STB affiche ---- et c'est tout !! jamais marché

Dim 23 Jan 2011 - 9:36

Bonjour,
j'ai basculé de free à ideo car dans ma region (Gray) seul Sfr et bouygues proposent les services TV.
Concernant internet et le telephone pas de soucis.
Par contre le boitier tv n'a jamais fonctionné... il affiche 8888 puis - -- --- ---- et reste bloqué la des heures. A l'ecran j'ai parfois verifer le voyant internet est bien allumé et appuyez sur ok pour reboot.
je suis connecté en ethernet directement et d'ailleur quand je debranche la prise rj45 il me demande de brancher le cable...
Après de nbx appels 611 et tous les types de reboot possible rien de plus.
le hard reboot du STB marque ensuite sur l'ecran de l'heure MAJ puis idem "----"
le sav me fait faire les reboot puis me dit que tout est ok de mon coté que c un pb de reboot permanent du stb, (ils ne semble pourtant pas rebooter mais bloquer sur ----)
que c un pb connu qu'ils doivent remonter pour trouver une solution
et qu'ils m'avertissent par sms qud ce sera resolu
hier sms disant c bon c resolu
mais en fait pareil ... reboots et idem

qq a dejà eu ce pb ?
je me demande ce que je peux faire a part les rappeler de nouveau ...

merci pour vos experiences

Dim 23 Jan 2011 - 10:29

Bonjour et bienvenu sur BFN Hello

Je ne connais pas trop le STB, je ne pourrai donc pas trop t'aider a part te proposer a refaire la série des différents reset possible que tu as du faire et refaire avec le ST

Par contre, je suis étonné qu'ils ne t'aient pas proposé un échange de ton STB??

L'as tu demandé?

Cdt

Dim 23 Jan 2011 - 11:49

hello

laisses débrancher 24h ton STB et refait la manip du reset usine au branchement
si ça continue à coincer faudrait plutot les presser à envisager un echange en club

Dim 23 Jan 2011 - 12:27

Il faut débrancher électriquement le STB et le rebrancher
Cela me le fait des fois chez moi et au bout du deuxième ou troisième débranchement/retranchement, cela repart,

Dim 23 Jan 2011 - 12:34

Faut secouer un peu le cocotier ! Comme le SC à l'air d'être complètement sourd à tes demandes un petit conseil.
Ne le répète pas à tout le monde !
Tu rappelles le SC et tu leur signale que ton STB ne s'allume plus du tout , rien , nibe , pas la moindre petite led d'allumée et tu l'as essayé bien sûr sur d'autres prises électriques !
Le SC sera bien obligé de te donner un ticket pour l'échange !
Bon dimanche ! Enchanté

et

Dim 23 Jan 2011 - 12:34

ce qui semble bizarre c'est que lespanol ne fait pas mention d'une erreur sur son ecran TV car le boitier affiche normalement un message au bout d'un moment meme si il reste bloqué à une étape

Lun 24 Jan 2011 - 12:05

Merci pour vos conseils
effectivement j'ai rien à l'ecran sauf un rectange avec le message demandant
de vérifier que le voyant internet est allumé et d'appuyer sur ok pou rebooter

sinon j'ai rappelé ce matin et le service client m'a fait refaire les manips de reboot et c'est pareil...
ils m'ont dit que ce serait resolu dans 5 à 9 jours
donc je vais patienter qqes jours et essayer vos suggestions plusieur reboot eletriques hard reboot et sinon je "secoue le cocotier" Wink