Re: Coupure internet + téléphone

[roolio13Membre inscrit sur BFN]

Bonsoir.

Je vous informe que le problème de perte de paquets est réapparu ce soir sur ma BBox classique... Il avait disparu sans aucune intervention. Ce problème semble donc aléatoire.

[roolio13Membre inscrit sur BFN]

Suite à la relecture de certains posts, j'en ai profité pour revoir le branchement électrique de ma BBox classique. Je l'ai donc connectée directement à la prise murale. Jusqu'à maintenant elle était branchée sur mon onduleur (multi-prise).

Et figurez vous que je n'ai plus eu de pertes de paquets depuis le redémarrage. Est ce une simple coïncidence ? A voir.

[MJT]

Bonjour,

Problème toujours pas réglé pour moi coté Internet par contre, le téléphone à l'air de fonctionner. Mercredi 9 mn de conversation sans coupure alors qu'avant, toutes les 2 mn mon correspondant me perdait.

[kenshuriMembre inscrit sur BFN]

@MJT: c'est étonnant car pour moi les problèmes internet et téléphone sont liés. Quel est exactement ton problème internet? As-tu comme nous les pings qui ne répondent plus pendant 3 secondes toutes les 40 secondes (j'ai vérifié, roolio13 et Jala ont comme moi exactement ce délai de 40 secondes)?

@roolio13: intéressant de savoir que tu étais derrière un onduleur car moi aussi. Mais justement, vu que Jala a eu de nouveau le problème suite à une coupure générale de courant, je me dit qu'il vaut mieux rester derrière un onduleur... Je reste septique concernant le lien entre le type de branchement électrique et notre problème. Je pencherais plus, dans ton cas, pour un changement de prise qui force le reboot, et le reboot qui corrige le problème... tu ne veux pas tenter de rebrancher comme avant pour voir?

[MJT]

Lorsque je suis au téléphone j'ai un bruit bizarre toutes les minutes (voir moins) qui fait que mon correspondant quand il parle sa voix change pendant 1 seconde. Je ne perd pas l'appel comme autrefois.

J'ai rappeler le ST ce matin. 40 mn au tél pour des vérifications puis lancement ticket d'incident.

J'ai reçu tout à l'heure un sms disant que la ligne est rétablie.

Je viens de tester, rien de changer toujours aussi pourrie. Encore un gros foutage de g***le.

[jalaMembre inscrit sur BFN]

Alors je confirme, ma sensation au bureau, ça corrige aussi le probleme. on va donc remplacer aussi la box classique du bureau.
HS : cette nuit, la sensation à eu droit à un debranchage sauvage à cause du bruit, la nuit precedente je devais etre trop crevé pour l'entendre

[jalaMembre inscrit sur BFN]

voila, echange en cours

[MJT]

Bonjour,

Problème Internet+téléphone résolu depuis jeudi après-midi.

Plus de déconnexion. Quel plaisir de retrouver une connexion stable (sauf pour le débit montant qui est de 0,30 au lieu de 1)

Je n'ai aussi plus de lenteur sur la télé (affichage du bandeau, changement de chaîne). Mon second courrier au Médiateur des télécommunications dont j'ai secouer un peu le cocotier à du faire son effet.

Mais, toujours pas d'appel de la part du service client ou consommateurs et là, pas sympa la relation client.

Bon week-end...

[tofoo93]

bjr,

je crois que lorsque l'on fait appel au médiateur le service conso ne contacte qu'à l'issue et si tu refais un courrier ça re-prolonge d'autant le contact.

j'aimerai bien avoir un éclaircissement sur ton histoire de bouquet TV:
http://www.bbox-forum.net/t10377-perdu-le-bouquet-etendu-apres-resiliation-cine-offert

[MJT]

Bonsoir tofoo.

Pour le médiateur, c'est un complément d'information. J'ai refusé l'offre qui m'a été proposé(accepter 4 mois de forfaits + suivi résiliation) et rajouter le gros cafouillage du mois de janvier avec le ST.

[tofoo93]

ok après je sais que c'est en général assez long tout ce process.

[kenshuriMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,
Tout marchait nickel depuis janvier. Juste 2 ou 3 reboots de ci de là sans importance.
Aujourd'hui, je n'arrivais plus à joindre mon fixe bbox en appelant de l'exterieur (de mon mobile): ca passait directement sur le répondeur bbox. J'avais bien la tonalité sur le fixe, mais lorsque je composait un numéro, ca ne sonnait pas.
J'ai donc fait un reboot (un seul) et le problème est revenu sur mon fixe!!
J'ai refait un reboot, pb toujours présent. Je viens de te tester le reseau, le ping ne répond plus toutes les 40 secondes pdt quelques secondes... exactement le même problème!!!
Pourvu que cela ne dure pas. Je vais appeler le ST demain et leur demander de passer au niveau expert tout de suite... on verra bien.

Vous ca roule?

[tofoo93]

les process ont bien changé, tu n'as pas d'expert à ta demande, car tous les N1 sont accompagnés pour les escalades quand il le faut et quand c'est nécessaire.

[kenshuriMembre inscrit sur BFN]

Un conseil pour résoudre ce problème rapidement sachant qu'il a déjà été résolu? Ont-ils trace de la résolution? etc.

[tofoo93]

oui, mais ils te feront quand même refaire les éléments de base si nécessaire. afin de valider le diag pour faire ce qu'il faut par la suite

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