Bloqué ETAPE 2 mais pas d'activation

Bonjour,
Je me suis abonné a une offre IDEO en boutique le 01/04.
Le 05/04 je constate que ma bbox synchronise (Voyants ADSL+Internet verts fixe).

Dans la console de suivis je suis toujours à l'étape 2, rien ne bouge.

J'ai contacté BT, ils n'ont pas reçu le "rapport" pour activer la ligne.
Pour eux le dossier est toujours en cours par FT.

Je ping les DNS et j'ai accès au site http://www.bbox.bouyguestelecom.fr depuis le 05/04...

Combien de temps FT peut il mettre a envoyer ce fameux Rapport ?

Merci ! Shocked

ils ont 30j a compter de l'acceptation de la construction de la ligne pour le remettre si rien n'est fait au delà c'est à partir de ce moment que Bouygues peut les relancer, mais ne peut strictement rien faire avant.

Ok merci,
Et pourquoi techniquement Bouygues ne peut pas activer la connexion en parallèle de la construction de ligne ? (C'est juste pour ma culture)

c'est la procédure pour activer ensuite tes services
donc la tu as le signale mais pas le reste.
le rapport ça indique que FT à fini sa mission en gros.

tofoo93 a écrit:ils ont 30j a compter de l'acceptation de la construction de la ligne pour le remettre

c'est long 30 jours.
Mais si les voyant sont au vert, ce sont tous les services qui sont bloqués (@ TV Tel) ou tu as quand même accès a Internet ?

Non je n'ai pas accès à internet excepté le site de Bouygues qui fonctionne...
Tous les voyants sont aux vert sauf le voyant TEL1 qui n'est pas allumé...

Va voir sur ta gestion de console
http://192.168.1.254/cgi/b/is/?be=0&l0=0&l1=5
En toute logique, ton adresse IP doit être du type 10.xxx.xxx.xxx
Ce qui veux dire que l'équipement (ta Bbox) n'est pas encore déclarée avec une adresse publique (la mienne commence par 62.xxx.xxx.xxx )qui te permet de surfer sur Internet...

Si tu confirme, tu peux appeler le SC pour leur donner l'info.

J'ai bien une IP privée.
J'ai contacté le 611. Mais ca ne change rien pour eux...
Il faut attendre le rapport FT.

Je vais prendre mon mal en patience et si d'ici 1 semaine c'est toujours pas bon je verrai ce que je fais Rolling Eyes

Merci pour le réponses

t'as aps le choix d'attendre le délais de 30jours, c'est la procédure normal si FT oublie d'envoyer le rapport...
faut juste espèrer que ce soit pas BT qui l'ai égaré car ça arrive que le FAI traite mal un rapport et oublie de faire le suivi après donc le client attend comme un C... mais impossible à notre niveau de différencier les 2 qui n'a pas fait quoi...