pas d'activation de la ligne ADSL après deux mois et demi..

[pilatusNouvel inscrit]

Bonjour,

le 7 février j'ai souscris un abonnement IDEO ...on me promet alors l'activation de ma ligne ADSL dans les 15 jours..sauf que depuis maintenant deux mois et demi rien de rien.

J'appel le service commercial environ deux fois par semaine. il me réponde toujours la meme chose " on transmet votre dossier au service technique " " ce n'est pas de notre compétence "

fidèle client depuis bouygues depuis plus de 20 ans je suis extremement dècu, du suivi commercial et tecnique de mon dossier et m'apprete donc à résilier mon abonnement...

[tofoo93]

tu as tjrs ton abonnement de ton ancien FAI qui est actif?

tu as branché ton nouveau materiel?

si oui etat des diodes ADSL Internet et TEL1

[bbox-95]

Cher pilatus

Il faudrait nous répondre

Sinon lettre en AR avec mise en demeure d'activer ta ligne sous un certains délai avec au bout une résiliation totale d'ideo sans aucun frais même la partie mobile en rappelant le jugement qui a eu lieu en début d'année.

Je pense que ton dossier va vite arriver au service technique, c'est une honte de voir un tel comportement de la part de Bouygues!

Cdt

[pilatusNouvel inscrit]

bonjour,

pour répondre à ton premier message. je n'avais pour l'instant pas d'abonnement en cours. ni internet ni téléphonen ( a priori simple donc ) j'ai activé ma ligne téléphonique via france télécom puis je me suis rendu chez bouygues. J'ai effectivement tenté de branché ma bbox sans succès. la led clignote.
Ras le bol..je vais donc tenter le recommandé (merci de l'info) à qui l'envoyer ? est ce que je pourrait garder mon numéro de portable en changeant d'opérateur ?le service commercial m'avait également promis un avoir ...et bien je crois que le service comptable n'est pas ds la boucle parce que les prélèvements continuent!! merci

[bbox-95]

Bonjour

Pour le courrier, il faut l'envoyer à

Bouygues Telecom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX

Pour la portabilité de ton mobile, il faut demander ton RIO.

Cdt

[tofoo93]

les diodes clignotent

oui, mais lesquels?

As tu recontacté le 611 depuis, si oui quand et à quel fréquence (si plusieurs appels)

le recommandé tu peux tjrs le faire mais c'est entre 2 à 6 semaine pour etre traité si ils passent pas à la trappe ce qui arrive aussi

[pilatusNouvel inscrit]

LA Diode verte ligne ADSL clignote...et donc oui j'ai du appelé plus de 20 fois le service commercial qui effectivement me confirme que ma ligne n'est pas activé...qui transmet le dossier au service technique qui ne rappel jamais et ne fait rien..je sais plus quoi faire

[tofoo93]

envois moi un MP avec le nom du titulaire de ligne et le numero de ligne avec un numero ou te contacter facilement

[dids]

quelle patiente de ta part ,plus de deux mois ,il y aurais longtemps que je serais partie, a toi de prendre les bonnes résolutions

[tofoo93]

c'est vrai, en haut lieu chez bouygues on s'étonne quand même qu'on ne lui ai pas proposé de résilier sans frais d'ailleurs..

il y a peut etre un soucis technique insoluble qui sait que bouygues ne parviendrai pas à surmonter (après çà savoir à qui la faute peut importe) :(
bouygues ne prétend pas pouvoir tout résoudre et les technicien ont pour obligation de proposer cela même passé un certains délais!

[bbox-95]

Je suppose que pour la partie adsl concernant la résiliation sans frais

En tout cas, quelles patience et persévérance!

Bon courage pour la suite!

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