gros pb avec décodeur bbox
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peper-eliot
lindadu25
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lindadu25Membre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 10
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gros pb avec décodeur bbox
Jeu 8 Oct 2009 - 19:38
bonjour je m'explique, dès fois ca marche a merveille et parfois c'est galère, lorsque j'enregistre (option enregistreur numérique), l'image se fige et le décodeur s'emballe donc je suis obligé de tout éteindre et en fin de compte je n'enregistre jamais.
hier on regardait tranquille greys anatomy avec mon chéri, et pendant la pub on a changé de chaine et on s'est retrouvé pendant 5 minutes sans son, et oui parfois lorsque je change de chaine, j'ai plus de son et cela revient au bout de 5 à 10 minutes ca dépend!!!!
en gros on e en train de se poser la question à savoir si on va pas tout résilier pour prendre canal,
parfois tous les jours et soirs c'est pareil, bouygues nous emm..de !!! pour être poli
donnez moi des info, procédures ou autre pour améliorer tout ca
ps : lorsque j'ai souscrit j'étais surprise de tomber sur des gens qui parlent bien francais (pas plateform au maroc par ex et là ca fait deux fois que j'appel bingo je tombe sur une plateform basé au maroc je suis blasée vous en pensez quoi vous ? ca vous est arrivé vous aussi?
merci
hier on regardait tranquille greys anatomy avec mon chéri, et pendant la pub on a changé de chaine et on s'est retrouvé pendant 5 minutes sans son, et oui parfois lorsque je change de chaine, j'ai plus de son et cela revient au bout de 5 à 10 minutes ca dépend!!!!
en gros on e en train de se poser la question à savoir si on va pas tout résilier pour prendre canal,
parfois tous les jours et soirs c'est pareil, bouygues nous emm..de !!! pour être poli
donnez moi des info, procédures ou autre pour améliorer tout ca
ps : lorsque j'ai souscrit j'étais surprise de tomber sur des gens qui parlent bien francais (pas plateform au maroc par ex et là ca fait deux fois que j'appel bingo je tombe sur une plateform basé au maroc je suis blasée vous en pensez quoi vous ? ca vous est arrivé vous aussi?
merci
peper-eliot
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 0:18
tu as dis :
http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4
C'est toujours le cas ? Que dit l'interface du modemlindadu25 a écrit:j'ai fait le test suivant :
débit réception : 4259 kbps
débit émission : 702 kps
http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4
tounet
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 0:39
Salut.
T'as fais les différentes manips pour réinitialiser ton décodeur TV ?
C'est bien expliqué dans les FAQ concernant le STB.
En ce qui concerne la Hot Line , ce que j'ai constaté:
Appel vers le 611 = plateforme au Maroc.
Appel vers le 614 = plateforme en France.
T'as fais les différentes manips pour réinitialiser ton décodeur TV ?
C'est bien expliqué dans les FAQ concernant le STB.
En ce qui concerne la Hot Line , ce que j'ai constaté:
Appel vers le 611 = plateforme au Maroc.
Appel vers le 614 = plateforme en France.
- peper-eliot
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 1:10
c'est pas plutôt en fonction des horaires ?tounet a écrit:En ce qui concerne la Hot Line , ce que j'ai constaté:
Appel vers le 611 = plateforme au Maroc.
Appel vers le 614 = plateforme en France.
Sinon, vu le débit estimé sur sa ligne, si il est confirmé... ben c'est un peu normal que ça patauge
MJT
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 8:32
Bonjour,
Chez moi, cela dure depuis fin mars le problème TV. Superposition d'image, macrobloc, coupure de son, le modem qui se bloc plusieurs fois dans la soirée (aussi le matin et à midi)
J'ai un débit en réception entre 7 et 6 Mg.
Il y a eu déplacement d'un technicien qui après vérification de ma ligne n'a rien trouvé d'anormal.
Puis, intervention sur ma ligne par des Ingénieurs (parait-il mais cela me fait bien rire).
Changement des deux décodeurs, changement des fils, prises.
Un technicien suit ma ligne depuis le mois d'avril, je lui envoi par mail tous les défauts que je constate.
