Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Comment ça je cherche la petite bête ????

Et alors !!!! j'ai pris idéo et je peux résilier que la partie box ou que la partie mobile quand je veux non !!!

Je n'ai rien inventé c'est ecrit dans leur CGV

En plus je ne cherche aucune petite bête, je souhaite tout simplement résilier une option!!!

Alors vos réflections, je peux m'en passer !!!

comme je l'ai dit, envoyer votre lettre de résiliation en mentionnant explicitement les CGV et en les citant.
N'écoutez pas les conseillers BT, qui ne sont là que pour vous garder comme client.

Merci beaucoup ricopc, dès demain j'envoie la lettre.

Bonne soirée

N'oubliez pas non plus d'indiquer que vous souhaitez conserver le même tarif avec le même forfait ideo sur le mobile (toujours en s'appuyant sur les CGV). Hello

Ok j'indiquerai tout.

A une prochaine fois et merci pour tout.

Salut Safia

dis moi tu px pas resilier l'option dans ton compte client Bbox?
tout simplement...

un petit mot pour tous: on est pas là pour accuser les gens... safia veut bénéficier de son tout illimité elle en a parfaitement le droit changer de forfait au vu des mois restant lui ferait prendre pour 12 mois minimum en plus donc son calcul est très pertinent et elle gere au mieux je sais pas si safia veut changer d'opérateur mobile mais peut importe le problème ne ce pose pas pour nous mais pour safia) meme si entre tps safia a souhaité prendre l'ADSl chez un autre FAI, safia peut légitement continuer sous ideo Bouygues ne peut pas la forcer à en changer. pour l'option c'est aussi à bouygues de trouver un arrangement en recreditant le prix de l'option meme s'ils n'ont plus accès pour le faire directement (ce qui est cocasse mais bon c'est pas impossible)

sinon je pense que rico à répondu à la majorité des questions Super

à te lire

Bonsoir tofoo93, je te remercie beaucoup d'être intervenue ainsi que d'avoir compris ce que je voulais expliquer.

Sinon, je ne peux rien faire dans mon espace client car au niveau de (Mes options box) il y a écrit :

"Vous n'avez pas encore souscrit d'option. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessous."

Et par contre au niveau de (Mon Offre box et Services Inclus) il y a écrit :
Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet - TV - Téléphonie fixe en zone dégroupée, sans abonnement France Telecom et conservation du n° Complément de 10 euros / mois pour 3H d'appels vers mobiles

Merci et bonne soirée

Ok

donc courrier au SC à Noailles pour qu'il te le retire etc...

pas le choix si au 611 ils peuvent rien faire faudra qu'ils trouvent la solutions

tu nous diras ce qu'il en est lors de leur réponse

Bon Week

Je n'accuse personne, je donne un point de vue qu'y est le mien et qui n'engage que moi, et dont je pense qu'il n'est pas dénuer de sens, après je n'empeche pas Safia à faire ce qu'elle veut Enchanté

derrick66 a écrit:En même temps, le principe même d'IDEO, c'est d'être abonné en mobile+ADSL, la publicité de Bouygues ne parles que de ça, alors je veux bien que des fois les opérateurs mobiles est des conditions de vente tendancieuse ou ambigüe, mais la c'est vous qui cherchez la petite bête et qui voulez jouer sur les mots, IDEO c'est pour les abonnés ADSL point barre !

En même temps, je cherche dans ces quelques lignes, ouj'ai été accusateur ou insultant ? Désolé trouve pas ?

safia2008 a écrit:En plus je ne cherche aucune petite bête, je souhaite tout simplement résilier une option!!!

Alors vos réflections, je peux m'en passer !!!

C'est pas beau d'être suceptible, dont acte ! et j'en terminerai la sur ce point, car pas constructif, mais il faut savoir accepté, un point de vue différent du votre, c'est tout, et je le dis moi de manière très cordiale bises

Je suppose que le passage qui n'a pas plus c'est:

"mais la c'est vous qui cherchez la petite bête et qui voulez jouer sur les mots, IDEO c'est pour les abonnés ADSL point barre !"

Safia ne cherche pas la petite bête, elle cherche juste à se conformer aux CGV de bouygues, tout en optimisant son forfait mobile (prix/prestation).

Mar 28 Sep 2010 - 13:25

Bonjour tout le monde, je reviens vers vous pour vous donner des news sur la suite de mon problème.

J'ai été contacté par le service consommateur qui me précisait qu'il n'allait pas me rembourser l'option car j'aurai du résilier la partie box. J'explique à la personne qu'une option est résiliable à tout moment mais elle n'a rien voulu savoir, c'est non !!!
Quelques jours plus tard je reçois un courrier de confirmation de refus de remboursement.

Le premier septembre je saisi donc le médiateur des télécommunication électronique en expliquant le problème et je lui envoie la copie des factures. Comme par magie, le 14 septembre bouygues me rembourse sur mon compte bancaire.

Je vous dis un grand merci, particulièrement à ricopc et tofoo93.

I

Mar 28 Sep 2010 - 18:25

bravo pour ta persévérance tout est rentré dans l'ordre Super