Partenariat avec la Cellule AET

[guilltes]

Bbox-Forum vient de mettre en place un partenariat avec C-Alice qui nous autorise à acceder à La Cellule AET, ce service nous permettra de vous aider plus efficacement, en demandant à La Cellule d'effectuer une expertise sur la ligne téléphonique des membres qui pourraient rencontrer des soucis. Un precision importante: ce service est uniquement valable sur les lignes en degroupage partiel, non degroupé ou en ADSL nu.

Le fonctionnement est simple, si vous pensez avoir un problème sur votre ligne (synchronisation instable, déconnexion intempestive), après quelques vérifications par notre équipe (paramètres Bbox), il suffit de nous en faire part dans cette section du forum.

Un membre du Staff vous demandera alors quelques informations en MP:

N° de tel de référence (géographique)
Adresse postale
N° de portable (facultatif)
Nom et Prénom

Le référent du forum Bbox-Forum (un modérateur) transmettra ces informations et ouvrira ensuite un nouveau "Ticket" à La Cellule.

Un technicien de La Cellule prend en charge le ticket, et lance la batterie de test sur la ligne. Le référent du forum est averti par mail de cette prise en charge.

Un compte rendu sera édité, et suivant le diagnostique, La Cellule désengage la responsabilité de la ligne analogique du client dans son problème, soit elle constate la responsabilité de la ligne analogique, et répare alors le défaut.

Merci à joss2801 pour sa proposition de partenariat.

La Cellule AET
C-Alice

et bien une valeur ajouté a notre forum!! bienque pour les degroupé total cela nous servira pas, mais pour les autres non degroupé du staff on attend vos impressions!

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