Nat geo Wild ''chaine non accessible''

[porto77350Nouvel inscrit]

Voila ça va faire un bon mois que je bénéficie des services bbox thd tout se passe bien et j'ai souscris l'offre panorama avec canal sat et je devrais recevoir cette fameuse chaine nat geo wild dont je raffole au passage...
Sauf que elle n'est pas disponible, j'appelle bouygues qui m'envoie vers canal, puis canal fait une batterie de test, de droits,etc... et finalement le problème vient de bouygues.
Je rappelle Bouygues et je tombe sur un conseiller très gentil qui dit direct d'entrée '' on va pas vous faire balader, je vais ouvrir un dossier pour vous''. En gros il va confronter bouygues et Canal, vu que l'un et l'autre se dédouanent tour à tour...
D'autres clients bbox ont-ils ce problème?

P.s: mon dossier est en cours de traitement, réponse sous 48-72h minimum.

[skwatMembre inscrit sur BFN]

Salut,

Il manque aussi Discovery science

J'ai eu ce pb, et la parti de ping pong a durée plus de 3 mois.
Au final il s'avère que certaines chaines du bouquet canalsat ne sont pas reprise sur le bouquet fibre.
Bouygues n'y est pas pour grand chose, c'est apparemment un pb de droit de diffusion au niveau de canalsat.

Ce qui est vraiment dommage c'est qu'aucun des deux protagoniste n'est capable de dire exactement quelle chaines sont présentes ou non en fonction du mode de diffusion. En gros c'est après c'etre abonné qu'on decouvre les chaines manquantes.

Au final comme j'en avais assez de payer pour un bouquet incomplet, je suis passer sur le Sat avec une belle ristourne au passage.

Si tu n'obtient pas de reponse, contact le mediateur canal.
Bon courrage
Pat

[porto77350Nouvel inscrit]

Merci énormément pour ta réponse, finalement canal sat m'a demandé déjà 3 fois d'éteindre puis rallumer décodeur à la chaine 63 pendant une heure et ça devrait marcher et ben non ça marche pas!!!
Comment faire pour rentrer en contact avec le médiateur canal? Tu peux m'aider?
Autre chose tu es passé par le satellite pour recevoir tes chaines canal sat si j'ai bien compris c'est ça?

[skwatMembre inscrit sur BFN]

Salut,

Ca ne sert a rien, la hotline n'a aucune info sur la fibre. Le seul moyen pour esperer une reponse est de passer par le service résiliation, c valable pour Bouygues & canal.

Pour contacter le mediateur envoi un mail mediateur@canal-plus.com
ou par courier, voila le formulaire
http://media.canal-plus.com/file/64/5/135645.pdf

J'ai conservé bouygues pour la telephonie & internet et j'ai fait installer une parabole sur ma terrasse pour canalsat/canal+. Ca reviens un peu plus cher, mais au moins j'ai les chaine prévu dans mon abonnement et surtout un seul interlocuteur en cas de pb avec la tv.

Pat

[porto77350Nouvel inscrit]

Merci pour ta réponse précise, le problème c'est qu'ils vont probablement me demander l'écrit des 2 réponses par écrit de canal sat. Donc je vais envoyer en AR un courrier en me plaignant du problème de la chaine par courrier pour recevoir au moins une réponse par écrit de la part de canalsat.
Et si possible je passerais par la parabole pour avoir toutes les chaines et surtout nat geo wild ^^!!

Merci une nouvelle fois!

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