pas de connection HELP

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

bonjours
jai souscri mon offre depuis le 1octobre 2009 a se jours malgrés plusieurs relance aupres du service bouygues je n'ai toujours pas de synchronisation adsl, sa fait maintenant presque 3mois que j'attend internet? soi disant il on fait une demande a france telecom pour la reparation de la ligne. j'attend encore.
si vous avez des conseilles a me donner svp aider moi!!!

[ricopc]

Bonjour,

3 mois, c'est énorme, tu es vraiment très patient!
En théorie, il faut maximum 3 semaines pour avoir la connexion chez bouygues.

Avant cette inscription chez bouygues, tu étais abonné chez un autre fournisseur? Si oui, lequel??? Ca fonctionnait?

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

oui j'ai essayer avec orange mais je n'ai jamais reussi a avoir de connection jai attendu 2mois alors apres je suis aller chez bouygues.

[ricopc]

ok!

Je commence à mieux comprendre! Il doit y avoir un problème vraiment spécifique car même chez Orange tu as eu ce problème!

Tu as une ligne de téléphone fixe activée chez toi ou pas? Si oui, elle fonctionne sans problème?

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

non je n'ai de ligne de tel active puisque jai le degroupage total je n'ai jamais demander de ligne seule.

[ricopc]

Oui mais tu n'as jamais eu internet sur cette ligne, le problème vient certainement de là.
Tu as fait ton inscription chez bouygues en donnant quel numéro de téléphone?
Celui de l'ancien occupant de ton logement?
Ou tu as demandé que bouygues t'ouvres en même temps ta ligne (facturé 20 euros)?

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

non jai donner le numero de tel que orange mavais donner kan je suis aller ouvrir ma ligne chez orange et orange ma demander le numero de lancien locataire et je leur ai donner. mais bouygues me dit que c un souci de racordement et quil sont contacter bouygues telecom pour reparer la ligne. je n'ai jamais vu personne.

[ricopc]

La dernière fois que ta ligne était active (avec le téléphone ou internet) c'était quand précisement?

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

je c pas du tous! je c juste que lancien locataire avec le telephone mais pour le reste je c pas. moi je nai jamais rien eu!

[ricopc]

Ok, et tu es arrivé quand dans ton logement?
(cette information est importante car ca peut changer pas mal de chose!).

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

je suis arriver le 1juin de cette année

[ricopc]

Bon, écoute, à ta place, je demanderai à bouygues d'annuler sans frais ton inscription. Précise leur que tu vas ouvrir une ligne chez France Telecom.
Par la suite, quand ta ligne sera active, tu pourras t'inscrire en degroupage totale où tu voudras.

[jeanyvesdimuroMembre inscrit sur BFN]

oui mais sa me fait des frais en plus jai deja demander a bouygues de resilier mais il me dise que c 50euros de frais de resiliation. si tu a une autre solution sa serait bien! sinon merci pour tes reponses c gentil de ta part!

[ricopc]

ton abonnement c'est ideo?

Tu as le portable?

[PichonD]

Salut,
Je pense que RicoPC est de bon conseil.

En ce qui concerne la résiliation, ça fait presque 3 mois que BT ne te fourni pas les services.
Si le service client t'indique qu'il veut te faire payer les frais de résiliation, écris au Service Consommateurs (lettre recommandée avec accusé de réception) de BT et tu leur expliques que tu veux résilier pour non fourniture de service.
Ca c'est bien passé pour moi. Résiliation gratuite et remboursement des abonnements payés.
Et après tu recommences avec BT ou pas. T'as intérêt à continuer avec BT si tu as une offre IDEO car tu restes engagé sur le portable
Bon courage

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