f0070 comme message de bienvenue !

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

Bonjour
quel beau message de bienvenue lol...
je quitte SFR pour problème de réception TV (pour résumer : plus de TV) pour aller chez bouygues (plusieurs abonnements mobiles chez eux) et là pas de chance : mon NRA est loué à SFR d'où les mêmes problèmes pas de flux TV.
Je suis à 550 m du NRA, une synchro à 17M, pendant 3 ans pratiquement aucun pb TV avec SFR mais depuis le début 2011 la cata.
Sur les forum neuf-sfr, d'autres usagers ont toujours les mêmes problèmes.
Si au bout de 30 jours le service TV ne fonctionne pas, ai je la possibilité de résilier sans frais l'offre triple play et revenir à mon ancien forfait 1h sur la ligne concernée par l'idéo ?
merci d'avance et je croise les doigts (mais sans grande espérance)

[tofoo93]

hello

il faut faire ouvrir un ticket d'intervention au 611 au dela de 30 jours effectivement il est possible de demander à pouvoir résilier gratuitement si le service n'est pas rendu.

peux tu poster les infos de synchro de la Bbox (et infos théorique en passant) qu'on essai de voir ce qui pourrait clocher

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

Ticket deja ouvert
Caracteristiques
Adsl2+
1126kb/s
17,4Mb/s
Atténuation montante 5,9 db
Descendante 19,6db
Les deux marges 10,000000db
Id fournisseur fusiv
Perte 0. 3 fois
Erreur crc 5
Erreur hec 35

Ce soir erreur = 1 et 4
C est en bonne voie

[tofoo93]

le f0070 c'est le boitier qui ne communique pas avec le serveur au central

ils t'ont fait le reset de la Bbox avec le trombone appuie long (30sec env) (en débranchant l'ethernet du boitier tv avant) une fois la ligne synchro

brancher le cable ethernet puis rebrancher electriquement le STB et appuie immédiat sur les 2fleches en façade jusqu'a FF5 et relâcher (si tu as le STB Technicolor si c'est le sagem c'est la hotline qui effectue le reset à distance)

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

Reset fait, mise à jour de la bbox tv à distance

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 4J15H26M03S
Connexion internet depuis 4J15H23M26S
Temps de disponibilité 4J15H24M26S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 1162 Kb/s
Bande passante descendante 17.41 Mb/s
Données reçues 1713055842 kB
Données envoyées 78102475 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 5.9 dB
Atténuation de ligne descendante 19.6 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 10.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 1
Erreurs HEC 4

nra vig57

[bbox-95]

Bonsoir

Il y a une chose qui cloche: l'atténuation mesurée de 19,5db pour une ligne de 550m!

Normalement vous devriez avoir moins de 10db mesurée.

Il faudrait faire une verif au niveau de votre logement avant de faire appel au 611.

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

l'atténuation ne peut pas etre influencée par une défaillance du nra ? comme je l'ai dit, je ne suis pas le seul qui connait des pb ; tout ceux que je connais et qui sont chez sfr n ont plus de TV également

[tofoo93]

l'equipement Tv est peut etre tombé tout simplement si c'est général...

et là bouygues je crois n'a aucun moyen de pression c'est mieux d'avoir un gros soucis de débit que ça...

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

c'est bien ce que je crois...
sur le forum neuf sfr, d'autres personnes ont toujours (comme moi avant chez sfr) des pbs de réception TV par adsl... et ce depuis plusieurs mois et sfr ne bouge pas malgrès un nombre d'appel SAV important

[tofoo93]

complètes ton numéro de client Bbox dans le profil

on sait jamais :-)

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

salut,
c'est fait

[tofoo93]

tu n'as pas du valider le N° client n’apparaît pas

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

désolé, rectifié lol

depuis ce matin, j'ai un signal.....miracle lol
je n'ai pas osé éteindre la boxtv de peur de perdre la connexion ...
pourvu que ca dure

pour info
forum.sfr.fr/c205-neufbox-tv/f210-decodeur-tv-hd/f225-tv-par-adsl/t186110-signal-tv-indisponible-dpt-57.htm?st=20

[tofoo93]

donc le soucis est rentré dans l'ordre?
éteind quand même cela doit fonctionner normalement

je laisse le post ouvert viens faire le point d'ici quelques jours pour confirmer que tout est rentré dans l'ordre

[madstempiMembre inscrit sur BFN]

ok je vous tiens informé de l évolution des choses

bonne soirée

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