Problème TV saccadée

[juju430Membre inscrit sur BFN]

Bonjour à tous!

J'ai depuis pratiquement mes débuts chez BT (juin 2010) un souci de TV : l'image est saccadée (ce que vous devez appeler du freezze) seulement sur certaines chaînes (FR3 et FR5 surtout) ; pour palier à ce problème je me mets sur 403 et 405 et ça va un peu mieux ; 303 et 305 c'est pire.
Suite à de nombreux appels au SC, j'ai a priori un débit très faible par rapport à la normale (seulement 2 Mbps parfois!), le pb viendrait de là. mais comme 303 et 305 sont des chaînes TNT je me demande si le pb vient de là. mais de tte façon, j'ai quand même un gros pb de débit...De plus depuis quelques jours ma connexion se coupe ... Le top quoi.

Un incident avait été ouvert mais rien n'a changé. Et là ça commence à devenir un peu long surtout quand il faut appeller plusieurs fois pour s'assurer que le pb est pris en compte ce qui n'est pas tjs le cas...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci beaucoup...

[PichonD]

Salut,
Commence par poster les caractéristiques de ta ligne ADSL que tu trouves dans l'interface de gestion de ta BOX.

Quelqu'un viendra voir si ça correspond aux valeurs théoriques qui sont dans ta signature et pourra t'aiguiller.

A bientôt

[juju430Membre inscrit sur BFN]

Ok ! Je le fais dès que je rentre chez moi (pas avant ce soir!)

Merci de vous attacher au pb!

[PichonD]

Ok ! Je le fais dès que je rentre chez moi (pas avant ce soir!)

Merci de vous attacher au pb!

on est là pour s'entraider

[tofoo93]

tant qu'on reste pas attaché au fond de la poêle ça ira

Bonjour et à ce soir

tu es sur un CI (ça c'est pour moi)

[PichonD]

tu es sur un CI (ça c'est pour moi)

Trop fort ce tofoo, il déjà récupéré des infos ...

[juju430Membre inscrit sur BFN]

Voili voilou :

Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 12:09:01

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 637 / 8 539

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 40 / 4

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,1

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 11,2 / 25,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 8,5 / 7,3

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 21 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 1.282 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 755.390 / 268

Erreurs CRC (montant/descendant): 816 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 776 / 1.236

[tofoo93]

bon as tu déjà verifié la présence d'un condensateur dans prise ou boitier d’arrivé FT?

[bbox-95]

Vu les erreurs et l'atténuation, ça sent le condensateur planqué dans le logement...

[juju430Membre inscrit sur BFN]

Excusez moi mais qu'est-ce un condensateur ?

[bbox-95]

C'est un petit boitier noir avec 2 ou 3 pattes ou dessus, il y a écrit RC

Attend je vais te mettre une photo

[juju430Membre inscrit sur BFN]

D'accord.
J'aurai pu faire une petite recherche avt de poser la question...
Si j'ai bien compris faut le virer, mais moi je me sens totalement incapable de le faire...
Un technicien Bouygues peut il le faire ?

Et est-ce certain que ça vienne de là car hormis le débit faiblard seules qques chaînes sont impactées.

[bbox-95]

Demande a un voisin bricoleur;)

Il faut juste faire attention a ce que les fils soient bien bloqués sur le cuivre et pas l'isolant le tout en ne serrant pas trop fort pour éviter de casser le brin

[tofoo93]

px tu déjà regarder dans tes prises et boitier d'arriver la présence d'un domino à 2 ou 3 pates grises (comme sur la photo) noir gris ou marron
il faut prendre son temps regarder derriere la partie centrale du boitier ou prise des fois (car sur la photo il est sur le coté bien visible mais c'est rarement le cas)

ensuite tu le prends en photo tu mets l'image ici on essaiera de te guider au mieux pour le retirer, c'est vraiment pas sorcier
il te faut juste un petit tournevis

[juju430Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

je reviens vers vous après avoir été privé de toute connexion pendant presqu'un mois ...
Un technicien (SNEF un sous traitant FT je crois) est venu chez moi pour vérifier ma ligne : pas de souci de ce côté là, la ligne est nickel ; pas de condensateur sur la ligne non plus, il m'a dit que le souci venait soit du matériel au central de BT soit du modem. Il a pris soin d'écarter les lamelles de la fiche tel pour que le contact se fasse correctement (comme la prise murale n'est plus de 1ère jeunesse, le contact pouvait ne plus se faire correctement selon lui). Après que sa ligne d'essai ait été retirée, en effet la connexion est revenue.
Néanmoins, la télé saccade tjs sur F3 etF5 et autre souci, le tel me réveille après avoir sonné qu'une seule fois (un reboot de la box je crois...)
Dois-je demander un changement de box ?

Merci de vos réponses...

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