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louisxviii
louisxviii
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Tout-en-un Ideo
Masculin

en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 28 Juin 2010 - 10:29
salut à tous, moi je suis donc dans le même cas que vous (pas d'accès au chaine HD). Après avoir contacté le SC ils ont finis par créer un "incident" il y a 11jours mais toujours pas de news, et impossible d'accéder au détail de ce ticket sur le site je ne trouve pas. Pourtant j'ai bien réçu un mail avec le lien pour suivre ce fameux ticket. Où se cache t'il ?
michalak
michalak
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Tout-en-un Ideo
Masculin

en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 28 Juin 2010 - 13:22
un geste commercial serait le bienvenu... sachant que voir les matchs de foot en HD c'est le jour et la nuit Smile
Olympien
Olympien

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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Mer 30 Juin 2010 - 15:48

Je pense que ce problème ne sera pas réglé avant la fin de la coupe du monde.
Pour tes matches de foot, essaye de passer par le tuner TNT.
louisxviii
louisxviii
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Tout-en-un Ideo
Masculin

en cours Re: Activation des chaînes HD.

Ven 2 Juil 2010 - 23:11
Alors pour moi ça y es ça a été règle uuuhuuu depuis avant hier. J'avais appelé pour créer un incident peut est ce que ça a joue. Je suis passe au cpl pour contrer mes problèmes de wifi et ça envoie du lourd je DL en moyenne a 1,8Mo/s Smile
guilltes
guilltes

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Dim 4 Juil 2010 - 14:33
Je n'ai pas les chaînes HD non plus, pourtant mon débit le permet...
avatar
ricopc

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Autre FAI
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Dim 4 Juil 2010 - 14:42
guilltes a écrit:Je n'ai pas les chaînes HD non plus, pourtant mon débit le permet...

Tu sais ce qu'il te reste à faire: le 611 !
avatar
Olivier_Horticet

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Dim 4 Juil 2010 - 14:44
Il faut attendre une semaine après je crois pour qu'elle soit activée lors après activation.
Olympien
Olympien

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Mer 8 Sep 2010 - 21:13
Pour ma part, je suis atterré affraid

J'ai appelé le SC pour voir où en est la procédure entamée début août pour activer les chaînes HD.

En effet, début août, j'ai relancé ma demande. Ils ont fait une batterie de tests et ils m'ont promis les chaînes HD après une semaine. Je n'ai eu aucune réponse depuis.

Et qu'est-ce que me dit la conseillère? Votre ligne n'est pas éligible alors que j'ai 11.2 Mb/s de débit.

Elle ne répond pas à ma question. En fait, ils n'ont rien fait. Cette hotline étrangère est sympathique mais totalement incompétente.

Ils ont fait abstraction de 4 mois de démarches et de relances pour me sortir ensuite l'inéligibilité de ma ligne. C'est d'un mépris du client et d'un amateurisme affligeants.

Que faire à présent? C'est la désolation.
tofoo93
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Mer 8 Sep 2010 - 21:27
envois moi via mail ton numero de ligne un recap de tes demarches et un mail de contact

je te garanti rien mais je vais remonter cela
Olympien
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Mer 8 Sep 2010 - 21:53

Merci Tofoo pour ta proposition mais il n'est pas normal qu'on ait besoin de l'intervention d'un ami pour que le SC traite sérieusement la demande d'un client. Je ne demande pas une faveur. Je veux les chaînes HD vu que je suis sur un DSLAM BoT et que j'ai 11.2 Mb/s.

Je vais dans un premier temps faire un courrier expliquant la succession d'appels et le comportement totalement incompétent et inefficace du SC. Je vais voir ce qu'ils vont faire. J'espère qu'il ne va pas atterrir de l'autre côté de la mer.
tofoo93
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Mer 8 Sep 2010 - 22:12
Noailles c'est dans l'oise Wink je connais plus très bien mes fleuves mais je crois qu'il ne débouche pas dans la méditerannée enfin du moins pas directement Wink

Bon je te laisse seul juge et maître, t'aurais pas eu de faveur non plus juste une tentative pour prendre don dossier en main sérieusement et qu'on te réponde pas des sornettes Smile

Bonne soirée
Olympien
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 13 Sep 2010 - 14:54
J'ai appelé le SC mobile et je leur ai demandé de me passer la plateforme technique en France. J'ai eu un technicien.
Le fin mot de l'histoire c'est que dorénavant, il faut avoir 12 Mb/s pour recevoir les chaînes HD avec la Bbox. Pour ma part, je suis à 11.2 Mb/s, je ne suis donc pas éligible !!
Ce seuil de 12 Mb/s était à 10 et il a été récemment augmenté.
4 mois de démarches pour en arriver là.
No Comment !!
tofoo93
tofoo93

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 13 Sep 2010 - 15:02
je suis pas convaincu de la réponse du technicien il confond multiflux et HD dans sa base d'éligibilité c'est grave...

il faut une ligne > à 8mega le flux HD tournant env à 7/7.5 mega

je sais plus ou on avait répertorié les minimum d'eligibilité pour avoir les accès aux offres il me semble que c'est PFG60 qui avait fait le recap
Olympien
Olympien

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 13 Sep 2010 - 15:15
Il me reste 7 mois d'engagement.
Dans qques mois, je vais commencer à me renseigner sur les autres FAI.
Merci pour vos réponses et conseils.
tofoo93
tofoo93

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en cours Re: Activation des chaînes HD.

Lun 13 Sep 2010 - 17:10
envoie moi en privée ton numéro de ligne mail de contact et numéro ou tu es joignable.

je vais remonter cela pour mettre les choses au clair.
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en cours Re: Activation des chaînes HD.

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