Chaîne 82 - Karaoké Channel : écran figé le 18/09/2011

[menet]

Bonjour,

J'ai constaté aujourd'hui que la chaîne 82 - Karaoké Channel en mode Bbox TV Fibre nous présente actuellement un écran figé présentant des gens se baladant sur un large trottoir avec les paroles d'une chanson en vert, jaune et bleu en incrustation.

A+

[menet]

Suis-je le seul à avoir cet écran figé sur la chaîne 82 - Karaoké Channel ?

J'ai ouvert un ticket pour cela...

A+

[Eden75]

Même image figée chez moi, mais j'avoue que je ne me suis jamais intéressé une seule seconde à cette chaîne.

[menet]

Pas de news de Bouygues sur mes tickets ouverts...

Par contre cela a évolué. Ce n'est plus une image figée mais un écran noir toujours sans son que l'on a si l'on va sur la chaîne 82 - Karaoké Channel.

Cela fait déjà 15 jours.

A+

[david]

idem

[benpey]

Hier, cette chaîne refonctionnait à nouveau mais aujourd'hui écran noir...

[menet]

Selon un contact Bouygues sur un autre forum (lafibre.info), le problème était aussi vivant sur l'ADSL :

La chaîne 82 est de retour (si cela ne fonctionne pas, merci d'éteindre et rallumer votre décodeur)...

C'est un changement de diffusion satellite sans avoir informé les opérateurs...

Cela faisait 15 jours que la chaîne n’émettait plus en ADSL.

Je ne sais pas si c'est vraiment actif maintenant en ADSL mais en Fibre cela fait presque un mois que la chaîne 82 ne diffuse plus rien...

Mon ticket ouvert a été passé à résolu plus clôturé par l'automate habituel au bout de 15 jours alors que je n'ai jamais eu de nouvelles sur le sujet et qu'à chaque appel le support au téléphone me dit oui oui sans jamais me dire qu'ils sont au courant du problème. Cela ne les gène pas du tout que leur automate close des dossiers toujours en cours...
Avec cela j'ai du mal à comprendre comment on peut être Numéro 1 de la relation client.

Hier j'ai fait ré-ouvrir 4 de mes tickets clos automatiquement, à tort puisque vivants) alors que je n'avais jamais été recontacté mis à part réception de SMS qui disent résolu pour chacun d'eux et mise à jour de l'espace client avec la même information peu après...

A+

[menet]

Voici une autre info de notre contact Bouygues sur lafibre.info :

Karaoke channel à cessé d'émettre sur Euribird 9°E

Je vous informe que notre ancienne carte de descrambling de Karaoke channel vient d'être testée sur le signal sur Sesat 16°E, et que les tests sont concluants.
Nous allons pouvoir reprendre la diffusion de Karaoke Channel dans le courant de l'après-midi, afin de minimiser l'impact sur votre service opérationnel.

Le fasceau satellite utilisé pour la reprise (Sesat 16°E) est centré sur les Balkan. Le signal reçu est extrêmement faible. Des phénomènes météo intempestifs risquent de dégrader la qualité de la chaîne, ce qui n'était pas le cas avec le signal repris précédemment sur Euribird 9°E

Mais le lendemain matin, c'est toujours pas OK en mode Fibre.

A+

[menet]

Cela a fonctionné aujourd'hui mais comme l'a dit un support Bouygues

Karaoké Channel fonctionne, mais il est possible que des coupures interviennent de nouveau, le signal de réception satellite étant faible.

D'ailleurs ce soir cela ne refonctionne plus.

A+

[menet]

J'ai reçu des SMS me disants que 2 de mes problèmes était résolus. Lesquels ?

Toujours est-il qu'effectivement 82 - Karaoké Channel fonctionne de nouveau bien.

A+

[bbox-95]

Je peux passer a résolu et clôturer le fil?

Bonne soirée

[menet]

Je peux passer a résolu et clôturer le fil?

On attends 1 ou 2 retours ou jusqu'au week-end pour voir si cela tient.

Si rien de nouveau Lundi, on pourra fermer le fil.

Merci, A+

[bbox-95]

Ok on attend dimanche soir

Bonne soirée

[menet]

Ce soir, j'ai de nouveau un écran noir sans son.

Comme quoi, il ne faut pas se précipiter pour clore...

A+

[JiKa59]

Salut,

Même chose chez moi, écran noir sans son.

Julien

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