Prelevement auto: démarche ubuesque et impossible!

[Erwann77Membre inscrit sur BFN]

Bonjour.

Je poste ici car il me semble avoir fait le tour de la question, e le problème ne semble pas venir de moi mais bel et bien de gourance(S!) de l'espace clientèle de BT !

Celà fait deux mois que j'ai remplacé ma neuf box par une bbox en la regroupant avec mon ex abonnement NEO.... bref je suis sous IDEO.

A mes dépends, j'ai constaté que depuis quelques mois que BT à changé sa politique de rappel de facture impayé et que du coup je me tape des +5€ depuis 4 ou 5 mois.

En effet, auparavant, BT m'envoyais toujours un SMS pour me prévenir que sous 48heures j'allais être coupé puis surfacturé de X euros pour frais de remise en ligne etc, si je ne payais pas à temps.
Ca faisait presque dix ans que je faisais comme ça car je trouvais ça très pratique ...bien que peu "orthodoxe", et n'en déplaise à BT.

Mais depuis quelques mois (un ou deux avant mon passage en IDEO donc rien à voir avec un changement d'abonnement), BT n'envoie ces SMS qu'une fois le délais dépassé et la pénalité due!
Pas cool et un peu traitre comme nouvelle politique ..sachant que de mon côté, et pour ma responsabilité, j'ai bêtement payé depuis ces mois là sans trop regarder le montant.

Bon bref, comme je n'arrive jamais trop à savoir ce que j'ai payé et si je suis à jour (faut dire que mes deux espaces facturation ne semblent jamais à jour!!) je me suis résigné à opter pour le prélèvement auto afin d'éviter ces sur facturations quasi systématique depuis le changement de BT!

Listes de mes problèmes pour une simple démarche administrative de base, à savoir , opter pour le prélevement auto :

1/ sur la partie téléphonie de mon compte en ligne, dans "Ma conso et mes factures" qd je cliques sur "Comment opter pour le prélèvement automatique?" j'arrive sur une page avec un encart en apparemment 4 étapes qui me dit ceci :

Mes coordonnées bancaires
Etapes 1/4:
Vous n'êtes pas encore en mode de paiement par prélèvement automatique
Pour plus de tranquillité, modifiez votre mode de paiement en ligne en renseignant vos coordonnées bancaires :

Merci de cocher la case ci-dessous.

[case à cocher que je coche puisqu'il n'y a que ça à faire] Je modifie mon mode de paiement pour le prélèvement automatique *

* Le passage en prélèvement automatique est obligatoire pour modifier vos coordonnées bancaires en ligne.

et ça bloque là ... que je coche ou non la case à cocher:
En d'autres termes! si j'ai bien compris l'affaire et que je suis pas trop c*n, pour savoir comment opter pour le prélèvement automatique et aller jusqu'au bout de la démarche d'inscription au prélèvement automatique lui même , il faut d'abord que le prélèvement automatique soit mis en place !! Youpi !!! trop fort BT !!

2/ Alors je continues mes recherches (si ça continu je demande un salaire de chercheur à BT tellement je perd du temps dans les lymbes de leur site bo***l*que !) et vais dans "mon espace client BBOX" (merci à BT de simplifier les choses en mettant deux espace clients distincts pour gérer le téléphone portable et l'ADSL dans une offre TOUT EN UN!!! Re bravo BT ! ) , et je clic sur « Votre mode de paiement » en bas de la liste des choix.

J'arrive donc sur une page disant ceci :

Pour modifier vos coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques avec un Relevé d'Identité Bancaire, veuillez utiliser un formulaire d'autorisation de Prélèvement Automatique.

Merci de nous le retourner complété selon les instructions fournies au dessus du coupon, signé et accompagné de votre RIB (adresse d'envoi indiquée sur le formulaire), ainsi qu'à votre banque

Si vous souhaitez payer par Mandat Compte ou Mandat Cash, contactez votre Service Client Box.
Attention, vous devez envoyer votre règlement dès reception de chaque nouvelle facture.

Vous devez également modifier vos coordonnées bancaires Tout-en-un ideo. Pour cela cochez les deux cases du formulaire : votre facture mobile et votre facture box.

IMPRIMER LE FORMULAIRE

Oh ! un vrai formulaire !! eureka !! la fin du clavaire ?.

Ben non ! fausse joie! Le délire continue ...

2-a/ le PDF télécharger est impossible à imprimer …. il en va de même de tous les PDF BT … or je télécharge/réalise tous les jours des PDF et les imprimes régulièrement sans problème

Pour infos je suis sous Ubuntu .. mais je le répète BT est ma seule source de PDF problématique et impossible à imprimer.