J'ai aussi appelé plusieurs fois la Hotline pour effectuer des manips. Je dois avouer qu'il y en a dont on de se demande s'ils sont vraiment technicien car j'ai souvent eu des "farfelus" au téléphone.
alors voilà les réponses après vérifications et tests depuis avril 2009.
"Vous avez un bon débit, nous allons intervenir sur le central de votre ligne et nous vous tiendrons au courant"
"Vous avez un débit suffisant pour revoir le flux télé mais votre ligne a un problème"
"votre ligne n'a pas assez de débit pour vous pussiez bénéficier de télé, nous en sommes désolé"
Il y en a même un qui m'a conseillé de changer de Fournisseur. Ah il est bien celui-là. Contant le patron.
etc etc... l'impression de me retrouver chez Free.
Et hier, un sms de Bouygues, "l'incident sur votre ligne est résolu, nous sommes désolé pour les désagréments etc.."
Bein oui ! pas mal. Non seulement j'ai toujours les superpositions d'images et macroblocs mais en plus, impossible d'enregistrer et regarder une autre chaîne.
Chapeau les Techniciens chez Bouygues. Ils sont formidables. Mn débit a chuté de près de 2 mg, je ne peux plus enregistrer, ils ont foutu le bordel mais tout va bien.
Je ne compte même plus le nombre de fois que j'ai rebooté les deux modems.
Alors oui ! je pense que je vais prendre le conseil d'un de leurs technicien, changer de FAI.
J'ai quand même était très, très patient.
Bonne journée
Chez moi, cela dure depuis fin mars le problème TV. Superposition d'image, macrobloc, coupure de son, le modem qui se bloc plusieurs fois dans la soirée (aussi le matin et à midi)
J'ai un débit en réception entre 7 et 6 Mg.
Il y a eu déplacement d'un technicien qui après vérification de ma ligne n'a rien trouvé d'anormal.
Puis, intervention sur ma ligne par des Ingénieurs (parait-il mais cela me fait bien rire).
Changement des deux décodeurs, changement des fils, prises.
Un technicien suit ma ligne depuis le mois d'avril, je lui envoi par mail tous les défauts que je constate.
J'ai aussi appelé plusieurs fois la Hotline pour effectuer des manips. Je dois avouer qu'il y en a dont on de se demande s'ils sont vraiment technicien car j'ai souvent eu des "farfelus" au téléphone.
alors voilà les réponses après vérifications et tests depuis avril 2009.
"Vous avez un bon débit, nous allons intervenir sur le central de votre ligne et nous vous tiendrons au courant"
"Vous avez un débit suffisant pour revoir le flux télé mais votre ligne a un problème"
"votre ligne n'a pas assez de débit pour vous pussiez bénéficier de télé, nous en sommes désolé"
Il y en a même un qui m'a conseillé de changer de Fournisseur. Ah il est bien celui-là. Contant le patron.
etc etc... l'impression de me retrouver chez Free.
Et hier, un sms de Bouygues, "l'incident sur votre ligne est résolu, nous sommes désolé pour les désagréments etc.."
Bein oui ! pas mal. Non seulement j'ai toujours les superpositions d'images et macroblocs mais en plus, impossible d'enregistrer et regarder une autre chaîne.
Chapeau les Techniciens chez Bouygues. Ils sont formidables. Mn débit a chuté de près de 2 mg, je ne peux plus enregistrer, ils ont foutu le bordel mais tout va bien.
Je ne compte même plus le nombre de fois que j'ai rebooté les deux modems.
Alors oui ! je pense que je vais prendre le conseil d'un de leurs technicien, changer de FAI.
J'ai quand même était très, très patient.
Bonne journée
- peper-eliot
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 17:59
Si c'est le DSLam qui a des problèmes, effectivement, ça devrait le faire...
mais si c'est ta ligne
Il s'en passe des choses entre le DSLam et ta prise téléphonique... des raccords de raccords dans des boites souterraines
mais si c'est ta ligne
Il s'en passe des choses entre le DSLam et ta prise téléphonique... des raccords de raccords dans des boites souterraines - tounet
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 20:51
Salut.
C'est dommage que l'on ne puisse pas avoir de suite un responsable du service technique lorsque pareil problème se produit.
