appel du service client pour probleme tv hd

[dids]

il étais 15h45 quand mon phone sonne service client au bout du fil suite a ma demande d intervention sur ma ligne je site
(il me fraudais quelque détails pour pouvoir intervenir sur votre ligne )et voila que je répète la même chose que j avais dit il y a 15 jours au technicien que j avais eu au tel ma tv est bien relier par un câble hdmi que mon raccord tv et branche via Ethernet etc etc..........................................................................................
que j avais un bon débit 14kbps sortie bbox que j étais qu a 1500 mètre du dslam voila toujours pas compris le but de cet appel qui du reste ma fait plaisir on s occupe bien de mon problème mais cela fait deja 15 jours que j attend ma tv hd sur les canaux 451 452 etc la personne au bout du fil étais très agréable encore un point de plus pour la hot line en esperant que la solution est proche pour moi sinon cela n ai pas tres grave je ferais sans la hd

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Bouygues Télécom est abonnés à la première place du podium TNS Sofres. Le prix du podium de la relation client TNS Sofres / BearingPoing vient d'être pour la troisième fois consécutive attribuée à Bougues Télécom.
source http://www.echosdunet.net/ tiens toujours la tète

[PFG60]

As-tu tester le Hard Reset de la FAQ (Set Top Box (noir) : solutions aux bugs) ? La N°3 bien sur.

Et fait aussi un reset de ta Bbox puis le Hard Reset du Set Top Box.

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salut pf oui le harde reset a etais fait avec le 611 suis reste 45 minutes avec eux ils en on conclu que j ai un problème de profil sur ma ligne ils sont en train d intervenir voila merci quand même pour ta solution

[PFG60]

Mais de rien dids.

Il est vrai que si cette manipulation de se passa pas bien , il doit y avoir un soucis entre te Bbox et ton Set Top Box. Je m'explique.
Si ta Bbox ne communique pas correctement avec ton Set Top Box, ton décodeur TV risque de ne pas se mettre à jour pour le chaînes HD dans ton cas.

[dids]

voila plus de 15 jours que j ai contacte le 611 concernant mon problème de hdtv via l ADSL
plusieurs coup de fil plusieurs mise a jour des avec les technicien bon debit 12kbps entrant sortie 830 kbps montant 1500 mètre distance dslam 21 db affaiblissement donc apparemment ligne de très bonne construction le 611 ne comprenais pas pourquoi je ne recevais pas les chaines hd sur les canaux respectif?
451 452 etc.........................
moi non plus du reste peut etre que la hd est timide elle n ose pas se monter chez moi mais bon tous fonctionne pour le mieux d ailleurs la tv sd est de tres bonne reception pas de bloc ni decrochage tres bon son etc.............
alors maintenant j attend la reponse du 611 et je regarde la tv en sd on verra bien je l ai quiterais pas pour autant mais peut etre que je leur demanderais un petit geste commercial depuis dix ans client il voudrons pas me lacher trois ligne phone et maintenant affaire a suivre

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viens d avoir le 611 service technique toujours pour le problème tv hd via l ADSL le technicien na pas su me répondre il a repris mon dossier sans conviction et ma pose les meme question que j ai eu a mes derniers appel( cela me rapelle un certain fai que j ai quiter )
sinon petite inquietude mon interlocuteur avais un accent que je connaissais bien la plateforme sur laquelle je suis tombe avais l odeur d un avant gout de vacances maroc tunisie ou autre bref double inquietude donc a ce jour suis dans l attente d une reponse droit ou pas droit a la hd via l adsl mais bons pas grave je les aiment bien donc je patiente

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qu en est ils exactement sur le service que l on attends?
peut on avoir des réponse concrète?
pourquoi autant de client n on a ce jour toujours pas accès aux chaines hd via l ADSL ?
le 611 tourne en rond et n apporte pas les réponse que l on attend
même si il est vrai que l on est toujours bien accueilli par le service
attention aussi cela fait partie des règles je suis client et j attend
les services aux quel j ai souscrit
un accueil a toutes épreuve quand j appelle le 611
alors a quand la hd quand l offre a laquelle on a souscrit nous y donne droit ? voila si vous avez des reponse a toutes ses question je serais heureux de vous lire
cela est la moindre des choses pour un client qui paye tous les mois et ce toutes l année

[d.bBbox]

emettent t ils tout le temps en HD? peuit etre cela vient de eux?
je vais tester moi aussi. normalement mon debit est trop faible entre 7 et 8 mega...

[dids]

salut dbbox la hd en ADSL sont sur les canaux 451 452 453 etc ils faut un minimum de 9000kbps entrant pour les recevoir le souci a ce jour
sais qu un bon nombres de client éligible n ont toujours pas ce flux hd ?
voila pourquoi

[dids]

voila
coup de tel au sc 611 pour mon problème tv hd via l adsl
enfin une réponse mon profil de ligne ne me permet pas d avoir la hd
car le serveur hra n est pas compatible il faudra attendre le changement
de matériel quand ? on ne sais pas
au moins j ai eu une réponse qui me conviens bon vive la sd

[PFG60]

Il me semblais bien qu'il y avait uen histoire de matériel la-dessous...

Au nous sommes fixé...

[dids]

viens de passer un coup de fil au 611 service commercial
afin de négocier une compensation
suite a ma petite histoire que vous pouvez suivre au fil des posts tres bon accueil téléphonique j ai demander une gratuite totale d un service style bouquet étendue ou chaines cinéma vue que je ne pouvez pas recevoir la hd via l ADSL alors que j étais eligible a ce meme service
le commercial a bien pris note de ma demande et me rapelle demain donc suite de la fin de l histoire demain vous tiendrais au courant de mon service offert
tous cela pour vous dire que vous pouvez avoir le debit l affaiblissement et la bonne distance nra mais qu il faut aussi que le nra soit equipe du bon serveur pour avoir la hd

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