Pourquoi 1€88 sur ma facture Bbox? Alors que je suis en ideo...

[bbox-95]

Bonjour a tous

J'ai une question qui me turlupine

Je viens de migrer vers un ideo Eden smarphone 24/24 et j'ai eu le complément Bbox appels vers les mobiles d'offert (a priori).

Je m'attendais a avoir une facture Bbox a 0€ car je n'ai pas de STB et pas de SMS envoyé, mais non je vois que Bouygues me facture 1€88 de complément, pourquoi?

Je pensais que c'était 71€80/mois et l'option offerte, alors pourquoi ces 1€88 qui correspondent a la hausse de TVA?


Vous autres qui avaient eu cette option offerte, avez vous la même chose?

Merci pour vos réponses


Cdt

[JojoBT]

Bonsoir !

Mon option illimitée vers les mobiles a été activée le 01 décembre.

Sur ma facture BBox du 31 décembre, j'ai bien un supplément de 0,54 € qui correspond à mes consommations supplémentaires (dont mon SMS facturé en trop depuis l'espace client et mes appels vers le service clients et autres).

Donc normalement je dirais que non, ce n'est pas normal. Moi je n'ai aucune mention de ce montant.



A savoir que si la facture est inférieure à 3 euros, son montant sera cumulé avec une autre facture. Dès que le montant de ces factures atteint 3 euros tu seras prélevé sur la facture suivante.

Qu'est-il indiqué dans ton espace client BBox au niveau de l'offre?

PS : Merci l'option Appels illimités vers les mobiles !

[bbox-95]

Voila mon offre

Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet - Téléphonie fixe en zone dégroupée, sans abonnement France Telecom appels illimités vers mobiles offerts

Et sur ma facture j'ai ça:

Compléments Bbox pour Tout-en-un Ideo du 25/01/2012 au 24/02/2012. 1.88€

Je ne sais même pas a quoi ça correspond :(

Complément de quoi?

Vu que j'avais l'option 3H a 3€, on m'a retiré 1€65, je dois donc 23cts

Cdt

[JojoBT]

Oui au niveau de ton offre c'est bon.

La migration de ton offre a eu lieu quand ? Parce que ce complément là de 1,88 € c'est pour les anciennes offres Idéo (lié à l'augmentation de la TVA aux environs de mars 2011).

Peut être qu'ils n'ont pas eu le temps de ré-éditer ta facture suite au changement d'offre dans ce cas c'est l'ancienne tarification qui s'applique encore. Le mois prochain tout rentrera dans l'ordre.

Les 1,88 correspondaient à : Complément de 1,88 euros en zone dégroupée, sans abonnement France Telecom et conservation du n° (dans le descriptif de ton ancienne offre).

[bbox-95]

C'est ce que je me suis dit, mais vu l'intitulé sur la facture on dirait que cela va être cyclique... :(

L'expert tofoo pourra le confirmer

[JojoBT]

Normalement non, moi j'avais ça juste avant mon changement de formule, comme toi :



Donc je dirai : "Pas d'inquiétude".

Mais je laisse Les Experts répondre.

[bbox-95]

Bah voila c'est ce que j'ai

Merci jojo

[tofoo93]

ta bascule sur la partie box est décalé si l'edition de ta partie bbox à eu lieu avant la bascule vers ton eden c'est normal si c'est après à surveiller le mois prochain si ça ce reproduit c'est que ton offre n'a pas basculé et il y a eu un bug

[bbox-95]

Oui la bascule a eu lieu avant

Le reset de la Bbox a eu lieu le 25 janvier, celui du mobile a eu lieu le 27 janvier avec le basculement en Eden

Donc c bon

Merci a vous deux

[bbox-95]

Bonsoir a tous

Bon aujourd'hui Bouygues Telecom veut ma peau en jouant avec mon palpitant

J'ai reçu un mail me disant que j'avais résilié ma ligne mobile et que je ne pouvais plus bénéficier de mon avantage ideo

Je vais sur mon espace client et je vois que je suis passé en Bbox simple a 31€90.....

Un petit appel au 611 du coup, et la on m'explique que la bascule ne s'est pas faite correctement quand j'ai changé mon forfait mobile en Eden smartphone 24/24. Le problème a été réglé en deux secondes

Du coup je pose la question sur les 1€88 et la aussi c'est une erreur puisque je suis en ideo, donc remboursement sur prochaine facture avec les excuses de Bouygues

Merci le sc


Sinon ce soir j'ai un problème avec les appels entrants mon telephone ne sonne plus sauf si c'est une ligne Bbox qui appelle c bon

[bionicboy]

Salut à toi,

je te confirme que suite à ma migration Ideo Neo.3 vers Ideo Eden Relax je n'ai plus les 1,88 € dans la facture Bbox.

En revanche, si la TVA augmente encore cette année on devra encore se taper ce genre de facturation en plus...

[bbox-95]

Normalement on ne devrait pas payer ces 1€88....

Sinon salut a toi également

[tofoo93]

si tu lis bien il ne dit pas autre chose

[bbox-95]

Oui j'ai bien compris que dans sa formule, les 1€88 ont disparu comme chez moi dans mon espace client. Par contre il n'a pas dit qu'il ne les avait pas payés lors de la bascule...

Je rajoutais que pour la bascule de forfait mobile, il ne devait y avoir aucune incidence sur la facture Bbox.

[bionicboy]

Perso la bascule vers Ideo Eden Relax a été faite le 1er janvier (remise à zéro de la partie mobile ce jour-là) et dès la facture compléments Bbox du 14 janvier je n'avais plus les 1,88 €.

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