Petit éclaircissement
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JojoBT
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Date d'inscription : 09/03/2010
Age : 33
Localisation : Soisy Sur Seine
Petit éclaircissement
Mar 28 Fév 2012 - 21:05
Bonsoir !
Une amie a plein de soucis avec Bouygues en ce moment et les torts sont partagés (elle appelle des numéros non inclus dans le forfait et se plaint, mais Bouygues lui a supprimé des options par erreur, elle se retrouve avec plus de 20 euros de hors forfait sur sa BBox et plus de 100 euros sur son portable, mais c'est une autre histoire).
Elle dispose actuellement du forfait suivant selon son espace client :
Donc un forfait à 78,80, qui contient les Appels illimités de 20h à 8h. Dans ses options est mentionnée l'option 3 numéros illimités tous opérateurs.
Or, ces numéros n'ont jamais été personnalisés.
En revanche, l'espace client indique :
Alors, l'option est elle détenue ? Pas détenue ? Les 5 euros de plus seront ils facturés ? Pas facturés ? Sont ils inclus dans les 78,80 du forfait initial ?
Impossible aussi de résilier l'offre, car l'espace client indique alors :
J'avoue qu'on s'y perd un peu, son cas n'est pas simple !
Merci à vous !
Une amie a plein de soucis avec Bouygues en ce moment et les torts sont partagés (elle appelle des numéros non inclus dans le forfait et se plaint, mais Bouygues lui a supprimé des options par erreur, elle se retrouve avec plus de 20 euros de hors forfait sur sa BBox et plus de 100 euros sur son portable, mais c'est une autre histoire).
Elle dispose actuellement du forfait suivant selon son espace client :
Donc un forfait à 78,80, qui contient les Appels illimités de 20h à 8h. Dans ses options est mentionnée l'option 3 numéros illimités tous opérateurs.
Or, ces numéros n'ont jamais été personnalisés.
En revanche, l'espace client indique :
Alors, l'option est elle détenue ? Pas détenue ? Les 5 euros de plus seront ils facturés ? Pas facturés ? Sont ils inclus dans les 78,80 du forfait initial ?
Impossible aussi de résilier l'offre, car l'espace client indique alors :
J'avoue qu'on s'y perd un peu, son cas n'est pas simple !
Merci à vous !
tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis 
Re: Petit éclaircissement
Mar 28 Fév 2012 - 22:33
sa facture lui indiquera mais elle a peut etre souscrit à l'option en + de son forfait précédemment
qu'elle est personnalisé ou non si l'option est détenue elle est facturé de droit
qu'elle est personnalisé ou non si l'option est détenue elle est facturé de droit
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