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DM71
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en cours decodeur tv

Sam 12 Fév 2011 - 12:03
Bonjour

Depuis que je suis abonné à Bouygues Telecom (fin septembre 2010) , j'ai un gros problème, dès que je branche le décodeur, il est écrit: "vérifier que le voyant ADSL est au vert fixe et appuyer sur OK pour redémarrer" Le problème c'est que le voyant est bien allumé mais rien ne fonctionne; sur l'écran du décodeur, il y a 4 petits carreaux.

Y a t'il des personnes dans le même cas que mois?

Bouygues se montre incapable de résoudre le problème.

J'attends vos réponse avant d'envoyer ma lettre de résiliation.

Cordialement
tofoo93
tofoo93

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en cours Re: decodeur tv

Sam 12 Fév 2011 - 18:20
bonjour il faut ré associer à zero l'installation déjà

debrancher l'ethernet de la Bbox et STB débrancher electriquement le STB

faire un reset de la Bbox avec un trombone relacher le trombonne au clignotement ADSL

attendre que la diode tel1 soit verte

brancher le cable ethernet entre l Bbox et le STB

rebrancher electriquement le STB appuyez de suite sur les deux boutons fleches de la facade et relacher à FF5

respecter bien chaque etape et dites nous si cela à pu ce résoudre
petitnicolas
petitnicolas

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en cours Re: decodeur tv

Sam 12 Fév 2011 - 18:49
Moi j'ai eu ce problème, il a suffit d'éteindre puis rallumer la bbox, puis de même avec le décodeur TV.
DM71
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en cours Re: decodeur tv

Sam 12 Fév 2011 - 18:59
Merci de vos conseils, mais cela fait quatre mois que l'on me fait faire toutes ces manipulations avec un changement de box et un changement de decodeur tv sans aucun résultat
bbox-95
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: decodeur tv

Lun 14 Fév 2011 - 23:32
Dans l'onglet bbox, tu as quoi comme info?

http://gestionbbox.lan/gtw.html
DM71
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 17:10
Voici ce que j'ai

Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007025092579
Adresse MAC 00:1F:9F:BF:B1:60
Version logicielle 8.4.M.G
Version configuration 3-Play Option 5 - Version 2.6
Date d'installation 31/12/2010 15:33:09
tofoo93
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 17:15
tu as bien retenté ma manip quand même?

le service est bien activé en tout cas sur ta ligne...

on peut regarder sur les valeurs de synchro de ta ligne si elles sont normale pour uen réception Tv c'est le meme lien que Bbox onglet ADSL cette fois
DM71
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 17:21
voilà

Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 2J 0H 30M 9S
Connexion internet établie depuis … 2J 0H 28M 12S
Temps de disponibilité 2J 0H 28M 37S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 968 Kbps
Bande passante (descendante) 13852 Kbps
Données transférées (envoyées) 416269 kB
Données transférées (reçues) 4988073 kB
Puissance de sortie (montant) 12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 7.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 15 dB
Marge signal/bruit (montant) 14.9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 14.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 6
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 32090
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 12
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 11
tofoo93
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 17:37
ok ici tout est normal

et à la 1ere question?
bbox-95
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 18:58
Pour 15db d'atténuation, il devrait avoir plus de débits, non?

La marge ème est haute également, un petit dlm? Ou autre bride vu la valeur de syncro...
tofoo93
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en cours Re: decodeur tv

Mar 15 Fév 2011 - 19:10
le SNR est dans la moyenne haute oui d'ou la synchro un peu plus basse...
ça me choque pas plus que ça le DSLAM et la Box gere au mieux cela et pas de DLM sur les DSLAM d'opérateur tiers...
DM71
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en cours Re: decodeur tv

Mer 16 Fév 2011 - 8:10
Pour ce qui est des manoeuvres, cela fait 4 mois que le service technique me les fait faire
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en cours Re: decodeur tv

Mer 16 Fév 2011 - 8:18
si tu veux plus la faire on a pas plus de solution à t'apporter ici ni de solution miracle.

mois ça m'etonne que depuis 4 mois tu ais eu cette seule réponse, si un ticket est ouvert par la suite et que le client le suit ils passent par différente étape si non résolu (meme si le SAV indique l'inverse) quand le client les relances immédiatement jusqu'à l'intervention à domicile.

au 611 de voir ce qu'il faut faire, ils t'enverront peut etre un technicien de pc30, mais faudra refaire la manipulation sans cela ils peuvent pas valider l'ouverture d'un ticket
DM71
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en cours Re: decodeur tv

Mer 16 Fév 2011 - 12:08
Mon dossier est de nouveau ouvert depuis le 2 février. J'ai demandé un technicien DEPUIS LONGTEMPS maiq j'attends toujours, à part la résiliation je ne vois pas d'autre issue
tofoo93
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en cours Re: decodeur tv

Mer 16 Fév 2011 - 12:15
on le suit avec toi, pour t'aider jusqu'à résolution Smile

donc on attend le retour de ce ticket... que tu nous mentionneras.
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