Numéros d'urgence
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tofoo93
yannooo
6 participants
yannoooMembre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 11
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Age : 43
Localisation : Rennes
Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 12:28
Bonjour à tous,
J'ai déménagé de Nantes à Rennes début octobre.
J'ai eu à contacter le 17 - la Police - et à chaque appel je suis routé vers l'Hôtel de Police de Nantes.
J'ai donc contacté le service technique, car ce problème est très grave (si j'avais eu à contacter d'autres services de secours dans d'autres circonstances...).
Le technicien m'a demandé un reset de ma box.
Alors je ne vois pas trop le lien entre l'acheminement d'un numéro court vers un numéro décoloré !
Je lui demande s'il créé un ticket : non, il faut que je passe par un reset "récent" de ma box (je lui ai précisé que j'en ai déjà fait quelques uns depuis mon arrivée à Rennes).
Ce que je ne conçois pas c'est que l'on me demande un reset que je ne vais pas pouvoir tester : je ne vais pas appeler les services d'urgence pour tester !!!
C'est assez inconscient de la part des services techniques de ne pas remonter directement ce genre de soucis au niveaux supérieurs, car ces accès sont vitaux !
Je tiens à ajouter que je suis moi même technicien de support au téléphone...
Je vais recontacter le service technique plus tard, je vais reseter tout de même ma box, sans conviction... Et je ne manquerais pas de faire un petit courrier aux service commercial pour les mettre en garde face aux manquements à leur obligation concernant les numéros d'urgence.
J'ai déménagé de Nantes à Rennes début octobre.
J'ai eu à contacter le 17 - la Police - et à chaque appel je suis routé vers l'Hôtel de Police de Nantes.
J'ai donc contacté le service technique, car ce problème est très grave (si j'avais eu à contacter d'autres services de secours dans d'autres circonstances...).
Le technicien m'a demandé un reset de ma box.
Alors je ne vois pas trop le lien entre l'acheminement d'un numéro court vers un numéro décoloré !
Je lui demande s'il créé un ticket : non, il faut que je passe par un reset "récent" de ma box (je lui ai précisé que j'en ai déjà fait quelques uns depuis mon arrivée à Rennes).
Ce que je ne conçois pas c'est que l'on me demande un reset que je ne vais pas pouvoir tester : je ne vais pas appeler les services d'urgence pour tester !!!
C'est assez inconscient de la part des services techniques de ne pas remonter directement ce genre de soucis au niveaux supérieurs, car ces accès sont vitaux !
Je tiens à ajouter que je suis moi même technicien de support au téléphone...
Je vais recontacter le service technique plus tard, je vais reseter tout de même ma box, sans conviction... Et je ne manquerais pas de faire un petit courrier aux service commercial pour les mettre en garde face aux manquements à leur obligation concernant les numéros d'urgence.
tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis 
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 12:57
hello
j'ai pas bien compris ton soucis...
en faisant le 17 ton appel pour toi devrait etre routé ou?
j'ai pas bien compris ton soucis...
en faisant le 17 ton appel pour toi devrait etre routé ou?
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 15:34
Et bien à la Police de Rennes, puisque c'est là où j'habite depuis 3 mois !
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 16:51
ah oui ^^
ton numero à été porté je suppose...
je pense qu'en expliquant au service commercial pour qu'elle te transfere vers un technicien un peu plus adapté pour refaire la vérification du portage
ton numero à été porté je suppose...
je pense qu'en expliquant au service commercial pour qu'elle te transfere vers un technicien un peu plus adapté pour refaire la vérification du portage
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 17:22
Dans un premier temps, le service commercial, très bien comme c'est son habitude, m'a transféré vers le service technique.
C'est au service technique que ça coince ...
C'est au service technique que ça coince ...
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 18:56
t'as retenté today?
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Mer 12 Jan 2011 - 19:27
non... journée difficile donc je verrais demain!
ByTelExpert Bouygues Telecom- Nombre de messages : 256
Date d'inscription : 10/11/2009
Age : 45
Localisation : Paris
Re: Numéros d'urgence
Jeu 13 Jan 2011 - 17:27
yannooo, pouriez-vous remplir votre N° de client Bbox dans le profil de Bbox-forum.net ?
