Debit : de mieux en mieux !!!

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Si vous vous souvenez, j'ai mis un post concernant le debit tres faible sur ma ligne.
Avec mon ancien FAI, j'avais autour de 6,5 Mo (je suis a 1200 m du central) et avec la Bbox, j'étais a 2,8 Mo... Aprés un appel a la hot line (le 14/09), j'ai (péniblement) obtenu une demande d'intervention sur ma ligne. Hier soir a 20h30 (précis), perte de l'image sur la tv. Recherche par le boitier puis affichage d'un message "plus de service...etc..." Redemarrage de la bbox et de la boite TV (3 fois), rien a faire, plus d'image... Test du debit : 2,2 Mo !!!! Yeeepeeee, c'est la fête !!!
Tant pis, un bouquin et on verra plus tard... Ce matin, redemarrage du modem et debit : 2 Mo !!!

J'attend cet aprés midi, si le débit est toujours aussi bas, j'appel la hot line... Encore avant on pouvait se demerder pour la TV (il suffisait de debrancher la connexion pc et de ne laisser que la TV), mais la, il y a 1 service sur 3 qui n'est plus fonctionnel !!! J'avoue commencer a m'enerver...

[PFG60]

C'est tout à fait compréhensible.

Quand tu dis "redemarrage", tu veux dire eteindre-alummer ou reset ?
Essaie ceci >> avec un trombone tu appui plusieurs secondes sur le reset de la Bbox jusqu'a entendre un clic puis tu laisse faire la Bbox.

Mais je pense que tu as déjà fais cette manip avec un techno au téléphone.

De toute façon, si tu tourne aux alentours de 2M, la TV tu peux oublier.

[BulletMembre inscrit sur BFN]

Quels sont les valeurs de bandes passante sur l'interface ta box ?

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Type d'ADSL: G.992.3 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 520 / 2.761
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 31,0 / 33,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,0 / 8,0

Le debit etait a nouveau autour de 3 Mo jusqu'a 23h, puis rechute a 2,1 vers 1h du mat...
J'ai reçu un message de hot line... Ils cherchent toujours le probléme... D'ou, peut-etre, cette variation...

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

sur le site :
www.testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr

Le debit est de 2.14 Megabits /sec

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Un technicien FT vient de m'appeler. Il a effectué des tests sur ma ligne et il a detecté un signal de synchro trop faible. Le probléme vient du fournisseur d'aprés lui... Le match de ping-pong commence ?

[PFG60]

Oui le match commence.

Mais : Es-tu en Dégroupage Total ou Partiel ?

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Total...

[PFG60]

Ok...

Cela implique que seul peut t'aider à résoudre le soucis.

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Ce matin 2 SMS de

Le 1er : votre incident sur votre ligne est resolue...etc...
Le 2eme : L'incident sur votre ligne est toujours en traitement...etc...

Message sur le site :
Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Mmmm'ouuuaaaiiisss... C'est pas gagné...
Petit test de debit : 2,3 Mo.... the neverending story...

[PFG60]

The Story continu
or
The Net war

Plus sérieusement, le suivi de gestion des incidents c'est comme le suivi de commande : très très mal géré.

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

J'ai appelé (re) la hot line. J'ai eu un technicien tres sympatique.
Il m'a signalé qu'il y a eu une erreur de connexion, je n'etais pas raccordé au bon fournisseur !!!
Il m'a comfirmé la faiblesse du signal de synchro et d'un soucis de debit ATM !!! (C'est tout la ????)
Il a relancé la demande d'intervention mais a leur niveau cette fois ci !!! Pour lui, c'est un probléme au niveau du serveur et non chez FT... Déja ca, non?

[PFG60]

Ha ben au moins il est "franc" avec toi. C'est déjà une piste.

A suivre donc.

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Le match de ping-pong est bien en cours. Aprés le 1er passage d'un technicien identifiant un pb chez le FAI, ce dernier, aprés que j'ai repris contact, pense que le soucis est toujours sur la ligne. Donc, on relance FT. Le technicien se presente sans rendez-vous en pleine semaine et laisse un petit mot, pour reprendre un rdv via mon FAI. Chose faite le lendemain et prise de Rdv vendredi 23 octobre et pour plus de sureté le lendemain également. Rappel 4 jours plus tard a la hot-line pour confirmer la prise de rendez-vous. Nickel... Le jour J : personne... Rappel lundi auprés de Bouygues et... C'est FT qui va prendre rdv avec vous !!!
Bon... Ils ont 15 jours pour accelerer la manoeuvre, ensuite bye bye bouygues...
Hier soir, chute de debit de 512 ko, debit trop bas pour regarder la TV...

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Bon pas de FT sur les 6 premiers RdV. Je viens de reprendre 3 RdV, en esperant voir qq cette fois-ci. me propose un geste commercial... Sais pas quoi encore...

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