Re: offrre renouvellement bbox sensation ideo fibre

Sam 15 Mar 2014 - 19:52

oui tout à fait j ai un écrit. C est dans l historique de la conversation.
Au début il se trompe de prix je laisse passer ca fait une différence de un euro.
L erreur est humaine je suis tout à fait d accord avec toi j ai laissé passé 2 fois mais la je m y refuse surtout que c était un argument qu il a lui même mis en avant au moment de sa proposition.

Sam 15 Mar 2014 - 20:04

et aujourd'hui le conseiller il dit quoi? il refuse de prendre en charge la demande pour modifier le forfait sans engagement?

je veut bien escalader, mais je préférais que ce soit le conseiller qui le fasse de lui même...

Sam 15 Mar 2014 - 20:35

je te tiendrai au courant je n ai pas de nouvelle depuis vendredi 17h environ.
Je préfère également que ca vienne de lui je veux pas qu il ai de problème avec une procédure d escalade.
Dans tous les cas je te ferais un retour, j ai vraiment pas envie de partir mais j ai des principes et je m y tiens
En tout cas merci à toi de suivre mon histoire digne d un sitcom lol Very Happy

Lun 17 Mar 2014 - 18:37

Bonne nouvelle : j'ai été recontacte. On ma propose 10€ de remise a condition que je me réengage un an. J ai dis ok, j ai reçu SMS et mail de confirmation.
Normalement tout devrait être bon sauf mauvais surprise sur la prochaine facture

Lun 17 Mar 2014 - 18:49

soyons positif si t'as le sms c'est que c'est bon...

donc tu as eu plus qu'espéré au final c'est el bon plan Smile

Je pense que le fait qu'il c'est pris les pieds dans le tapis sur certains point a plaidé en ta faveur Wink

Sans excuser le conseiller, il faut dire que les offres et les spécificités sont t'elle qu'il est assez facile de faire un mélange, mais on est d'accord que ça ne doit pas être au dépend du client Smile

Lun 17 Mar 2014 - 19:42

Je suis tout a fait d accord avec toi et je suis le premier a reconnaître qu on peut se tromper.Tout le monde fait des erreurs. Je reste positif parce que malgré ces désagréments je reste satisfait dans l ensemble. Je pense rester chez bouygues de toute façon parce que même si il y a des erreurs elles sont récupérées et c est bien le principal. Happy end

hello
je viens de recevoir la facture et la c est le dram : 94€ dont 54€ d option. Je n y comprend rien je n ai pas pris d option et je me retrouve avec ma facture hallucinante Shocked

pour un service bbox+ apparement.

service internet+ plutôt ?

tu dosi avoir le détail dans ton espace client

et dans tes mails si c'est ce service les abonnements souscrit par toi ou un membre qui ce co sur la bbox

c a y est j ai trouvé oui c est des abonnements qui ont été souscrit sur ma box mais je n ai rien souscrit. Je ne comprends pas comment ca a pu se passer. j ai tout résilié mais ca me fait flippé je ne sais pas comment bloquer pour qu il n y ai pas d autre abonnement souscrit et comment me faire rembouser

tu as dans le service un controle parental pour les achats internet + il te faut l'activer dans ce cas les achats ne pourront plus etre effectué sans avoir le mot de passe.

Edit: ça s'appelle :
Contrôle parental d'achat

et c'est ici: http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/index.phtml?pg=srv.home sur l'onglet internet tout en haut Smile

merci du conseil Smile

est ce que tu sais comment je peux me faire rembourser ? Quelqu un s est connecté sur ma bbox je suis sur de ne pas avoir fait ces achats et je suis seul chez moi