Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

[Ideooo]

Me revoilà,

Les soucis ne sont pas finis avec SFR ! Si quelqu'un lis ca et hésite a prendre SFR, n'y allez surtout pas !
Je voulais savoir comment ca se passait pour que Bouygues prennent en charge les frais de résiliation de l'ancien opérateur. Je me doute que c'est trop tard pour moi mais je pose la question au cas où...

[tofoo93]

soit plus explicite?

les frais du contrat de résiliation du contrat mobile ne sont pas pris en charge, seule ceux de la partie ADSL le sont.

[Ideooo]

Oui pardon, je parlais bien de la partie ADSL. Comment ca se passe ?

[tofoo93]

faut renvoyer le formulaire avec ta derniere facture SFR indiquant les frais

par contre va falloir fouiller dans le forum il y est mais je sais plus ou

[Ideooo]

Merci !

Y'a pas de délais a respecter pour ce faire ?

Normalement SFR devaient me "gracier" de frais de résiliation mais quand je vois qu'ils sont capables de me facturer 270 euros pour matériel non restitué alors que c'est eux qui m'ont pas envoyé les bons de retours ... Je m'attends a tout !

[tofoo93]

si il me semble que tu as 3 mois à compter de la date d'ouverture de ta ligne

[Ideooo]

Bon ben c'est pas gagné puisqu'SFR depuis un mois daigne m'adresser une simple lettre de confirmation de resiliation !

[ricopc]

Hello,
passe par le forum de n9ws, il y a des conseillers SFR qui interviennent très efficacement.
Laisse un message dans la section commerciale, et pense à remplir ton profil avec ton numéro d'abonné sfr.
Tu pourras leur demander de t'envoyer ta facture de résiliation, et aussi de régler ce problème de facturation pour matériel non restitué.

Leur réponse est souvent rapide, 48h ouvrés maximum.
Je te conseille vraiment de le faire, ils sont vraiment très compétents (je suis passé un paquet de fois par eux pour différents abonnés SFR).

http://www.n9ws.com/forum/

[Ideooo]

Coucou

Je suis deja sur un forum concurrent qui avait entrepris directement des actions auprès du service de recours consommateurs. Vu que je n'ai pas donné l'autorisation a SFR de régler mes factures par prélèvement automatique, ils ne peuvent logiquement pas me prélever le matériel non plus de cette manière. Donc je peux me permettre de les faire trainer un peu. C'est eux qui ne sont pas réglo et qui se foutent du monde

[ricopc]

maline!

Tu nous diras alors!

[Ideooo]

Je vais quand même dans le doute m'inscrire sur le forum que tu m'as conseillé, ca sera au plus rapide

Je sentais le coup foireux avec SFR donc j'ai fais enlever les prélèvements automatiques l'année dernière !

[Ideooo]

Effectivement il est efficace rapidement ce forum. Un intervenant SFR m'a répondu qu'il demandait a ce que les bons de retours soient renvoyés pour leur matériel a la noix. Par contre, mystère et boule de gomme pour ma confirmation de résiliation ! J'adore !

[ricopc]

relance-les pour ça...ca doit etre juste un oubli, ils sont très compétents et rapides sur ce forum.

Malgré tout, pour éviter ce genre de souci, je recommande souvent de renvoyer sans attendre à ses frais les équipements...ma soeur, qui était chez sfr, a renvoyé sa box à ses frais et elle a bien fait car elle n'a reçu les bordereaux pré-payés qu'un mois et demi après!!!!!!!

[Ideooo]

C'est ce que j'ai fait en répondant a son message
Je comprends pas comment on peut être aussi incompétent dans une société ! Maintenant la surprise ca va être de voir s'ils m'ont compté les frais de résiliation ou pas ! Je pense que oui vu leur mauvaise foi ! Affaire a suivre !

Ouais renvoyer a ses frais c'est sympa mais pour qu'ils te remboursent après c'est autre chose !

[ricopc]

attention:
je pense que tu n'as reçu car tu n'as pas renvoyé tes équipements!
En effet, la facture de cloture inclus l'ensemble des frais (frais d'abo restant à payer, avoir eventuel, frais de résiliation et éventuellement frais de non restitution de matériel).
C'est pour ça que tu n'as encore rien reçu.

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