selon lui ? La longueur du message d'annonce, qui pourrait décourager le consommateur : "Les gens veulent des services rapides et efficaces et, comme les tarifs sont compliqués et changent d'un opérateur à l'autre, l'annonce prendrait au moins 15 secondes, sur un appel qui dure en moyenne 50secondes" , rapporte l'AFP. Luc Chatel, de son côté, a affirmé, à l'antenne de RMC, que ce message ne durerait pas plus de dix secondes.

Dans le camp opposé, Edouard Barreiro, chargé de mission "nouvelles technologies" pour l'association UFC-Que Choisir, se montre plus virulent : "Ce qui fait vraiment peur [aux 118], c'est que les
consommateurs se rendent compte que leurs prix ont explosé ces derniers temps", argumente-t-il.

Un marché déjà à la peine et encore opaque
Ouvert à la concurrence depuis 2005,le marché des renseignements téléphoniques voit d'année en année son
activité reculer.

Au dernier trimestre 2008, ils ont reçu 29 millions d'appels, soit 3,8 millions de moins qu'un an plus tôt, pour un chiffre d'affaires de l'ordre de 40 millions d'euros, en baisse de 2,6%.Selon Luc Chatel, il existe à ce jour "88 tarifs différents dans les renseignements téléphoniques".

Ceux-ci varient notamment en fonction du service proposé et du terminal à partir duquel le client appelle : téléphone fixe, mobile ou box Internet.

(vnunuet.fr du 15-05-2009)

[freegoplusMembre inscrit sur BFN]

Mais les "118" ne voient pas du tout cette réforme d'un bon œil et pousse un cri d'alarme. Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218 (Le Numéro) affirme que cette nouvelle réglementation "serait la mort" pour les renseignements téléphoniques.

Cela est-il normale de nous taxé sans nous dire pour combien cela va nous coûter pas trop cool monsieur 118 car si par exemple les FAI se mettent à faire pareil l'abonnement en fonction de débit dépenser je pense que beaucoup arrêteraient, nous sommes actuellement surtaxe avec la TVA et toute les taxes à venir je trouve que notre pays perd beaucoup de sa liberté merci l'EUROPE !!! Perso pour moi cela n'a rien changé heuuuu !!!! Si je paye de plus en plus et pour autant je n’améliore pas mon quotidien

[maman130]

Les opérateurs demandent plus de temps pour la mise en place des annonces tarifaires des numéros surtaxés

Luc Chatel, le secrétaire d’Etat à la Consommation, avait imposé aux opérateurs mobiles de fournir plus de clarté concernant les tarifs descommunications surtaxées.

La Fédération Française des Télécoms (FFT), a demandé au gouvernement un délai pour la mise en place de cette mesure. Selon la FFT, celle-ci serait difficile à mettre en place au 1er janvier 2010, date imposée par l’Etat.

De leur côté, les opérateurs mobiles estiment qu’il est impossible de mettre en place cette mesure, dans des
délais aussi courts. Orange, SFR et Bouygues Télécom proposent d’instaurer cette mesure en deux temps.

Dès janvier 2010, l'information sur les tarifs des communications surtaxés interviendrait sur les numéros commençant par 089, (supérieur à 0,15 euro la minute). La mesure prendrait effet sur les autres numéros vers la fin 2010.

(france mobiles.com du 12/06/2009)

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