Donc technique de dépannage, affichage grand écran du pdf puis capture d'écran (la touche imprime écran directement sur Ubuntu ..simple comme Ubuntu! ) , puis recadrage/Découpage de l'image sous Gimp, puis impression de l'image …. ouf ! Le chemin de croix pour imprimer les doc BT ! Super !

2-b/ Contrairement à l'indication/affirmation «  (adresse d'envoi indiquée sur le formulaire) » , l'adresse d'envois ne figure pas sur le formulaire !!!!

2-c/ Ce formulaire est constitué de deux parties .. un talon détachable précédé de la mention «  A renvoyer à votre banque » et au dessus une partie expliquant bien(ho miracle!!) comment remplir ce talon.

Mais ou est donc la partie pour BT ? Et puis de toute façon à quoi bon puisqu'on à pas l'adresse à qui envoyé.

Donc si je comprend bien , je dois envoyé ce talon à ma banque lui disant que je l'autorise à autoriser BT à prélever automatiquement dans mon compte. Et donc ensuite ces ma banquière qui doit faire des recherches pour savoir à quelle adresse postale envoyer un courrier à BT pour les prévenir que je les autorise à prélever sur mon compte ?

C'est bien ça ou c'est moi et ma compagne qui sommes trop c*n pour comprendre ?

Ne serait il pas plus judicieux de nous donner une adresse BT à qui envoyé le talon et à eux de renvoyer ensuite vers notre banque ?

Bref la situation est bloqué et ubuesque !

Qd je pense qu'on ose dire que BT est N°1 de la relation clientèle .. j'en tremble à l'idée d'être client chez un concurrent !

En conclusion :
j'ai toujours trouvé que le site internet BT est une vraie usine à gaz … ou le manque d'ergonomie et de lisibilité est la règle , mais je me disais jusque là que c'était moi le problème … pourtant je constate que les webmaster eux mêmes y perdent leur petits …et je les plains sincèrement !

Donc conclusion de la conclusion.

Il est temps que BT entame une sérieuse remise en question et simplification de son site WEB devenue au fil des ans un vrai dédale ou s'entassent les gourances !

Je pense qu'on a toutes et tous d'autres chats à fouetter que de venir régler nos comptes ici, et c'est bien dommage de devoir venir au bureau des pleures de la sorte !


"la Simplicité est la sophistication suprême" (L de Vinci)


Dernier point qui m'exaspère :
J'aimerais aussi que BT nous règle enfin ce soucis de la box TV qui consomme autant en veille qu'en marche, et ne nous oblige plus à avoir le modem en marche juste pour regarder la TNT par la prise antenne (la shadokerie énergétique par excellence!) , soit l'équivalent de notre frigo classe A+, alors même qu'il est dit dans les brochures que cette box ne consomme quasiment pas en veille (une des raisons de mon achat de consomm'acteur!)
Franchement , c'est la honte je trouve car c'est probablement à peine 1 journée de boulot pour un programmeur pour une future mise à jour auto en ligne ...et près de 700 000 clients X 50 à 150 kwh annuels de trop X 2.56 (rapport des pertes énergétique entre l'amont des centrales et nos compteurs!), ça fini par faire pas mal de CO2 et d'uranium pour rien !

Alors qd je vois tout ce blabla développement durabiliste mievre et faux de BT .. je me dis que ce sont ceux qui en parle le plus qu'en font le moins!

En même temps la fabrication de centrales nucléaires ou thermique c'est bon pour les affaires de Bouygues BTP ! alors juge et partie BT ?

http://www.bbox-forum.net/t3894p15-consommation-decodeur-tv#50564

Cordialement et bon courage aux troupes de BT !

Erwann

[tofoo93]

hello

j'ai pas tout lu jusqu'au bout excuses moi mais bon

si tu veux modifier ton moyen de paiement tu dois contacter le 611 ils vont enregistrer ton rib

c'est pas possible de le faire si tu n’étais pas déjà en prélèvement c'est bete mais c'est comme ça le plus bête c'est que c'est pas mentionné n'est ce pas

[bbox-95]

Pour le STB, il y a une veille prolongée en faisant un appui long sur le bouton en façade de ce dit STB...

Ps: aucun problème pour imprimer les pdf de BT chez moi ou au boulot (machine debian)

[tchoum17]

BBOX-95, pour moi l'appui long sur le bouton en façade ne met pas mon STB en veille prolongée mais ça le reboot !

[bbox-95]

Dommage....

J'ai redonné l'info de ByTel

[tchoum17]

ah tant mieux je pensais que c'était normal mais à lire ta réponse on dirait que non. lol

[tofoo93]

je confirme pas de veille prolongé ça reboote à mon avis ce n'est plus dispo depuis la nouvelle interface!

[bbox-95]

Mais que fait bouygues a changer entre chaque release c'est un très mauvais point de perdre l'utilisateur a faire ces changements en permanence !

