Problème TV, affichage --:--

[Neimad10Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Depuis fin aout (et après un orage), mon décodeur bloque sur --:--.

Après des appels à répétitions, des manips, reboot et des soi-disant intervention de technicien (la 3eme est en cours), on me dit après les 14 jours (x3) que l'incident est clos (via sms) alors que non !

Ca va que je suis basculé en niveau 2 directement maintenant mais bon c'est long.

Aujourd'hui il m'ont enfin dit que le problème est connu, que plusieurs client sont dans cette situation et qu'il n'y a pas de délai pour une résolution de ce problème.

Le pire est que le service commercial rechigne a faire des bons gestes, j'ai eu 2 mois complet offert et la TV depuis aout (heureusement j'ai envi de dire).

Aujourd'hui a part la résiliation je n'ai pas d'autre solution selon vous ?

Un changement de SetTop ne suffirai pas ? (j'ai demandé mais il ne veulent pas ^^)

Merci

[gilloureims]

Bonjour,

Donne nous les statistiques de ta Bbox et les experts pourront te répondre !

[lucxor]

Bonsoir,

Ont-ils demandé un reset du modem et STB en ayant les 2 equipements de connecté via le câble ethernet ?

Essaye cela , si tu ne l'as pas déjà fait.

Cdt

[Neimad10Membre inscrit sur BFN]

Bonsoir,

Oui je crois l'avoir fait, j'ai un doute donc je vais refaire au cas ou.
Je vous tiens au courant.

@gilloureims : Les stats de la bbox que tu parle c'est ce qui est dans : État des connexions (ligne adsl - bbox) ?

[bbox-95]

Oui il parle de cela, mais ici je ne sais pas si cela servira a quelque chose. Mais bon on peut faire un Check.


Sinon j'ai fait le ménage cet après midi et j'ai supprimé le post en doublon.

Bonne soirée

[Neimad10Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Voilà les stats:






A plus.

[bbox-95]

bon la ligne semble perturbée (28CRC/h) et elle a une vitesse de syncro ATM sur un palier à moins de 7megas et une SNR a 12db, le tout pour une atténuation de 38db. Normalement vous devriez avoir au moins neuf mégas...

Je vous conseille de faire une petite vérification du logement pour rechercher la présence d'un condensateur ou oxydation dans tous les boitiers/prises du logement.

cdt

[Karim93Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Un truc qui peut éviter ce genre de soucis, c'est de laisser démarrer le modem avant de brancher l'alimentation elec de la STB

K.

[Neimad10Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Après un nouvel appel directement au service résiliation, on m'a basculé sur le service résilitation pour cause technique et comme par hasard après tout ce temps on me propose un changement de STB comme je l'avais demandé dès mon deuxième appel. Et ...

Bin ça fonctionne ... ! Ce qui m'exaspère c'est qu'on ne m'a pas accepté le remplacement avant ! 5 mois sans tv juste parcqu'il fallait changer la STB ...

Je vais de ce pas négocier quelques trucs au service client.

Merci.

[Karim93Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Quelle model de STB t'a été livré ?

K.

[Neimad10Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

C'est une technicolor.

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