Freemobile : (mauvaise) surprise des appels vers l'international !

[vuyani]

Bonjour,

Un de mes clients étranger a pris un forfait à 2€ chez Free pour l'utiliser lorsqu'il est en France pour des appels métropolitains mais aussi pour appeler l'étranger parce que le cout des appels vers l'international (0.08€/mn pour l'Allemagne en fixe par exemple), tout comme les SMS reste financièrement accessible (le guide tarifaire de Freemobile indique clairement le cout des ces appels et SMS vers l'étranger pour les abo. à 2€).
La commande de la Sim se passe vite et bien, l'activation également.

Alors que les appels et les SMS à destination de n° français aboutissent bien, il me fait part de l'impossibilité d'envoyer des SMS, de recevoir des appels ou de contacter tout ce qui concerne l'international (en l’occurrence la Suisse et l'Allemagne).
Je lui dit qu'il s'agit probablement d'une sécurité le premier mois et qu'il attende d'avoir un mois complet pour que Free s'assure de pouvoir ponctionner les surplus de facturation.
Le mois passé, pas de changement. Il vient me voir aujourd'hui et me demande de contacter le Sce client.
Figurez vous que malgré la présence dans la grille tarifaire d'avril 2012 du cout des appels et les SMS internationaux, il n'est aujourd'hui pas possible de contacter ou de se faire contacter par quelqu'un qui a un n° de tel non français !

Qu'on se le dise, l'abonnement à 2€ ne sert qu'en France (ça, c'est clairement indiqué dans la brochure) pour appeler/SMS ou recevoir des appels/SMS Français !

On m'informe qu'une option sera mise en place prochainement, sans aucune date annoncée, et qu'il est pour le moment impossible de savoir si cette option sera payante ou gratuite.....car elle n'existe pas encore !

Bienvenue chez Free......

[Dude]

C'est effectivement un des problèmes du forfait à 2€, l'option international (5€ tout de suite dont sont décomptés les appels selon le tarif par pays, puis après en hors-forfait) n'est pas encore disponible.
Pour les SMS, ils dépendent surtout des accords entre Free et les différents opérateurs étrangers. Ça dépend donc des pays et des opérateurs.