[clos] Incident du 15/08/2010

[bbox-95]

Perte d'accès

Vous pouvez actuellement être dans l'impossibilité d'utiliser vos services Bbox. Nous faisons le nécessaire pour rétablir votre accès dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conseil : une fois l'incident résolu, éteignez puis rallumez votre Bbox avant d'utiliser à nouveau vos services.

[PichonD]

Salut et merci pour l'info.
Même message pour moi mais tout va bien ...

[bbox-95]

le message est toujours present dans mon espace

[PichonD]

[chipspeed68]

J'ai également ce message depuis le 13 août mais les problèmes n'ont commencé que ce matin.

[MajenKa]

le message est toujours present dans mon espace

Bon apparemment j'ai du raté un truc ... Il y a moyen d'avoir des infos sur les incidents depuis son espace client ?

[chipspeed68]

En cas d'incident, une rubrique "Mon suivi de résolution des incidents" apparait au-dessus de la rubrique "Mon offre Box et services inclus".

[MajenKa]

En cas d'incident, une rubrique "Mon suivi de résolution des incidents" apparait au-dessus de la rubrique "Mon offre Box et services inclus".

Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(

[bionicboy]

Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(

Tu as eu ces infos lors de ta souscription et sur ta lettre de confirmation d'activation de ta ligne.
Ton login c'est l'identifiant qui se trouve devant "@bbox.fr" (mail principal).
Mot de passe = celui qui t'a été donné ou que tu as créé en remplacement.

[MajenKa]

Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(

Tu as eu ces infos lors de ta souscription et sur ta lettre de confirmation d'activation de ta ligne.
Ton login c'est l'identifiant qui se trouve devant "@bbox.fr" (mail principal).
Mot de passe = celui qui t'a été donné ou que tu as créé en remplacement.

Ok, j'vais trifouiller dans mes papiers pour trouver ça ... Merci beaucoup

[chipspeed68]

A priori l'incident est résolu.

Edit 18h30: le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

[MajenKa]

le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

Idem, j'ai enfin pu accéder à mon compte pour suivre ça de plus prêt.

Merci @bionicboy

[tofoo93]

A priori l'incident est résolu.

Edit 18h30: le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

c'est ce qui s'appelle l'effet Kiss cool...

[chipspeed68]

Avant que le message ne réapparaisse, j'avais ça:



En tout cas, vivement que l'intervention soit terminée car ma connection merdouille un peu beaucoup:

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:33:00

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 9 695

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 27 / 92

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 20,1 / 40,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 7,0 / 7,6

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 15 / 0

Perte de signal (local/distant): 8 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 387 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 3.958 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 29 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 24 / 0

[bbox-95]

Chipspeed68

Au vu de tes données, cela semble correcte

Pour les pertes de trames, vérifie que c'est uniquement au moment de l'établissement de la synchro, j'ai ça chez moi et je l'ai vu pour d'autres

Sinon ouvrez un fil dans la section adsl et évitons le Hs ici car vous limitez la portée de votre post

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