Re: L'incident sur votre ligne Bbox est maitenant resolu....

[tofoo93]

Non mais là Nachid vous etes sur de n'avoir rien chez vous qui perturbe la ligne?
votre marge bruit et anormalement haute soit le soucis est belle et bien chez vous, soit il y a un élément defectueux sur la boucle qui n'a pas été décèle
il faudrait refaire des test chez vous mais surtout demander qu'on ré ouvre le ticket je pense que ça doit passer par une contre expertise à défaut d'avoir trouvé le problème chez vous

[RLB-2]

tofoo je suis dans le meme cas ils reglent le dslam pour avoir une excellente marge signal bruit pour espérer stabiliser la ligne

29/10/2009

bande passante
4074/800kbpps
signal /bruit
16/11.5
Je signale un pb de débit entre matin et soir
30/10/2009
dans l'apres midi
bande passante
3552/320
signal /bruit
31/17.5
Je les recontacte et le 9/11 votre pb est resolu
bande passante
2432/320
signal /bruit
31/23
J'ai recontacte le sc envoyé un mail et j'attends la suite j'ai eu un sms hier le truc classique "nous vous tiendrons informé des que nous aurons des nouvelles" eh ben j'attends.Je suis sur un dslam SFR et toi nachid

[tofoo93]

est ce que quand ton debit est à la normal, ta marge bruit diffère?

[RLB-2]

non elle est toujours identique à 0.5db pres. Le débit le soir est / 5

[nachid]

Est ce que quelqu'un aurait une explication au pourquoi de l'augmentation de mon SNR (19,0 / 15,0 á 31,0 / 24,5 )


Il est de combien chez vous ?

[RLB-2]

ta bande passante est diminuée pour moi c'est la meme chose regarge mon post au dessus
800 / 7.968 vers 384 / 5.376

[nachid]

RLB-2
Effectivement on est exactement dans le meme cas.
Je suis aussi sur un DSLAM SFR ( Club Internet)

J'ai appelé le SC hier et ils m'ont promis de regler mon probleme en priorité
Lá, je suis en deplacement et je rentre chez moi que le week-end
prochain
Je suis pratiquement certain qu'ils ne feront rien d'ici la.
A chaque fois que j'ai alerté le SC et qu'ils sont intervenu ma situation a empiré
A chaque fois, j'ai patienté parceque les gars du support sont aimables et tres serviables
Mais si rien n'est fait cette fois-ci ( cas plus que probable), je resille car mon affaire a trop duré
Je suis en attente de reglement depuis le mois de Juin

tofoo93
J'ai fais tous les tests possibles d'isolation (voir mon post Au Secours sur ce forum)
D'autre part comment expliquer que je passe de 7 Mbps en moyenne chez Free ( pendant des années) á sublitement 0.5 Mbps chez BT?
Comment expliquer que mon debit est plus ou moins correcte le matin et qu'il chute au fur et a mesure de la journée?

[tofoo93]

réouvre sans attendre le ticket, une marge bruit vient d'un élément défectueux sur ta ligne ou perturbation environnante
je peux pas t'en dire plus...

[nachid]

Mais je n'avais pas cette marge avant
C'est depuis qu'ils sont intervenus et qu'ils ont, soi-disant, solutionné le probleme que j'ai decouvert que ma ligne avait la plus mauvaise synchro de tous les temps

Comme le disait RLB-2, c'est BT qui fait cela

Ecoute, ils veulent pas de moi, je vais voir ailleurs.
Je ne pense pas qu'un quelconque client soit plus patient que moi
Sur mon espace client, j'ai encore ce message

Votre incident en cours : Internet - Débit insuffisant
Vous avez déclaré cet incident le 04/06/2009

Etape en cours : L'incident sur votre ligne Bbox est toujours en cours de résolution. Un Conseiller de Clientèle vous tiendra informé dès que de nouvelles informations seront disponibles.

J'en ai ouvert d'autres entre-temps et á chaque fois c'est une promesse

[tofoo93]

ton soucis sera le meme ailleurs et il faudra faire une prise en charge de la meme façon

sauf si c'est une anomalie sur le materiel de bouygues (dslam/box)

[nachid]

ton soucis sera le meme ailleurs....

Comment expliquer qu'avant de venir chez BT et pendant des années, je n'ai pas eu de soucis
Je fais du reseau sur ligne telephonique depuis le temps des BBS....
En ADSL, j'ai fait
1) Orange et jamais aucun probleme
2)Je suis parti chez NEUF á cause du prix et lá aucun probleme non plus
3)Je suis passé chez FREE á cause de meilleures options dans le temps ( je m'en souviens plus)
Chez FREE je n'ai jamais eu de probleme non plus.
4) Je suis parti et venu chez BT á cause de l'option Mobile


Donc, je suis plus que certain en reprenant Orange, NEUF ou Free de retrouver mon debit d'avant
Je tournais facilement á 7Mbps

Je ne suis pas un habitué des hotlines mais d'habitude mon probleme est resolu au premier appel
Lá, je ne sais pas ce qui se passe et apparemment je ne suis pas un cas isolé de par ce je lis sur les forums

[tofoo93]

bon bah tu as tout dit je crois...

j'espère pour toi que c'est vraiment un soucis sur le materiel BT c'est tout!

une ligne ça ce dégrade dans le tps pour X raisons...

bonne soirée à toi

[peper-eliot]

anomalie sur le materiel de bouygues (dslam/box)

Je vote pour

[RLB-2]

Ce matin j'ai rappelé le sc "nous avons eu un rapport de sfr votre ligne ne paut pas supporter plus de 2 nbit/s donc je suis bridé etant sur un dslam sfr et les données d'eligibilité chez bbox news ou degrouptest ont été modifiées depuis hier
le 05/04/2009

Estimation du débit descendant possible	2988 kbps
Estimation du débit montant possible	653 kbps

aujourd'hui
1664/256
et le pb de débit existe toujours
alors qu'un voisin à 10m est eligibleà

Estimation du débit descendant possible	2988 kbps
Estimation du débit montant possible	653 kbps

Que dois-je comprendre ?
Nachid tu dois etre dans le meme cas regarde pour un voisin ci tu as les memes caracteristiques

[nachid]

Je suis en deplacement
Je ne rentre chez moi que ce week end
Mes voisins ne sont pas chez BT mais ailleurs et je sens que je ne vais pas tarder á les rejoindre
Il y a deux jours lorsque j'ai appelé le SC, la personne m'a promis que mon dossier allait etre traité en priorité et que le service commercial allait meme m'appeler ...
Pour le moment, je n'ai meme pas recu le SMS de confirmation que j'ai ouvert un incident

[Contenu sponsorisé]