Retour de lenteurs...

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Hello,
Bon les lenteurs sont revenus... (suite du thread http://www.bbox-forum.net/t6951-micro-coupures )
Ca commence à m'énerver petit à petit, les incidents ce succèdent...

Bref, les derniers problèmes :
- TV qui pixellise/freeze/coupe aléatoirement
- Quelques coupures sur le net également : pages qui ne chargent pas, on rafraîchi et finalement ça charge
- Et une nouveauté : mon option "Enregistreur TV" a disparu, le décodeur me dit que je dois souscrire à l'offre (tout comme le guide TV en ligne par lequel je programme mes enregistrements). Bien entendu je l'ai toujours eu, mon offre sur l'espace client m'indique bien "Enregistreur numérique inclus"

Que faire ? Je n'arrive jamais à joindre le service technique chez moi !! J'ai déjà passé plusieurs fois 30 minutes à composer le 611 (entre 18H et 22h) et cela me répond en permanence "Nous ne pouvons vous répondre dans un délai convenable, merci de renouveler votre appel". Je suis exaspéré par cette "non-disponibilité" des conseillers à cette tranche horaire... Je ne connaissais pas ces problèmes chez Bouygues quand j'étais en mobile seul : les conseillers étaient attentifs et disponibles à nos problèmes. Avec la bbox j'ai l'impression d'être dans un autre monde dès que j'ai un soucis...

A priori rien n'a changé dans mon installation.

Voici les infos de ma ligne :

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 8J 12H 0M 30S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 1J 22H 31M 30S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 884 Kbps
Bande passante (descendante) 12128 Kbps
Données transférées (envoyées) 729735 kB
Données transférées (reçues) 79195020 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 11.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 28 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 12.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 23
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 2
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 2
Secondes d'erreurs (local) 104
Secondes d'erreurs (distant) 3
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 108034
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 16
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 14

[lucxor]

Bonjour,
A priori, tu n'as pas trop de souci au niveau de la qualité de ta ligne.
il se peut que tu sois encore pertubé sur quelques sous canaux adsl ( Réglé la premiere fois par une modification de profil ADSl2+).
Il faudrait voir si cela se dégrade ou se déplace au niveau des sous canaux.
Possibilité et si possible ( suivant le réseau d'appartenance SFR ou DOLMEN - (stinger ou Huawei )) de modifier L'INP .
Pour cela renseigne toi et essaye d'avoir le soutien (ici ou ailleurs) pour une bonne invesigation.

A+

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Service technique appelé ce jour. Ma bbox n'est plus reconnu, une demande d'intervention sur les équipements extérieurs (dslam je présume ?) est effectuée. Ils m'appelleront si il n'y avait pas de soucis...

J'ai l'impression qu'on perd du temps... Ma bbox fonctionne très bien, si il y avait bien un problème de reconnaissance de la box, ne je pourrais pas me connecter non ? Ma connexion fonctionne très bien en dehors des micro-coupures.

[tofoo93]

hello

tu veux dire quoi par micro coupure? quelques secondes min? un voyant s'eteint à ce moment là?

les frequences de celles ci?

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Non, la box reste toujours verte.

Par micro coupure j'entend :
- Gel image TV pendant quelques secondes
- Coupures du tel pendant quelques secondes ou hachurages de la communication
- Plus de réaction de la connexion internet ou page qui charge indéfiniment et qui se charge de suite si on rafraichi

[lucxor]

Salut,
Une question. Si tes gels d'images sont des pixélisations et essentiellement ça !
Peux tu accepter une baisse de débit pour profiter au mieux de ta TV et de ta Navigation WEB ?
si oui , Je pense que dans ton cas, il serait souhaitable de changer encore ton "profil débit " par palier de facon à tester la qualité "fréquences adsl ".
Seule facon d'accélerer la résolution sans attendre des lustres .

cdt

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Je ne suis pas contre du moment que je ne me retrouve pas avec 3mbs au lieu de 12

Si ça permet d'avoir un service de qualité je suis évidemment favorable à cette option si il n'y a pas d"alternatives !

[tofoo93]

ok merci

tu n'as aucun voyant qui s’éteint ou passe au rouge à ce moment?

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Tout est vert

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

J'ai pu récupérer l'enregistreur numérique avec une réinitialisation du décodeur TV hier soir. Par contre j'ai eu beaucoup de mal à la faire...

Sans exagérer j'ai du m'y reprendre à presque une dizaine de fois sinon le décodeur se bloquait sur "Mise à jour en cours" : la barre n'avancait pas et ça finissait avec un message d'erreur "Une erreur est survenue pendant la MAJ, veuillez redémarrer le décodeur". A cet instant j'ai bien le net, la connexion sur l'ordinateur fonctionne sans problème. Je n'ai pas fais de test de débit mais rien semblait indiquer un ralentissement en tout cas !

J'ai essayé sur le moment de changer le câble ethernet pensant qu'il pouvait y avoir un problème mais cela na rien résolu. A chaque redémarrage infructeux d'ailleurs, le décodeur indiquait l'heure avec 1h de retard (19h au lieu de 20h). bref, au bout d'un moment il a réussi à faire la MAJ et à redémarrer normalement... avec l'enregistreur numérique.

Est-ce normal d'avoir eu autant de problème pour faire le reset ?
Sinon pas de news de Bouygues pour l'instant.

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

J'ai zappé sur une chaîne ADSL tout à l'heure, la tv est inutilisable... Ca pixelise en permanence maintenant !!

Dois-je harceler le support technique ? (pas de nouvelles depuis mon appel vendredi dernier)

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Dixit l'info mon suivi incident, celui-ci serait résolu... Ce matin ça semble bien fonctionner correctement, à suivre.

[bbox-95]

Bonsoir

Confirmez vous le bon fonctionnement de votre ligne?

Cdt

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,
Non... J'ai toujours des dégradations intermitentes : tv qui pixelise, micro-coupure de la connexion internet. Je m'en rend moins compte car j'ai branché l'antenne donc le décodeur privilegie la TNT j'imagine... Mais dès que je passe sur des chaines ADSL je rencontre des ennuis mais le plus embêtant maintenant que j'ai l'antenne c'est surtout la connexion internet !

J'ajoute une nouvelle précision que je n'avais pas fait jusqu'ici : je suis ingénieur informaticien et fait beaucoup de transfert (FTP et SSH) depuis chez moi. Prêt d'une fois sur 4 mon transfert timeout et je suis obligé de le relancer, c'est un des symptômes que j'ai depuis le début. Lors de la 1ère correction en septembre ces timeouts avaient également disparus.

Je n'ai pas eu le temps de relancer Bouygues sur mes problèmes par manque de temps... Je rentre vers 18H et je n'arrive jamais à contacter Bouygues jusqu'à leur fermeture, le support est toujours saturé, le serveur vocal me jète...

[kevin39Membre inscrit sur BFN]

La TV s'étend calmée et les micro-coupures absentes depuis ~2j, j'ai appelé le SAV pour résoudre mon problème avec l'enregistreur numérique (enregistrement impossible depuis mobile+internet : "Vous n'avez pas l'option enregistreur numérique" alors que c'est OK depuis la TV).
Je dois redémarrer le décodeur TV dans 30 mins et Bouygues me rappelle dans 35 minutes...

A suivre.

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