comment faire une réclamation suite à un défaut d'info

j'aurais besoin de vos services pour connaître la politique commerciale de bouygues tel car suite à un vol de mon iphone, j'ai déclaré en temps et en heure le vol à bouygues et suivi la procédure pour blacklister par fax chez la gendarmerie locale et telephoner de suite pour savoir si bouygues avait bien reçu le fax, réponse positive. De là la conseillère clientele me donne comme info dans 6h maxi votre iphone sera blacklisté et les données contenues détruites. Rassurée je laisse le 14 juillet passé et rappelle le 15 juillet le 611 pour confirmer l'info donnée le 13 juillet. Et là mauvaise surprise, il m'annonce que le fax n'est pas arrivé, que la procédure du blacklistage n'est pas enclenchée et que ça prend 6 jours ! De plus, il n'envisage aucun effort commercial pour me proposer un iphone au prix abonnement car c'est pour les nouveaux clients. Je paye un service clientele qui paraît incapable de donner des informations réelles, augmentant mon anxiété et ma méfiance ! De plus, à cause d'informations fausses, le blacklistage a pris du retard !!! j'ai passé mon après_midi à téléphoner chez bouygues tel puis a trouvé un fax car je n'en ai pas ! Auprès de qui dois je faire réclamation svp ?
merci