Probleme de réception BBOX TV le soir + le weekend

[capo94Nouvel inscrit]

Bonjour,

Je suis consciente que cela concerne un problème de bcp d'abonnés et surtout que cela est du aux horaires d'affluence.

Cependant ce probblème est récurrent et très important depuis 15 jours au point que nous ne pouvons plus regarder la TV le soir.

Que pouvons-nous faire pour améliorer l'état de notre connexion? Bouygues va t-il procéder à des réparations ou améliorations de la réception?

Qq infos:
Nous habitons paris.
Temps de disponibilité: 0 jours, 9:24:37
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 921 / 12 337
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 394 / 132
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 14,1 / 31,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 8,1
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 20 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 15.966 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 29 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 28 / 0

Merci de vos réponses

[tofoo93]

Hello

je remonte ton soucis complètes ton profil avec ton numero de client Bbox

Bytel va regarder ce qui ce passe

[capo94Nouvel inscrit]

Bonsoir notre numéro de client est le suivant: XXXXXX

Ce soir le problème a débuté à 20h35.
Pas de problème de réception par ailleurs sur le reste de la journée

A titre indicatif:

Test ligne fait à 20h40 ce soir
Vitesse en aval = 8.73Mb/s
Vitesse en amont = 0.67Mb/s
Ping = 56ms

Test ligne fait à 15h44
Vitesse en aval = 8.63Mb/s
Vitesse en amont 0.7Mb/s
Ping =57ms
Serveur inf à 50mi

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