Facture BBox 2 fois ce mois ci ?

[sub13]

bonjour

dans ma facture BBox je viens de voir facturation de 29,90€ alors qu'avant c'était marqué inclu donc ligne 0 euros, car payé sur facture mobile Idéo,
sans doute erreur de leur logiciel de gestion des factures. (depuis juin pas d'erreurs)
je vais appeler le sce client demain
et vous ?

bye

de toute façon ces 2 factures c'est un peu casse pieds et en plus les dates de facturations sont différentes, quand vont-ils tout regrouper ?

[tofoo93]

non pas d'erreur le cycle de facturation BBOX est à part et c'est celle ci ou tu px voir le détail de tes services et appel depuis le fixe

ta facture IDEO reprend cette facture et inclus la partie mobile avec le détail et depassement eventuel

mais dans tous les cas tu en regle une seul c'est celle d'ideo! d'ailleurs sur celel de BBOX tu n'as pas d'avis de paiement tip ou prelevement pour les clients IDEO

T'as pas tout compris c'est pas grave, mais tu ne seras prélévé que sur ta facture IDEO!

[sub13]

rebonjour,

moi depuis juin j'ai 2 factures
facture ideo 69 euros pour abonnt bbox et mobile + appels mobile ?
facture bbox OPTION enregistreur numérique (5 euros) et conso telephone non incluse dans bbox ?

bye

[nanou02500Membre inscrit sur BFN]

en fait pour faire simple tu reçois 2 factures une avec tous ce que tu consomme sauf ton mobile et l autre avec tous ce que tu consomme avec ton mobile et c est celle ci que tu paye!!
la première n est qu un récapitulatif!!

[sub13]

Moi j'en paye deux une mobile et une box car comme dis plus haut j'ai enregistreur numérique c'est sur cette derniére qu'ils ont ajouté 29,90 pour bbox et decodeur TV alors que déjà inclu sur facuture Ideo (mobile) !

merci

[tofoo93]

Non tu n'as qu'un prélévement, si c'est pas le cas effectivement il faut voir avec le SC, ton explication est encore plus confuse par la suite

[sub13]

je me réexplique

j'ai une première facture pour offre ideo et communication mobile en plus
(dans espace client mobile)
il y a une ligne Ideo illimité (3h) 19h et We - remise fidélité total 69,80 €

j'ai une deuxieme facture pour option bbox pour moi 5 euros enregistreur numérique + appel bbox (ligne fixe non compris dans illimité) montant autour de 5 à 6 euros sur cette deuxieme facture
il y a une ligne BBox incluse tarif 0 €
il y a une ligne decodeur TV inclu tarif 0 €
il y a une ligne enregistreur numérique 5 € selon option souscrite, non facturée sur facture Ideo
il y a une ligne telephonie non incluse dans illimitté pour appel non gratuits
hors ce mois ci il manque le mot inclu et j'ai
il y a une ligne BBox tarif 15,89 €
il y a une ligne decodeur TV tarif 14,81 €
soit 29€90

voila, bien sur si vous n'avez pas l'option, pas d'enregistreur et pas de téléphonie non incluse en supplémént elle est à 0 €

depuis juin j'ai deux factures d'ailleur dans espaces client il y des liens entre facture partie mobile et bbox


a moins que ceux qui n'avaient pas de ligne mobile bouygues avant offre bbox n'ont qu'une facture ?

[tofoo93]

oui donc comme tout le monde mais tu n'as qu'un seul prélèvement au final et qui ce fait sur la base du montant de ton IDEO

[sub13]

2 prélèvements 1 pour chaque facture ???

[tofoo93]

Non Un prelevement pour ta facture IDEO, la facture BBOX n'est pas soumis à celà, relis mon 1er message on peut pas faire plus clair

et si tu as 2 prélèvement que tu as constaté contacte le SC, mais je pense pas que ça soit le cas en tout cas malgrès tes expressions confuses :d

[sub13]

Rebonjour

c'est un bug de chez ils me font un avoir sur prochaine facture car trop compliqué de remboursé !

bye

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