Freeze le soir

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir tout le monde, voilà je vous explique mon problème.
Depuis la MAJ, les chaines sans exception se mettent à freezer à partir de 18h environ jusqu'à minuit. La tv fait un son bizarre comme un crispement et après je vois l'image par en tout petit carré . Du coup le soir je ne peux presque rien voir du film ou de l'émission et cela commence à me taper sur le système ^^
Je vous en remercie d'avance
Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 7 jours, 17:36:37

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 926 / 16 383

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 8 / 1 292

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,6

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 10,7 / 24,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 8,0 / 8,1

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 11 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 236 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 423.192 / 4

Erreurs CRC (montant/descendant): 203 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 196 / 22

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

up svp

[ayoMembre inscrit sur BFN]

J'ai connu ce type de problèmes avec un autre fai, en fait son équipement était sous calibré pour la demande. Il fallu qu'il investisse et du jour au lendemain tout est devenu nickel. Ce qui se passe n'est pas une surprise vu que bouyghes absorbe le plus de nouveaux abonés, il a intérêt à faire de gros invests s'il veut poursuivre son développement...

[tofoo93]

j'ai remonté ton soucis déso j'avais pas vu hier

complètes ton n° de client Bbox dans ton profil merci

on va déjà regarder si tu as bien la solution correction FEC comme tu es sur DSLAM CI

Vivien viendra vers toi pour des infos complémentaire si besoin

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

mickapro, on va résoudre ton problème.

Pourrais-tu rajouter ton N° de dossier dans ton profil afin que je vérifie que le FEC est bien activé chez toi ?

Tu est en CPL ?

Si oui, peux-tu tester sans CPL ?

Si non, peux tu me dire si le pb est présent sur les chaines HD ? (451 et supérieur de mémoire)

Peux-tu faire une capture Wireshark en suivant le tutoriel et me dire si ARTE via VLC est de bonne qualité sur ton PC (si c'est de bonne qualité sur ton PC, allumé ton décodeur sur ARTE ADSL (pas la version HD mais SD) et vérifie que la qualité est ou non dégradé.

Merci d'avance pour toutes ces manipulations.
Une fois ton N° de dossier complété et les capture réalisée, il est probable que je te recontacte directement sur le portable indiqué lors de l'abonnement. Si cela ne te conviens pas dit le moi.

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

Merci tofoo et vivien. Pour les chaines HD oui c'est sur que le pb est aussi présent Concernant la capture je dois le faire à n'importe quel moment de la journée ou au moment où la TV freeze?
Merci beaucoup les gars , je vous tiens au courant dans la soirée j'espère

[tofoo93]

au moment ou ça freeze pour tenter de comprendre ce qui ce passe

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

au moment ou ça freeze pour tenter de comprendre ce qui ce passe

Sa marche, ça sera sur les coups de 21h ^^
Concernant le numéro de dossier, ça correspond au n° de compte client?

[tofoo93]

reporte toi sur ta facture Bbox

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

reporte toi sur ta facture Bbox

C'est bon j'ai mi ça dans mon profil normalement

[tofoo93]

non ca c'est ton numero Ideo je t'ai bien dit facture Bbox

[mickaproMembre inscrit sur BFN]

non ca c'est ton numero Ideo je t'ai bien dit facture Bbox

Le boulet , là ça doit etre bon

[tofoo93]

euh non plus ya trop de chiffre :( sur l'entete de la facture Bbox c'est un numero à 7 chiffres

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

tofoo93, je pense qu'il faudrait un petit tuto pour expliquer où trouver les indications....

[tofoo93]

On va y songer Vivien

mais bon à priori son problème est autre c'est qu'il n'a pas ou plus accès à son espace client une histoire de copine qui paumerai les papiers hu hu hu

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