Activation qui tarde...

[olivbxNouvel inscrit]

Bonjour !

J'ai souscrit à l'offre IDEO le 21 septembre en dégroupage total. J'ai reçu très rapidement la bbox, par contre l'activation est très très longue. Depuis mardi dernier, toutes les diodes sont allumées à part TEL1... J'ai lu sur le forum que TEL1 s'allumait seulement 1 ou 2 jours après l'activation des autres diodes (ADSL/Internet)... mais ça fait 4 jours et TEL1 ne s'allume toujours pas

Avez-vous déjà eu des cas similaires ? Savez-vous quand l'ADSL va être enfin activé ?
Merci pour vos réponses...

[PFG60]

Dans ce cas, seul le 611 peut vous aider car vous êtes en Dégroupage Total.
De plus, une fois ce soucis résolu, demander un dédomagement sur la facture Ideo correspondant à la période de non obtention des services depuis la reception du SMS de confirmation.

[olivbxNouvel inscrit]

Merci. J'ai appelé le 611 qui ma dit que France Telecom leur avait fait un retour aujourd'hui comme quoi ma ligne était branchée. Ensuite il faut attendre 24 à 48h selon eux... Je m'impatiente !!! Mais ça semble arriver...

[PFG60]

Ok

Tiens nous au courant

[olivbxNouvel inscrit]

Depuis ce matin ma ligne est activée
Donc entre le moment où les diodes s'allument et où le moment ou la connexion fonctionne, il faut compter jusqu'à 4 jours. Les activations peuvent avoir lieu meme le week-end !

[fmcyber]

Oui il y a l'activation physique de ta ligne et toutes les procédures internes à dans leur propre système.
C'est ce que j'ai cru comprendre .
Je pense que dès que le retour est fait par France Télécom sur le raccordement de ta ligne, BT lance dans son système la mise à jour de tes codes etc... il doit y avoir des batch qui tournent pour activer tes accès et selon le cas ça peut prendre 24h à 72h . C'est la déduction que j'en ai fait mais je peux me tromper aussi.

[PFG60]

Voilà qui me ravi de voir une situtaion vite réglée.

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