Cela éviterait je pense des résiliations inutiles.
C'est dommage que l'on ne puisse pas avoir de suite un responsable du service technique lorsque pareil problème se produit.
Cela éviterait je pense des résiliations inutiles.
- peper-eliot
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Date d'inscription : 05/09/2009 Age : 55
Localisation : région parisienne
Re: gros pb avec décodeur bbox
Ven 9 Oct 2009 - 22:58
perso, je trouve que c'est les retours des services techniques qui sont navrants... c'est quand même pas dur de faire du reporting de qualité pour que le service client ne dise pas bourde sur bourde.
- MJT
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Sam 10 Oct 2009 - 8:31
J'ai oublié de dire aussi qu'il paraît que c'est pas normal que sur ma ligne je pouvais avoir accès aux chaînes HD. C'est à n'y rien comprendre. Déjà, au début on m'avait dit que ce n'était pas possible que mon décodeur TV possède un tuner TNT.
J'avais confiance en la personne qui suivait mon dossier par mail, il m'a bien déçu. Parce qu'ils sont Techniciens nous, clients, tous ce qu'on dit n'est pas pris en compte. Y'a pas besoin d'être technicien pour comprendre qu'un réseau n'est pas à la hauteur. Ils n'ont qu'à faire bouger France Télécom pour placer des relais plus près des abonnés. A quoi sa sert qu'ils reversent 7 à 10 euros par mois à cet opérateur.
Aujourd'hui j'ai accès à plus rien et ce qui m'énerve c'est le mail de Bouygues m'indiquant que ma facture est disponible.
On doit me rappeler courant semaine prochaine mais ma décision est prise. Quand à choisir mon nouveau FAI je ne sais pas lequel, tous des menteurs. Tous un SAV pourri. Tous une hotline de rigolo.
Mon choix penche sur DatyBox THD mais je vais quand même attendre encore un peux.
Sachant que Bouygues utilise le DSLAM de SFR (pas étonnant que ce soit si nase) je ne risque pas de m'abonner chez eux.
C'est bien embêtant pour moi tout ça. A part ce problème tv, le reste, internet et téléphone, impeccable. En adsl je n'ai jamais eu une si belle image tv. Incompréhensible ses problèmes.
Bon week-end.
J'avais confiance en la personne qui suivait mon dossier par mail, il m'a bien déçu. Parce qu'ils sont Techniciens nous, clients, tous ce qu'on dit n'est pas pris en compte. Y'a pas besoin d'être technicien pour comprendre qu'un réseau n'est pas à la hauteur. Ils n'ont qu'à faire bouger France Télécom pour placer des relais plus près des abonnés. A quoi sa sert qu'ils reversent 7 à 10 euros par mois à cet opérateur.
Aujourd'hui j'ai accès à plus rien et ce qui m'énerve c'est le mail de Bouygues m'indiquant que ma facture est disponible.
On doit me rappeler courant semaine prochaine mais ma décision est prise. Quand à choisir mon nouveau FAI je ne sais pas lequel, tous des menteurs. Tous un SAV pourri. Tous une hotline de rigolo.
Mon choix penche sur DatyBox THD mais je vais quand même attendre encore un peux.
Sachant que Bouygues utilise le DSLAM de SFR (pas étonnant que ce soit si nase) je ne risque pas de m'abonner chez eux.
C'est bien embêtant pour moi tout ça. A part ce problème tv, le reste, internet et téléphone, impeccable. En adsl je n'ai jamais eu une si belle image tv. Incompréhensible ses problèmes.
Bon week-end.
- lindadu25Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 10
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Sam 10 Oct 2009 - 12:39
ps : est ce que vous aussi votre page d'acceuil bouygues mais au moins 30 s à s'afficher et etre opérationel rien que ca, ca me gave !!!
et vous merci ?
et vous merci ?
- peper-eliot
- Nombre de messages : 3852
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Localisation : région parisienne
Re: gros pb avec décodeur bbox
Sam 10 Oct 2009 - 20:08
www.bbox.fr 2 ou 3 secondes avec la redirection... tu as un GROS problème de débit
Que dit ton interface Bbox ?