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Jeu 13 Jan 2011 - 21:53
Profil MAJ
J'ai rappelé aujourd'hui (après reset box).
Le technicien m'a dit que les coordonnées auprès des services d'urgences ne se faisaient que tous les 3 mois !
Il m'a dit aussi qu'à Rennes il n'y avait pas forcément de central (de la Police) pour prendre les appels !!!
Il m'a aussi demandé d'appeler les services d'urgence pour tester !!!
Bref j'ai l'impression que personne ne comprend ou ne veut comprendre le problème, ni la gravité que cela a !
J'ai rappelé aujourd'hui (après reset box).
Le technicien m'a dit que les coordonnées auprès des services d'urgences ne se faisaient que tous les 3 mois !
Il m'a dit aussi qu'à Rennes il n'y avait pas forcément de central (de la Police) pour prendre les appels !!!
Il m'a aussi demandé d'appeler les services d'urgence pour tester !!!
Bref j'ai l'impression que personne ne comprend ou ne veut comprendre le problème, ni la gravité que cela a !
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Numéros d'urgence
Jeu 13 Jan 2011 - 22:04
je pense que bytel sera quoi faire pour ton cas
bonne soirée
bonne soirée
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Ven 4 Fév 2011 - 13:49
J'ai dû appeler le 17 hier soir et à nouveau je suis tombé sur la Police de Nantes.
Je vais rappeler le service technique mais je pense que ça ne changera rien !
Je vais rappeler le service technique mais je pense que ça ne changera rien !
didierrp
- Nombre de messages : 219
Date d'inscription : 26/11/2009 Age : 63
Localisation : paris
Re: Numéros d'urgence
Ven 4 Fév 2011 - 14:57
yannooo a écrit:J'ai dû appeler le 17 hier soir et à nouveau je suis tombé sur la Police de Nantes.
Je vais rappeler le service technique mais je pense que ça ne changera rien !
C'est curieux on te conseille quelque chose , mais on a l'impression que tu ne lis pas les reponses!!!
Laisse un message ou contacte Bytel ,il saura te repondre et te donner des conseils disons un petit peu plus pointus que la Hot Line....
- yannoooMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 01/07/2010 Age : 43
Localisation : Rennes
Re: Numéros d'urgence
Ven 4 Fév 2011 - 16:55
Didierrp : j'ai mis à jour ma fiche comme demandé. Ce genre de commentaires ne fait pas avancer les choses, tu peux t'abstenir. Merci.
bionicboy
- Nombre de messages : 1417
Date d'inscription : 06/08/2010
Age : 21
Localisation : Montcuq
Re: Numéros d'urgence
Sam 5 Fév 2011 - 15:36
Salut,
en attendant que ton problème soit résolu, en cas de besoin tu peux toujours obtenir le commissariat de Rennes en composant son numéro géographique à 10 chiffres, disponible dans les pages blanches.
Il existe aussi un numéro à 10 chiffres pour le Samu de Rennes, par contre j'ai pas trouvé autre chose que le 18 pour les pompiers.
en attendant que ton problème soit résolu, en cas de besoin tu peux toujours obtenir le commissariat de Rennes en composant son numéro géographique à 10 chiffres, disponible dans les pages blanches.
Il existe aussi un numéro à 10 chiffres pour le Samu de Rennes, par contre j'ai pas trouvé autre chose que le 18 pour les pompiers.
bbox-95- Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010 Age : 49
Localisation : Idf
Re: Numéros d'urgence
Sam 5 Fév 2011 - 16:07
Si tu as un mobile, fais le 112 en attendant la résolution de ton problème.
De même si le mobile est attaché a un réseau d'un opérateur français, les numéros 15, 17 et 18 sont opérationnels comme depuis un fixe.
http://www.secourisme.info/fichespratiques/fichiers/numeroappelsurgence32.pdf
De même si le mobile est attaché a un réseau d'un opérateur français, les numéros 15, 17 et 18 sont opérationnels comme depuis un fixe.
http://www.secourisme.info/fichespratiques/fichiers/numeroappelsurgence32.pdf
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