[tofoo93]

c'est pour éviter la routine et de s'enfoncer dans de mauvaises habitudes

ou plutôt un oublie de la fonction dans le firmware

[Erwann77Membre inscrit sur BFN]

n'empèche que pendant qu'on en cause ....
les mégawattheures de nos réserves d'énergie non durables s'évaporent encore plus vite!!!!
et tout ça peut être à cause d'un simple oublie d'un technicien .. moi qui pensais naïvement qu'on avait simplement pas pensé encore à le faire ! Accablant BT!

Je rappel que ça fais bientôt deux mois que j'ai lourdement relancé cette affaire (qui datait déjà de plusieurs mois avant!) .... et si j'ai bonne mémoire.. quelques promesses de faire bouger les choses ont été faites !
Alors qd est ce que BT se réveil ?!!! Bord*l!! juste quelques lignes à reprogrammer !!!

Bon allé La suite de ce sujet sur l'autre Fil (dédié) SVP ....

Par ailleurs qd est ce que BT sort aussi de sa léthargie en matière de site ubuesque ?

Car qd une procédure nécessite un appel téléphonique au service clientèle ..autant le préciser , au lieux de le guider dans une voie sans issue!

Bref il reste qd même les faits que :

1/ les PDF ne semblent pas utilisables chez tout le monde (galère jamais vu ailleurs en ce qui me concerne!)
2/ l'adresse postale pour envoyer la doc à imprimer n'existe pas malgré les infos écrites (=promesses)...
3/ on sait toujours pas vraiment à qui l'envoyé , a notre banque ou à BT ?

Conclusion: la parlotte ne règle rien ... l'action oui!

Cordialement

[bbox-95]

Pour les prélèvements automatique, il faut juste donner son RIB avec la demande de prélèvement au créancier et donner l'autorisation avec le nom du créancier a sa banque.

Et rien d'autre, la banque ne va pas rentrer en relation avec le créancier. Elle va ou devrait juste vérifier au premier prélèvement que le dit créancier a le droit de prélever des sommes sur le compte en question.

[Erwann77Membre inscrit sur BFN]

Bon Bbox-95.

Si tu lisais un peu mieux les infos qu'on donne ça t'éviterais peut être de nous répondre des trucs inutile ou on passe à moitié pour des neuneu ....
Je sais parfaitement comment marche une autorisation de prélèvement ! je soulève juste (avec un peu d'ironie) les contradictions et dysfonctionnements du site web de BT.

Pour les prélèvements automatique, il faut juste donner son RIB avec l'autorisation de prélèvement au créancier et donner l'autorisation avec le nom du créancier a sa banque.

oui come tu dis il faut juste .... mais encore faut il pouvoir..... sans adresse je fais comment .. je prend ma trottinette et je monte à la capitale donner mon rib à BT ?
Non... en fait j'aurais du être devin et savoir que les indiquatio ndu site était fausses et qu'il fallait appeler le service clientèle !

Je le dis et je le répète .. c'est une situation ubuesque .

et elle l'est encore plus qd les gens qui répondent pour aider le font sans tenir compte de ce qui à été dit ..Donc des faits....

Il est clair que BT connait quelques soucis d'incompétence ....

mais l'erreur est humaine .... la nom d'oiseau interdit, merci de respecter la charte c'est de persister dans l'erreur ...

mais peut être que c'est moi le nom d'oiseau interdit, merci de respecter la charte après tout ....

Franchement exaspérante comme situation ...tout ça pour une simple autorisation de prélèvement !

[tofoo93]

Bon erwann tu te prends pour qui ???
ça t'arrive un peu de respecter les gens

bouygues sont des **** on est des neuneu mais alors va geindre ailleurs

si t'es de mauvais poils ou tes nerfs à passer va le faire ailleurs ici meme dans les galères on essait encore un peu d'aider un tant soit peu... avec de la bonne humeur si c'est possible

le sujet et fermé

la réponse est donné:

pour ton autorisation tu le rempli et l'envoi à ta banque c'est partout pareil... meme si Bbox à fait une erreur c'est pas mort non plus.

et vu que la Bbox comem les autres box du marché ne sont pas "ecolo" vas chez SFR ils ont un label ecogreen ça ira très bien...

[bbox-95]

Merci de respecter la charte du site, les noms d'oiseaux ou autre son interdit. La prochaine fois, ton post sera simplement effacé.

Bouygues a une adresse a noailles, tu leur envoies ta demande de prélèvement et ils se de brouillent avec.

Ta banque tu la connais, tu leur fais une jolie autorisation de prélèvement manuscrite pas besoin de pdf ou autre imprimante, c'est moins energivore....

A la prochaine....

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