Fait un "copier-coller" depuis http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4 (connexion ADSL)
moi ça donne
Vite, je vais redemarer la Bbox toujours depuis l'interface http://192.168.1.254/cgi/b/ST/?be=0&l0=0&l1=-1
ma femme va raller, ça va bloquer la TV... chut, on dit rien les gars
...
Ah ça y est... ma femme tire la sonnette d'alarme
60 secondes pour le redemarrage + 10 secondes pour le rétablissement de la connexion
Vite vite, nouvelle interrogation :
Et voilà, c'est redevenu plus normal...
A ton tour maintenant
parceque c'est quand même plus facile de t'aider si tu nous donnes des chiffres 
Que dit ton interface Bbox ?
Fait un "copier-coller" depuis http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4 (connexion ADSL)
moi ça donne
- Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 0 jours, 20:52:42
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 669 / 4.095
Vite, je vais redemarer la Bbox toujours depuis l'interface http://192.168.1.254/cgi/b/ST/?be=0&l0=0&l1=-1
ma femme va raller, ça va bloquer la TV... chut, on dit rien les gars
...
Ah ça y est... ma femme tire la sonnette d'alarme
60 secondes pour le redemarrage + 10 secondes pour le rétablissement de la connexion
Vite vite, nouvelle interrogation :
- Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:01:49
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 811 / 9.509
Et voilà, c'est redevenu plus normal...
A ton tour maintenant
parceque c'est quand même plus facile de t'aider si tu nous donnes des chiffres 
titia91Membre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 20/06/2009
Age : 43
Localisation : ESSONNE
Re: gros pb avec décodeur bbox
Dim 11 Oct 2009 - 8:16
Moi aussi j'ai plein de probleme en ce moment, j'ai du la rebooter 1 fois par jour depuis qq jours ca devient pénible.
J'ai souvent des ecran noirs et jeudi j'avais mm ecran noir et logo TF1 ...
Pourtant j'ai une tres bonne bande passante
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 14.1
Et tout mon réseau est cablé...
J'ai souvent des ecran noirs et jeudi j'avais mm ecran noir et logo TF1 ...
Pourtant j'ai une tres bonne bande passante
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 14.1
Et tout mon réseau est cablé...
InvitéInvité
Re: gros pb avec décodeur bbox
Dim 11 Oct 2009 - 8:46
sincerement si bytel ne se bouge pas a sortir des firmware plus evolué pour la box et stb je pense qu ils vont perdre aussi vite les clients qu ils ont gagnés !!!
c est pas normale d avoir un suivi si mince niveau matos
les problemes de pertes de son , de frezze du stb en autre sont bien connus de tous
la qualité douteuse du firmware de la box aussi (probleme de gel de traffic mauvais partage de debit,lag,connexion entre peripherique pc,console,tv etc etc
si aucune remontée n est faite rapidement au dev je vois mal comment ils vont garder les clients
c est pas normale d avoir un suivi si mince niveau matos
les problemes de pertes de son , de frezze du stb en autre sont bien connus de tous
la qualité douteuse du firmware de la box aussi (probleme de gel de traffic mauvais partage de debit,lag,connexion entre peripherique pc,console,tv etc etc
si aucune remontée n est faite rapidement au dev je vois mal comment ils vont garder les clients
- MJT
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Date d'inscription : 16/07/2009 Age : 65
Localisation : FONTAINE (38)
Re: gros pb avec décodeur bbox
Dim 11 Oct 2009 - 11:39
Tu as entièrement raison professeur83.
Le dernier firmware qui faut bien avouer très pourri date du mois de mars.
C'est pas en se bornant sur ma ligne qu'ils feront avancer le schmilblick.
Y'a des soirs, une grosse envie de prendre le matos et le jeter par la fenêtre.
Le dernier firmware qui faut bien avouer très pourri date du mois de mars.
C'est pas en se bornant sur ma ligne qu'ils feront avancer le schmilblick.
Y'a des soirs, une grosse envie de prendre le matos et le jeter par la fenêtre.
- peper-eliot
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Re: gros pb avec décodeur bbox
Dim 11 Oct 2009 - 16:14
Tant que c'est le matosMJT a écrit:Y'a des soirs, une grosse envie de prendre le matos et le jeter par la fenêtre.
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