plus de connexion internet

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

je viens chercher de l'aide....
j ai été raccordé le 14 juillet, pas de soucis pour ce faire, le 18 juillet panne generale sur la ville, et depuis plus de connexion internet alors que les autres usagers ont récupérés leur acces.
Le service technique, me mene en bateau en me disant d attendre 2jours, puis 1 semaine, puis jusqu au 10 aout et finallement au 20 aout.... et de nouveau on m annonce que je doit attendre parce qu il y a un probleme sur le DSLAM? et qu ils ne peuvent rien faire de plus.....
Et moi, je peux faire quelque chose?

Merci d avance pour votre réponse

[ricopc]

bonjour,

rappel une dernière fois le 611, demande leur une analyse de ligne par france telecom.
Ca s'appelle un GAMOT.
Par cet intermédiaire, ils trouveront le problème.
Refuse toute manipulation à faire au téléphone (je suppose que tu les as déjà faite plein de fois, reset etc...).
Menace leur de résiliation car là ca fait plus d'un mois que ça dure.
Demande leur aussi un geste commercial.

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

Merci pour votre réponse.

Je viens une nouvelle fois de les appeler.... la reponse est toujours la meme: vous devez patienter madame, une intervention est en cours sur votre ligne et nous devons attendre que les services externes interviennent, ce n est plus de notre ressort... il faut arreter de nous appeler, vous serez informé quand il y aura du nouveau."

la ligne est fonctionnelle mais le probleme vient du dslam sur lequel je suis raccordé....


Merci quand meme pour votre aide.

Cordialement

[ricopc]

va dans ton compte client bbox:
https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?CI_servID=32&callback=https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.dynamic.phtml?pg=checkAccesAAA&callback_error=http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.erreur.phtml


et fait un copier-coller sur ce forum du ticket d'incident ouvert (c'est sur la page d’accueil).

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Je ne dois pas être bien doué, je ne trouve aucun ticket incident sur ma page d accueil....

[PichonD]

Il semble qu'il n'y ait pas d'intervention d'ouverte

Rappelle le 611 et demande leur le N°ticket lié à ton dossier. S'il n'y en a pas c'est qu'il n'y a pas d'intervention prévue.

Normalement quand un ticket est ouvert tu reçois un sms dans les 48heures et il s'affiche à l'adresse que t'as donnée ricopc

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Dernier appel au 611, il y a bien un incident d'ouvert mais ils ne peuvent me communiquer le numero.... mouais....

Nouveau délai d attente annoncé, il faut cette fois ci que j attende 15 jours pour qu un technicien reprenne contact avec moi," mais ce n est effectivement pas normal que ca dure aussi longtemps".... Oh, c est vrai?!

ce que j'aime par dessus tout, c est que je n ai jamais de réponse à la question " que ce passe t il sur ma ligne, quel est le problème?"... donc toujours pas plus avancé

Merci pour votre aide en tout cas

[PichonD]

Toujours rien sur ton espace client ?

[tofoo93]

qu'ils ne savent pas répondre sur le soucis de ta ligne à la limite c'est pas anormal
par contre un ticket ouvert = un numero si mardi tu n'as rien dans ton espace client c'est que le N1 te balade sans faire le nécéssaire

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

Non, toujours rien....
le dernier appel ayant eu lieu samedi, on va dire qu il n y a pas de traitement le week end....

On rappelera demain...

en tout cas !

[jenny52200Membre inscrit sur BFN]

1 mois plus tard.... toujours rien

pas de ticket d intervention disponible sur l espace client, la seule reponse étant qu ils effectuent des relances STT, provisionning en cours, il faut donc attendre!

[ricopc]

je pense que tofoo va pouvoir faire jouer ces relations chez BT pour t'aider...

[tofoo93]

ah ok

bon envoie moi le nom prenom du titulaire de la ligne et numero de celle ci
et eventuellement un numero ou te joindre en MP si tu veux

je vais essayer d'escalader ça c'est très bizarre

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