erreur F3411, aucune chaîne

[marionDNouvel inscrit]

Bonjour à tous,

Je vous demande de l'aide ici car je n'ai trouvé nulle part de solution à mon pb :

Depuis 1 semaine les chaînes TV ne marchent plus et affichent un message d'erreur de réception F3411 me disant de vérifier mes branchements et sinon d'appeler le 611.
J'ai tout débranché/rebranché/redémarré au moins 10 fois, sans changements. Le service technique m'a quand à lui dit que ma ligne était fermé (????) pourtant internet marche toujours très bien. Lorsque je lance le diagnistic sur mon décodeur, il me dit que tout marche...

Je suis un peu perplexe sur ce qui ne va pas !?

Merci de votre aide

(ma box est une sensation ADSL, que je relie directement à mon décodeur par un câble éthernet, sachant qu'avant tout marchait très bien)

[darknono]

si ta ligne est fermé tu peux avoir un peu d'internet malgré tout par contre effectivement la TV sera HS.

Pour rétablir ta TV, la solution est simple faire rouvrir la ligne. Le service technique a su te dire pourquoi la ligne était fermé ?

[marionDNouvel inscrit]

Bonjour, merci pour votre réponse,

au final ça restera un mystère, les chaînes ont fini par revenir toute seule, ma ligne n'était pas fermé, bouygues n'a fait aucune manip'...donc étrange bug !?

Enfin tout fini bien
Bonne journée.

[tofoo93]

hello

je suis preneur de ton numero client à ajouter dans ton profil pour voir ce qui a bien pu ce passer sur ton appel pour qu'on te dise la ligne est fermé, des bug oui ça arrive, hormis ne pas être sur le bon dossier (en appelant tu es normalement identifié et il peut arriver que ça soit un ancien dossier qui remonte car le système match la mauvaise info) donc j'espère juste que c'est ça...

Merci

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