Résiliation & dates
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reivax74Membre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 32
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Age : 41
Localisation : Cluses (74) 
Résiliation & dates
Mar 22 Mar 2011 - 18:14
Bonjour,
je suis dans le processus de résiliation de la partie fixe et adsl d'Ideo suite à l'augmentation de la TV.
J'ai envoyé une LRAR le 11 Mars 2011 et elle a été distribuée par la poste le 12/03/2011
D'après ce que j'ai lu sur les forums :
"La durée du préavis de résiliation est fixée à dix jours maximum, à compter de la réception par le FAI de la demande de résiliation. Mais le consommateur peut toujours demander une durée supérieure à 10 jours, s’il le souhaite. "
Or, aujourd'hui, j'ai reçu un email de BT m'indiquant ceci :
Il me semble qu'il y a un problème sur les dates car je n'ai jamais demandé 20 jours de délai entre la réception du courrier et la résiliation effective. Si le temps de traitement chez BT a été de 10 jours, cela n'est pas mon problème.
Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos avis avant d'envoyer l'artillerie lourde (protection juridique, DGCCRF, ...)
@+
Xavier
je suis dans le processus de résiliation de la partie fixe et adsl d'Ideo suite à l'augmentation de la TV.
J'ai envoyé une LRAR le 11 Mars 2011 et elle a été distribuée par la poste le 12/03/2011
Courrier n° 1A04607133031 (Lettre recommandée AR) : Distribué par NOAILLES (60430) le 12/03/2011.
Le courrier a été remis contre signature du destinataire (ou de son représentant dûment mandaté).
D'après ce que j'ai lu sur les forums :
"La durée du préavis de résiliation est fixée à dix jours maximum, à compter de la réception par le FAI de la demande de résiliation. Mais le consommateur peut toujours demander une durée supérieure à 10 jours, s’il le souhaite. "
Or, aujourd'hui, j'ai reçu un email de BT m'indiquant ceci :
Nous accusons réception de votre demande de résiliation du 21/03/2011.
Sauf annulation de votre part auprès de votre Service Clients Box, votre abonnement à l'offre Accès DSL (@_Tel_TV / Tarif_1) sera résilié le 31/03/2011. Vous serez alors facturé des frais de résiliation de 49 euros (sauf en cas de résiliation pour motif légitime).
Il me semble qu'il y a un problème sur les dates car je n'ai jamais demandé 20 jours de délai entre la réception du courrier et la résiliation effective. Si le temps de traitement chez BT a été de 10 jours, cela n'est pas mon problème.
Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos avis avant d'envoyer l'artillerie lourde (protection juridique, DGCCRF, ...)
@+
Xavier
tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Résiliation & dates
Mar 22 Mar 2011 - 18:28
hello
effectivement ça semble pas coller ayant l'AR dté du 12 si tu n'as rien spécifié la résiliation doit avoir lieu le 22 au plus tard.
il faut contacter le service client pour leur en faire part ils te demanderont probablement la preuve de ton AR et devront corriger pour que la facturation s'arrete le jour maximal prévue par la loi.
effectivement ça semble pas coller ayant l'AR dté du 12 si tu n'as rien spécifié la résiliation doit avoir lieu le 22 au plus tard.
il faut contacter le service client pour leur en faire part ils te demanderont probablement la preuve de ton AR et devront corriger pour que la facturation s'arrete le jour maximal prévue par la loi.
- reivax74Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 32
Date d'inscription : 23/10/2010 Age : 41
Localisation : Cluses (74)
Re: Résiliation & dates
Mar 22 Mar 2011 - 18:32
Hello,
je viens d'appeler le 611 comme tu m'as conseillé.
Sans preuve quelconque, la résiliation a été faite en direct par téléphone au jour d'aujourd'hui.
J'ai eu mes codes pour ramener les box.
En plus, j'ai pu migrer de suite sur une offre Evasio.2 2h comme évoqué dans le courrier. Je devrais recevoir un sms demain pour le basculement au forfait.
Tout cela est oral pour le moment mais j'ai confiance.
Je vous en dirai plus si cela se passe comme prévu ou non.
@+
je viens d'appeler le 611 comme tu m'as conseillé.
Sans preuve quelconque, la résiliation a été faite en direct par téléphone au jour d'aujourd'hui.
J'ai eu mes codes pour ramener les box.
En plus, j'ai pu migrer de suite sur une offre Evasio.2 2h comme évoqué dans le courrier. Je devrais recevoir un sms demain pour le basculement au forfait.
Tout cela est oral pour le moment mais j'ai confiance.
Je vous en dirai plus si cela se passe comme prévu ou non.
@+
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Résiliation & dates
Mar 22 Mar 2011 - 18:33
ok 
- reivax74Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 32
Date d'inscription : 23/10/2010 Age : 41
Localisation : Cluses (74)
Re: Résiliation & dates
Mar 22 Mar 2011 - 20:03
Mon forfait
Forfait Evasio.2 (2h)
33, 90 €
Ce prix ne tient pas compte de vos éventuels avantages tarifaires.
Ca se précise progressivement
Attendons les factures maintenant ;-)
Forfait Evasio.2 (2h)
33, 90 €
Ce prix ne tient pas compte de vos éventuels avantages tarifaires.
Ca se précise progressivement
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